Отзыв об отеле Fairfield Inn & Suites Saginaw 3*

Это пребывание в отеле оставит у меня неизгладимое впечатление, но по совершенно неправильным причинам. В отличие от моих предыдущих остановок в других отелях сети Fairfield Inn, этот отель производит впечатление мотеля: узкий вход, мини-лобби меньше гостиной в приличном доме и не одетые в униформу сотрудники на ресепшене, которые не улыбаются и не здороваются. В необычный для Сагино день с температурой 38 градусов Цельсия я попросил номер, специально упомянув о необходимости хорошего кондиционера. Мне предложили номер 201. Войдя в номер, я почувствовал сильный затхлый запах мокрых стен, из-за которого воздух в комнате, где было 27 градусов, был невыносимо тяжелым. Я задернул плотную штору на окне, через которое палило послеполуденное солнце, и включил кондиционер с вентилятором на высокой скорости, но, к моему удивлению, оба устройства были выключены. Я ждал 15 минут, и температура не изменилась ни на градус. Затем я позвонил на ресепшен и попросил переселить меня в номер на противоположной стороне здания, так как оттуда солнце не будет проникать через окна. Мне сообщили, что, поскольку я «прикасался» к вещам в номере, меня не могут переселить, потому что весь персонал по уборке номеров ушел на сегодня, и отель полностью «забронирован». Комфорт гостей, похоже, не имел значения. В течение следующих нескольких часов, благодаря заходящему солнцу, работающему на полную мощность кондиционеру и вытяжке в ванной, запах и жара в номере стали терпимыми. Меня утешала мысль, что я буду отсутствовать большую часть дня, начиная с раннего утра следующего дня, из-за конференции, на которую я приехал, и мне нужно будет вернуться в отель только на сон. Кровать так сильно провисла, что я чуть не соскользнул на пол. В номере был телевизор, для включения которого с помощью пульта приходилось напрягать обе руки. Декор номера был безвкусным: старая фурнитура была покрыта слоями краски, чтобы выглядеть новой. Мебель была разномастной. Дверца холодильника оставила липкие пальцы, когда я попытался поставить в нее бутылку воды, которую мне пришлось купить на улице. Салфетка для снятия макияжа чуть не вызвала у меня рвоту из-за отвратительного запаха, который она оставила на лице. Мне пришлось дважды умыться, чтобы избавиться от запаха. Я не принимала душ, опасаясь за качество воды и туалетных принадлежностей, геля для душа и т. Д. Которые были прибиты к стенам душевой кабины. Я свела к минимуму свое присутствие в номере и попыталась уснуть, несмотря на неудобную кровать. В первую ночь меня разбудил шум через тонкие стены в 5 утра. Завтрак был неплохим и качественным, и был готов ровно в 6 утра, за что я была благодарна. Ключ от номера пришлось заменить на вторую ночь моего пребывания, как мне сказали, это случалось со многими участниками конференции из-за того, как их заселяли накануне. Я обрадовалась, когда пришло время выезжать. В своем волнении я оставила в маленьком шкафу в номере одежду, которую носила во время поездки в Сагино. Позже, когда я распаковала вещи дома, я заметила, что одежды там нет, и поняла, где она. Менее чем через 48 часов после выезда я позвонила в отель, и мне сказали, что в бюро находок ничего подходящего по моему описанию не найдено, и сообщение будет передано, если кто-то найдет, и мне перезвонят. Я подождала и позвонила еще через 48 часов, но ответа от отеля так и не получила. Мне сказали, что никто не сообщал о найденных вещах, соответствующих моему описанию одежды. Этот отель не только плохо обращается со своими гостями, но и не обучает сотрудников сообщать о вещах, оставленных в номерах, и возвращать их. Поскольку я ничего не слышала от них по поводу моей потерянной вещи, я предполагаю, что она не была сочтена достаточно важной для эскалации. Я надеюсь, что моя жалоба затронет не только сотрудников на ресепшене, но и привлечет внимание к людям, ответственным за общее низкое качество обслуживания. Бездействие оттолкнет гостей от использования отелей сетей Fairfield Inn и Marriott Bonvoy в будущем.