Несмотря на приветливость и готовность помочь со стороны персонала на ресепшене, мы столкнулись с несколькими проблемами, которых быть не должно. Во-первых, почему в общих зонах так некомфортно жарко? В коридорах нет кондиционеров, так как они не включены.
Далее, тип номера. Я специально оплатил и забронировал номер с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. Когда я попытался зарегистрироваться онлайн за день до приезда, мне был назначен правильный тип номера. Но система не смогла завершить процесс регистрации. В день приезда я снова попытался зарегистрироваться онлайн, и мне был назначен номер другого типа, номер более низкого уровня. Когда я позвонил на ресепшен, чтобы исправить это, мне сказали, что это единственный доступный номер. Когда я настоял на том, что это неприемлемо, сотрудник на ресепшене нашел новый номер, но предупредил меня, что он находится на этаже, где в данный момент ведутся ремонтные работы. Мы согласились на этот номер, не зная, что в душевых будет холодная вода.
Номер №1: раковины и плоские поверхности, а также двери были покрыты строительной пылью. Но настоящая проблема заключалась в том, что вода в душе была холодной. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что нужно дать воде постоять дольше. Когда я принесла ей пробу воды из душа после того, как она лилась более 20 минут, и она поняла, что вода холодная, она сказала, что может переселить нас в другой номер, но не того же типа. Я сказала, что это неприемлемо. Тогда она предложила другой номер на этаже, где шли строительные работы, и попросила помощника проверить его. Он вернулся с отчетом, что все в порядке. Поэтому мы переехали в новый номер.
Номер №2: вода все еще была холодной. (Кстати, что он проверял и как он мог не знать, что вода все еще холодная? ) Когда я позвонила на ресепшн, она извинилась и сказала, что больше ничего не может сделать. Я спросила, выезжает ли кто-нибудь из гостей в номере такого типа на следующий день. Она сказала, что таких номеров два. Я попросила её переселить нас в этот номер на следующий день, и хотя она сначала колебалась, она согласилась. (Кстати, молодой человек, который «проверил» номер перед нашим переездом, на самом деле сказал, что понимает, что мы не одобряем холодный душ, но некоторым гостям это не помешает… поэтому завтра они поселят туда кого-нибудь другого! )
УТРО: утром я обратилась на ресепшн, и мне сказали, что нет, она не может переселить меня в новый номер, потому что сегодня в этот номер заселились другие люди. Но я настояла на том, чтобы нас переселили в один из этих номеров. Она сказала, что постарается это уладить…
НОМЕР 3: Этот номер «по какой-то причине» был «закрыт администрацией». Мы собрали все свои вещи с 3-го этажа и перенесли их на первый. Но прежде чем заселиться, мы проверили номер и быстро поняли, почему он, вероятно, неисправен. (1) Отсутствовали шторы для уединения, поэтому номер на первом этаже либо был выставлен на всеобщее обозрение, и (2) душевая кабина была ПОКРЫТА плесенью. (3) В номере было холодно, а пульт управления кондиционером не работал.
Я вернулась на ресепшн и снова попросила переселить меня в один из номеров, из которых выселяли утром. Когда она сказала, что не может этого сделать, я попросила поговорить с генеральным менеджером, но он даже не захотел выйти поговорить со мной. Он был в подсобке и в конце концов подошел ко мне, потому что я была настойчива. Нам пришлось ждать около часа, но наконец нас переселили в номер №4.
Когда мы выселялись, я объяснила, что мы ожидали, что они сделают скидку и не возьмут плату за первую ночь. Они оскорбили меня скидкой в 20 долларов.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Управление просто невероятное. Этот отель не соответствует минимальным стандартам сети Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Далее, тип номера. Я специально оплатил и забронировал номер с двумя двуспальными кроватями и диваном-кроватью. Когда я попытался зарегистрироваться онлайн за день до приезда, мне был назначен правильный тип номера. Но система не смогла завершить процесс регистрации. В день приезда я снова попытался зарегистрироваться онлайн, и мне был назначен номер другого типа, номер более низкого уровня. Когда я позвонил на ресепшен, чтобы исправить это, мне сказали, что это единственный доступный номер. Когда я настоял на том, что это неприемлемо, сотрудник на ресепшене нашел новый номер, но предупредил меня, что он находится на этаже, где в данный момент ведутся ремонтные работы. Мы согласились на этот номер, не зная, что в душевых будет холодная вода.
Номер №1: раковины и плоские поверхности, а также двери были покрыты строительной пылью. Но настоящая проблема заключалась в том, что вода в душе была холодной. Я позвонила на ресепшн, и мне сказали, что нужно дать воде постоять дольше. Когда я принесла ей пробу воды из душа после того, как она лилась более 20 минут, и она поняла, что вода холодная, она сказала, что может переселить нас в другой номер, но не того же типа. Я сказала, что это неприемлемо. Тогда она предложила другой номер на этаже, где шли строительные работы, и попросила помощника проверить его. Он вернулся с отчетом, что все в порядке. Поэтому мы переехали в новый номер.
Номер №2: вода все еще была холодной. (Кстати, что он проверял и как он мог не знать, что вода все еще холодная? ) Когда я позвонила на ресепшн, она извинилась и сказала, что больше ничего не может сделать. Я спросила, выезжает ли кто-нибудь из гостей в номере такого типа на следующий день. Она сказала, что таких номеров два. Я попросила её переселить нас в этот номер на следующий день, и хотя она сначала колебалась, она согласилась. (Кстати, молодой человек, который «проверил» номер перед нашим переездом, на самом деле сказал, что понимает, что мы не одобряем холодный душ, но некоторым гостям это не помешает… поэтому завтра они поселят туда кого-нибудь другого! )
УТРО: утром я обратилась на ресепшн, и мне сказали, что нет, она не может переселить меня в новый номер, потому что сегодня в этот номер заселились другие люди. Но я настояла на том, чтобы нас переселили в один из этих номеров. Она сказала, что постарается это уладить…
НОМЕР 3: Этот номер «по какой-то причине» был «закрыт администрацией». Мы собрали все свои вещи с 3-го этажа и перенесли их на первый. Но прежде чем заселиться, мы проверили номер и быстро поняли, почему он, вероятно, неисправен. (1) Отсутствовали шторы для уединения, поэтому номер на первом этаже либо был выставлен на всеобщее обозрение, и (2) душевая кабина была ПОКРЫТА плесенью. (3) В номере было холодно, а пульт управления кондиционером не работал.
Я вернулась на ресепшн и снова попросила переселить меня в один из номеров, из которых выселяли утром. Когда она сказала, что не может этого сделать, я попросила поговорить с генеральным менеджером, но он даже не захотел выйти поговорить со мной. Он был в подсобке и в конце концов подошел ко мне, потому что я была настойчива. Нам пришлось ждать около часа, но наконец нас переселили в номер №4.
Когда мы выселялись, я объяснила, что мы ожидали, что они сделают скидку и не возьмут плату за первую ночь. Они оскорбили меня скидкой в 20 долларов.
НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ. Управление просто невероятное. Этот отель не соответствует минимальным стандартам сети Hilton.