В воскресенье вечером мы приехали в отель Staybridge Suites Lansing-Okemos и быстро обнаружили, что в нашем номере нет горячей воды — даже теплой, совершенно ледяной. Мы были измотаны поездкой с детьми, поэтому решили решить проблему первым делом утром.
На следующее утро сотрудница на ресепшене сообщила мне, что в нескольких номерах наблюдается та же проблема, и что вскоре приедет ремонтная бригада. Она была вежлива, записала номер нашего номера вместе с номерами других пострадавших, и я оценила ее профессионализм. Мы проявили терпение и понимание.
Прошли часы, а никакой информации не было. Когда мы позвонили, нам сказали, что техник не приедет в тот день, но прибудет на следующий. Мы снова проявили терпение. Позже в тот же день ситуация ухудшилась — воды вообще не было. Ни на кухне, ни в ванной, ни в душе. Вскоре после этого нас уведомили, что лопнула труба, и они работают над ее ремонтом. Мы продолжали проявлять понимание, ведь всякое случается.
В конце концов, вода снова появилась. Нас попросили проверить раковины и душ, что мы и сделали. Полагая, что проблема решена, я даже зашла на ресепшен, чтобы продлить наше пребывание, так как в нашей квартире сейчас ремонтируют ванные комнаты, и у нас маленький ребенок, которого мы не хотели бы подвергать воздействию строительной пыли. Лия помогла с продлением и поначалу показалась отзывчивой.
Однако, когда мы вернулись вечером, чтобы принять душ, горячей воды по-прежнему не было. Я оставила краны и душ включенными более 10 минут. Ничего. Я позвонила Лие, извинилась за повторный звонок и объяснила, что горячая вода по-прежнему не работает. Она сказала мне подождать еще час и перезвонить, если проблема не будет решена.
После более чем часа ожидания без каких-либо изменений я позвонила снова. Вот тогда-то и ситуация стала совершенно неприемлемой. Лия ответила: «Что вы хотите, чтобы я с этим сделала? Сейчас мы ничего не можем сделать». Я спросила, работает ли еще технический персонал — последовала долгая пауза. Затем она сказала, что у нас есть два варианта: выехать или переехать в другую часть отеля. Когда я спросила, может ли она подтвердить наличие горячей воды в этих номерах, она ответила: «Нет, хорошего вам вечера», и повесила трубку.
Я искренне подумала, что звонок прервался, и попыталась перезвонить. В конце концов, она ответила, явно раздраженная. Когда я спросила, хотела ли она повесить трубку, она ответила, что уже пожелала мне «хорошего вам вечера», и снова повесила трубку. Когда мой муж позвонил, чтобы поговорить с руководством, она сказала, что мы можем «разобраться с этим завтра», и повесила трубку. Когда я спросила, может ли менеджер связаться с нами вечером, она сказала, что если мы не «прекратим ее донимать», она выселит нас из отеля.
В этот момент, в 10 вечера, мы собрали вещи, детей и выехали.
Мы много лет являемся постоянными клиентами InterContinental Hotels Group и останавливались во многих отелях этой сети. Никогда еще с нами не обращались так пренебрежительно и враждебно. Мы терпеливо ждали более 24 часов без горячей воды, с пониманием отнеслись к проблеме с трубами и просто хотели принять душ и позаботиться о детях.
Проблемы с техническим обслуживанием случаются. Недопустимо, чтобы с нами обращались неуважительно и угрожали после того, как мы проявили лишь терпение.
Крайне разочаровывающий опыт.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
На следующее утро сотрудница на ресепшене сообщила мне, что в нескольких номерах наблюдается та же проблема, и что вскоре приедет ремонтная бригада. Она была вежлива, записала номер нашего номера вместе с номерами других пострадавших, и я оценила ее профессионализм. Мы проявили терпение и понимание.
Прошли часы, а никакой информации не было. Когда мы позвонили, нам сказали, что техник не приедет в тот день, но прибудет на следующий. Мы снова проявили терпение. Позже в тот же день ситуация ухудшилась — воды вообще не было. Ни на кухне, ни в ванной, ни в душе. Вскоре после этого нас уведомили, что лопнула труба, и они работают над ее ремонтом. Мы продолжали проявлять понимание, ведь всякое случается.
В конце концов, вода снова появилась. Нас попросили проверить раковины и душ, что мы и сделали. Полагая, что проблема решена, я даже зашла на ресепшен, чтобы продлить наше пребывание, так как в нашей квартире сейчас ремонтируют ванные комнаты, и у нас маленький ребенок, которого мы не хотели бы подвергать воздействию строительной пыли. Лия помогла с продлением и поначалу показалась отзывчивой.
Однако, когда мы вернулись вечером, чтобы принять душ, горячей воды по-прежнему не было. Я оставила краны и душ включенными более 10 минут. Ничего. Я позвонила Лие, извинилась за повторный звонок и объяснила, что горячая вода по-прежнему не работает. Она сказала мне подождать еще час и перезвонить, если проблема не будет решена.
После более чем часа ожидания без каких-либо изменений я позвонила снова. Вот тогда-то и ситуация стала совершенно неприемлемой. Лия ответила: «Что вы хотите, чтобы я с этим сделала? Сейчас мы ничего не можем сделать». Я спросила, работает ли еще технический персонал — последовала долгая пауза. Затем она сказала, что у нас есть два варианта: выехать или переехать в другую часть отеля. Когда я спросила, может ли она подтвердить наличие горячей воды в этих номерах, она ответила: «Нет, хорошего вам вечера», и повесила трубку.
Я искренне подумала, что звонок прервался, и попыталась перезвонить. В конце концов, она ответила, явно раздраженная. Когда я спросила, хотела ли она повесить трубку, она ответила, что уже пожелала мне «хорошего вам вечера», и снова повесила трубку. Когда мой муж позвонил, чтобы поговорить с руководством, она сказала, что мы можем «разобраться с этим завтра», и повесила трубку. Когда я спросила, может ли менеджер связаться с нами вечером, она сказала, что если мы не «прекратим ее донимать», она выселит нас из отеля.
В этот момент, в 10 вечера, мы собрали вещи, детей и выехали.
Мы много лет являемся постоянными клиентами InterContinental Hotels Group и останавливались во многих отелях этой сети. Никогда еще с нами не обращались так пренебрежительно и враждебно. Мы терпеливо ждали более 24 часов без горячей воды, с пониманием отнеслись к проблеме с трубами и просто хотели принять душ и позаботиться о детях.
Проблемы с техническим обслуживанием случаются. Недопустимо, чтобы с нами обращались неуважительно и угрожали после того, как мы проявили лишь терпение.
Крайне разочаровывающий опыт.