Я никогда не сталкивалась с таким ужасным обслуживанием клиентов.
Я забронировала два номера в этом отеле, и в обоих было четко указано, что отменить бронирование можно до 18:00 в день заезда. Я приехала в отель около 17:00 и попросила на ресепшене отменить оба бронирования. Сотрудник был невероятно груб и отказался помочь, сказав, что я должна отменить их онлайн.
Именно это я и сделала. Примерно в 17:30, задолго до 18:00, я отменила оба бронирования онлайн и сразу же получила подтверждающие электронные письма, указывающие на то, что обе отмены были успешными.
Через несколько дней я проверила выписку по своей кредитной карте и обнаружила, что отель все равно списал с меня деньги.
Я позвонила в отель и попросила поговорить с менеджером. Вместо того чтобы решить проблему, он был пренебрежителен, уклонялся от ответа и неоднократно уклонялся от моих вопросов. В конце концов он сказал, что разберется и перезвонит мне. Он так и не перезвонил.
Затем я связалась со службой поддержки клиентов компании. Они проверили мои бронирования, подтвердили, что оба были отменены в течение допустимого срока, и согласились, что с меня не должны были взимать плату. К сожалению, даже корпоративный офис не смог решить проблему, потому что менеджер отеля отказывается сотрудничать. Мне сообщили, что он бросает трубку, разговаривая с представителями корпоративного офиса, и отказывается отвечать на их звонки.
На данный момент это больше похоже не на ошибку, а на преднамеренную деловую практику. Они списали деньги с моей кредитной карты, несмотря на то, что формально соблюдали правила отмены бронирования, несмотря на наличие документальных доказательств того, что бронирования были отменены вовремя, и несмотря на то, что мы с корпоративным офисом пытались решить проблему.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь. Если они готовы игнорировать свои собственные правила отмены бронирования и все равно оставить ваши деньги, это серьезная проблема. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель никому. Если этот вопрос не будет решен немедленно, я подам жалобу в Бюро по защите прав потребителей и буду искать другие способы сообщить о том, что, по моему мнению, является несправедливой и потенциально мошеннической деловой практикой.
Остановитесь в другом месте. Существует множество отелей, которые действительно соблюдают свои правила и относятся к клиентам честно и уважительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала два номера в этом отеле, и в обоих было четко указано, что отменить бронирование можно до 18:00 в день заезда. Я приехала в отель около 17:00 и попросила на ресепшене отменить оба бронирования. Сотрудник был невероятно груб и отказался помочь, сказав, что я должна отменить их онлайн.
Именно это я и сделала. Примерно в 17:30, задолго до 18:00, я отменила оба бронирования онлайн и сразу же получила подтверждающие электронные письма, указывающие на то, что обе отмены были успешными.
Через несколько дней я проверила выписку по своей кредитной карте и обнаружила, что отель все равно списал с меня деньги.
Я позвонила в отель и попросила поговорить с менеджером. Вместо того чтобы решить проблему, он был пренебрежителен, уклонялся от ответа и неоднократно уклонялся от моих вопросов. В конце концов он сказал, что разберется и перезвонит мне. Он так и не перезвонил.
Затем я связалась со службой поддержки клиентов компании. Они проверили мои бронирования, подтвердили, что оба были отменены в течение допустимого срока, и согласились, что с меня не должны были взимать плату. К сожалению, даже корпоративный офис не смог решить проблему, потому что менеджер отеля отказывается сотрудничать. Мне сообщили, что он бросает трубку, разговаривая с представителями корпоративного офиса, и отказывается отвечать на их звонки.
На данный момент это больше похоже не на ошибку, а на преднамеренную деловую практику. Они списали деньги с моей кредитной карты, несмотря на то, что формально соблюдали правила отмены бронирования, несмотря на наличие документальных доказательств того, что бронирования были отменены вовремя, и несмотря на то, что мы с корпоративным офисом пытались решить проблему.
Я настоятельно рекомендую всем, кто рассматривает возможность остановиться здесь. Если они готовы игнорировать свои собственные правила отмены бронирования и все равно оставить ваши деньги, это серьезная проблема. Исходя из моего опыта, я не могу рекомендовать этот отель никому. Если этот вопрос не будет решен немедленно, я подам жалобу в Бюро по защите прав потребителей и буду искать другие способы сообщить о том, что, по моему мнению, является несправедливой и потенциально мошеннической деловой практикой.
Остановитесь в другом месте. Существует множество отелей, которые действительно соблюдают свои правила и относятся к клиентам честно и уважительно.