Мы забронировали два смежных номера с определённой конфигурацией кроватей за месяц вперёд, чтобы разместить нашу семью и няню. По прибытии нам сказали, что наши номера не соответствуют брони и находятся на разных этажах. Они смогли предоставить два номера рядом, но не смежные, и всё равно не те, которые мы бронировали, что создало для нас совершенно невыносимую ситуацию со сном. Нам пришлось купить дорогую радионяню, и мне пришлось отказаться от многих наших планов, потому что наша няня не могла спокойно присматривать за детьми в разных комнатах.
В обоих номерах были сломаны шторы, отсутствовали полотенца, а сантехника была грязной. Персонал, казалось, был не готов к этому, и, как будто они были обречены на провал, мы попросили ещё полотенец (на два наших номера их было всего четыре, а у нас семья из 6 человек), но нам дали только полотенца для рук и сказали, что это всё, что у них есть. В номере не было дополнительного постельного белья, и нам никто ничего не предложил принести. В наличии была только одна подушка (у нас был раскладной диван, поэтому отсутствие одеял и подушек в номере было просто невероятным). Мы позвонили на стойку регистрации и попросили что-нибудь, но нам постоянно приходилось идти на стойку и напоминать, потому что мы так и не получили то, что просили. Потом нам приходилось нести вещи обратно в номер, что не очень удобно с тремя маленькими детьми. Персонал был вежливым, но не извинился за доставленные неудобства и не предложил ничего исправить. Казалось, они хотели, чтобы мы во всём разобрались, хотя большинство проблем были на их стороне.
У нас была одна проблема (случайно пролили что-то в коридоре), и когда мы пошли кому-то рассказать, они вышли и сказали: «Да, я не знаю, как вы собираетесь это убирать…» Мы попросили веник и начали убирать. Это было немного странно, особенно потому, что мы больше извинялись за то, что уладили инцидент, чем отель за испорченные выходные без каких-либо решений. Мы заплатили за две ночи и съехали, пробыв всего одну, настолько ужасно всё было.
Добавлю, что женщина, работающая в зоне завтрака, была просто замечательная. Она предложила помочь нам с высоким стульчиком и вытерла со стола. Персонал на стойке регистрации был приветливым, но, думаю, руководство не было настроено на успех.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В обоих номерах были сломаны шторы, отсутствовали полотенца, а сантехника была грязной. Персонал, казалось, был не готов к этому, и, как будто они были обречены на провал, мы попросили ещё полотенец (на два наших номера их было всего четыре, а у нас семья из 6 человек), но нам дали только полотенца для рук и сказали, что это всё, что у них есть. В номере не было дополнительного постельного белья, и нам никто ничего не предложил принести. В наличии была только одна подушка (у нас был раскладной диван, поэтому отсутствие одеял и подушек в номере было просто невероятным). Мы позвонили на стойку регистрации и попросили что-нибудь, но нам постоянно приходилось идти на стойку и напоминать, потому что мы так и не получили то, что просили. Потом нам приходилось нести вещи обратно в номер, что не очень удобно с тремя маленькими детьми. Персонал был вежливым, но не извинился за доставленные неудобства и не предложил ничего исправить. Казалось, они хотели, чтобы мы во всём разобрались, хотя большинство проблем были на их стороне.
У нас была одна проблема (случайно пролили что-то в коридоре), и когда мы пошли кому-то рассказать, они вышли и сказали: «Да, я не знаю, как вы собираетесь это убирать…» Мы попросили веник и начали убирать. Это было немного странно, особенно потому, что мы больше извинялись за то, что уладили инцидент, чем отель за испорченные выходные без каких-либо решений. Мы заплатили за две ночи и съехали, пробыв всего одну, настолько ужасно всё было.
Добавлю, что женщина, работающая в зоне завтрака, была просто замечательная. Она предложила помочь нам с высоким стульчиком и вытерла со стола. Персонал на стойке регистрации был приветливым, но, думаю, руководство не было настроено на успех.