Письмо, направленное руководству:
Уважаемое руководство отеля St. Clair Inn,
Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу дополнительного сбора в размере 250 долларов, который нам выставили после нашего недавнего пребывания в отеле St. Clair Inn в Сент-Клэр, штат Мичиган.
Во время нашего пребывания наша дочь с аутизмом ужинала в номере и устроила небольшой беспорядок, связанный с едой. Мы с ее другой мамой сами убрали большую часть мусора перед отъездом. Хотя мы понимаем, что отели должны поддерживать номера в чистоте и устранять чрезмерные повреждения или необычные проблемы с уборкой, в данном случае речь не шла о повреждениях, разрушениях или чем-либо, кроме незначительного беспорядка, связанного с едой, у ребенка с ограниченными возможностями.
Особенно нас беспокоит то, что наша семья много путешествовала с дочерью как по Соединенным Штатам, так и за рубежом. Она устраивала подобные — а в некоторых случаях и более серьезные — беспорядки, связанные с едой, в гостиничных номерах, ресторанах и местах размещения. С нас никогда не взимали дополнительный сбор за подобные ситуации. Этот контраст заставил нас, родителей ребенка-инвалида, почувствовать, что этот сбор не только чрезмерен, но и глубоко обескураживающ.
Семьи, подобные нашей, и так сталкиваются со многими трудностями во время путешествий. Аутизм может влиять на питание, сенсорную регуляцию, общение и поведение таким образом, что это может быть не сразу понятно окружающим. Мы стараемся быть уважительными гостями, и в этом случае мы сами убрали большую часть беспорядка. Взятие 250 долларов за, казалось бы, незначительный инцидент, связанный с инвалидностью, говорит о том, что семьи с детьми-инвалидами могут быть не в полной мере желанными гостями или понятыми.
Я прошу руководство пересмотреть этот сбор и оценить, был ли он разумным, необходимым и соответствовал ли он тому, как обстоят дела в подобных ситуациях с другими семьями. Я также прошу использовать этот опыт как возможность для повышения осведомленности об инвалидности и проявления чуткости среди персонала, особенно при оценке «случайных инцидентов» с участием детей-инвалидов.
Это письмо написано не для того, чтобы критиковать ваш персонал или ваш бизнес. Оно написано потому, что гостеприимство должно включать в себя понимание, справедливость и сострадание. Семья, путешествующая с ребенком-аутистом, не должна чувствовать себя ущемленной из-за ситуации, которую родители в основном убрали перед выездом.
Мы будем признательны за ответ, объясняющий основания для взимания платы в размере 250 долларов и возможность ее возврата или уменьшения. Что еще важнее, мы надеемся, что отель St. Clair Inn рассмотрит, как применяются правила в ситуациях, касающихся гостей с ограниченными возможностями и их семей.
Благодарим вас за ваше время и внимание. Надеюсь, этот вопрос будет решен вдумчиво и уважительно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Уважаемое руководство отеля St. Clair Inn,
Я пишу, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу дополнительного сбора в размере 250 долларов, который нам выставили после нашего недавнего пребывания в отеле St. Clair Inn в Сент-Клэр, штат Мичиган.
Во время нашего пребывания наша дочь с аутизмом ужинала в номере и устроила небольшой беспорядок, связанный с едой. Мы с ее другой мамой сами убрали большую часть мусора перед отъездом. Хотя мы понимаем, что отели должны поддерживать номера в чистоте и устранять чрезмерные повреждения или необычные проблемы с уборкой, в данном случае речь не шла о повреждениях, разрушениях или чем-либо, кроме незначительного беспорядка, связанного с едой, у ребенка с ограниченными возможностями.
Особенно нас беспокоит то, что наша семья много путешествовала с дочерью как по Соединенным Штатам, так и за рубежом. Она устраивала подобные — а в некоторых случаях и более серьезные — беспорядки, связанные с едой, в гостиничных номерах, ресторанах и местах размещения. С нас никогда не взимали дополнительный сбор за подобные ситуации. Этот контраст заставил нас, родителей ребенка-инвалида, почувствовать, что этот сбор не только чрезмерен, но и глубоко обескураживающ.
Семьи, подобные нашей, и так сталкиваются со многими трудностями во время путешествий. Аутизм может влиять на питание, сенсорную регуляцию, общение и поведение таким образом, что это может быть не сразу понятно окружающим. Мы стараемся быть уважительными гостями, и в этом случае мы сами убрали большую часть беспорядка. Взятие 250 долларов за, казалось бы, незначительный инцидент, связанный с инвалидностью, говорит о том, что семьи с детьми-инвалидами могут быть не в полной мере желанными гостями или понятыми.
Я прошу руководство пересмотреть этот сбор и оценить, был ли он разумным, необходимым и соответствовал ли он тому, как обстоят дела в подобных ситуациях с другими семьями. Я также прошу использовать этот опыт как возможность для повышения осведомленности об инвалидности и проявления чуткости среди персонала, особенно при оценке «случайных инцидентов» с участием детей-инвалидов.
Это письмо написано не для того, чтобы критиковать ваш персонал или ваш бизнес. Оно написано потому, что гостеприимство должно включать в себя понимание, справедливость и сострадание. Семья, путешествующая с ребенком-аутистом, не должна чувствовать себя ущемленной из-за ситуации, которую родители в основном убрали перед выездом.
Мы будем признательны за ответ, объясняющий основания для взимания платы в размере 250 долларов и возможность ее возврата или уменьшения. Что еще важнее, мы надеемся, что отель St. Clair Inn рассмотрит, как применяются правила в ситуациях, касающихся гостей с ограниченными возможностями и их семей.
Благодарим вас за ваше время и внимание. Надеюсь, этот вопрос будет решен вдумчиво и уважительно.