Я забронировала отель за 2 дня до заезда. То есть, я зарезервировала номер 2 дня назад. Я собиралась сводить внуков поплавать и просто хорошо провести вечер. Но когда я приехала в отель, сотрудница сказала мне, что бассейн не работает. Я сказала, что бассейн — это единственная причина, по которой мы приехали. Она сказала, что мы можем воспользоваться бассейном в соседнем отеле. У меня не было никакого желания ездить туда-сюда между отелями с двумя маленькими детьми. Сотрудница была очень грубой и даже не пыталась помочь. Я ответила ей грубостью, но была очень расстроена. Она сказала, что пыталась позвонить мне, чтобы сообщить о неисправности бассейна, и когда я спросила, по какому номеру она пыталась позвонить, она взяла мой чек и сказала: «О, там одни восьмерки» 88888888.
Это расстроило меня еще больше, потому что очевидно, что она не пыталась мне позвонить. Она сказала, что я могу пойти в соседний отель, но мне придется самой туда пойти или позвонить. Она вообще не предложила никакого решения. Когда я приехала, она сказала: «Извините, бассейн не работает, позвольте мне помочь вам позвонить в другой отель». Но она просто сказала, что мне нужно ехать туда. Она повела себя очень незрело и велела мне уйти. Я сказала, что мне нужно придумать, что делать, так как я уже заплатила за номер, но она просто сказала: «Хорошо, я вызову полицию». И она действительно вызвала полицию. Я не кричала, но говорила громко и была немного грубой, но вызывать полицию? Со мной были двое маленьких детей. Я никогда не оставляю плохие отзывы, но посчитала важным, чтобы вы рассказали всю историю. Даже полицейский сказал: «Не каждый должен работать в сфере обслуживания клиентов».
Поэтому мне пришлось ехать в Баттл-Крик, чтобы снять номер в отеле, после того как я потратила около 45 минут на телефонный разговор, чтобы получить возврат денег. Я даже не знала, что бронировала через посредника.
Я просто очень разочарована тем, как со мной обошлись, и отсутствием сочувствия у вашей сотрудницы. Мы как раз перед приездом купили пиццу, поэтому к тому времени, как добрались до следующего отеля, она уже остыла и стала невкусной. Думаю, вам нужно обучить своих сотрудников некоторым методам решения проблем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это расстроило меня еще больше, потому что очевидно, что она не пыталась мне позвонить. Она сказала, что я могу пойти в соседний отель, но мне придется самой туда пойти или позвонить. Она вообще не предложила никакого решения. Когда я приехала, она сказала: «Извините, бассейн не работает, позвольте мне помочь вам позвонить в другой отель». Но она просто сказала, что мне нужно ехать туда. Она повела себя очень незрело и велела мне уйти. Я сказала, что мне нужно придумать, что делать, так как я уже заплатила за номер, но она просто сказала: «Хорошо, я вызову полицию». И она действительно вызвала полицию. Я не кричала, но говорила громко и была немного грубой, но вызывать полицию? Со мной были двое маленьких детей. Я никогда не оставляю плохие отзывы, но посчитала важным, чтобы вы рассказали всю историю. Даже полицейский сказал: «Не каждый должен работать в сфере обслуживания клиентов».
Поэтому мне пришлось ехать в Баттл-Крик, чтобы снять номер в отеле, после того как я потратила около 45 минут на телефонный разговор, чтобы получить возврат денег. Я даже не знала, что бронировала через посредника.
Я просто очень разочарована тем, как со мной обошлись, и отсутствием сочувствия у вашей сотрудницы. Мы как раз перед приездом купили пиццу, поэтому к тому времени, как добрались до следующего отеля, она уже остыла и стала невкусной. Думаю, вам нужно обучить своих сотрудников некоторым методам решения проблем.