Поставила бы 0 звезд, если бы могла.
Мы с семьей планировали поехать на остров Макинау с пятницы по воскресенье на этой неделе. Мы следили за качеством воздуха из-за лесных пожаров в Канаде, и с среды качество воздуха на Макинау находится в категории от нездорового до опасного. Мы решили не ехать, потому что у нас 5-месячный ребенок, и, очевидно, ему было бы очень опасно дышать таким воздухом, особенно потому что мы планируем поехать на остров Макинау в субботу, а это, очевидно, будет день на открытом воздухе. Я позвонила в отель и хотела узнать, могу ли я перенести поездку на другие выходные. Я не просила вернуть деньги, я просто хотела изменить дни на безопасные для поездки. Я позвонила, и ответил так называемый менеджер, который был очень груб. Даже не дав мне объяснить ситуацию, он снова и снова повторял, что это их политика, прежде чем я успела с ним поговорить. Напоминаю, я не просила возврата денег, я все еще хотела забронировать у них номер. Я сказала ему, что качество воздуха там очень плохое, особенно для моего сына, а он буквально ответил: «Вас здесь нет, откуда вы знаете? ». Я проверяла погоду в приложении 100 раз в день последние несколько дней, чтобы посмотреть, какое качество воздуха, и оно никогда не опускалось ниже опасного уровня. Очень-очень грубо, особенно со стороны менеджера. Я не могла поверить в такое отношение к клиентам. Я понимаю, что это политика отеля, но нельзя было сделать исключение, тем более что я все равно хотела остановиться в их отеле, просто в другие выходные. Ужасное обслуживание клиентов, особенно со стороны менеджера, я никому не порекомендую здесь останавливаться. Им явно наплевать на безопасность гостей, они просто жадные до денег.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы с семьей планировали поехать на остров Макинау с пятницы по воскресенье на этой неделе. Мы следили за качеством воздуха из-за лесных пожаров в Канаде, и с среды качество воздуха на Макинау находится в категории от нездорового до опасного. Мы решили не ехать, потому что у нас 5-месячный ребенок, и, очевидно, ему было бы очень опасно дышать таким воздухом, особенно потому что мы планируем поехать на остров Макинау в субботу, а это, очевидно, будет день на открытом воздухе. Я позвонила в отель и хотела узнать, могу ли я перенести поездку на другие выходные. Я не просила вернуть деньги, я просто хотела изменить дни на безопасные для поездки. Я позвонила, и ответил так называемый менеджер, который был очень груб. Даже не дав мне объяснить ситуацию, он снова и снова повторял, что это их политика, прежде чем я успела с ним поговорить. Напоминаю, я не просила возврата денег, я все еще хотела забронировать у них номер. Я сказала ему, что качество воздуха там очень плохое, особенно для моего сына, а он буквально ответил: «Вас здесь нет, откуда вы знаете? ». Я проверяла погоду в приложении 100 раз в день последние несколько дней, чтобы посмотреть, какое качество воздуха, и оно никогда не опускалось ниже опасного уровня. Очень-очень грубо, особенно со стороны менеджера. Я не могла поверить в такое отношение к клиентам. Я понимаю, что это политика отеля, но нельзя было сделать исключение, тем более что я все равно хотела остановиться в их отеле, просто в другие выходные. Ужасное обслуживание клиентов, особенно со стороны менеджера, я никому не порекомендую здесь останавливаться. Им явно наплевать на безопасность гостей, они просто жадные до денег.