Грубое руководство и плохое обслуживание клиентов омрачили наше пребывание.
Разочаровывающий процесс заселения в сочетании с непрофессиональным отношением руководства заставили нас покинуть этот отель через 15 минут после входа в номер, несмотря на то, что мы заплатили за двухдневное проживание.
Мы с супругом впервые за 15 лет посетили Макино-Сити и остров Макинак. Мы приехали около 13:00 и заехали в отель просто, чтобы припарковать машину и узнать, возможно ли раннее заселение. Я прекрасно понимал, что официальное заселение в 16:00, и не рассчитывал на номер сразу, и даже не упомянул об этом. Однако сотрудник на ресепшене снисходительным тоном сказал мне, что «если бы я прочитал мелкий шрифт», я бы знал, что заселение в 16:00 и что мне нужно будет вернуться позже за ключами. Это замечание было излишним и задало тон всему пребыванию.
Погуляв немного по городу, я решил, что, возможно, будет разумнее сократить наше пребывание до одной ночи. Около 15:00 я вернулся в отель, и на ресепшене стоял менеджер. Я вежливо спросил, можно ли отменить бронирование на вторую ночь. Менеджер сразу же отказал, ошибочно сославшись на крайний срок отмены – 11:00 (для первой ночи, а не для второй, о которой я спрашивал). На протяжении всего разговора не было никаких попыток пойти навстречу или найти решение. Я не стал спорить.
В этот момент нам выдали ключи от номера, но никакой дополнительной информации, кроме указаний, как пройти в номер, не было. Ни слова о месте и часах завтрака, Wi-Fi, удобствах или чем-либо еще, что обычно сообщается при регистрации в отеле, например, о том, что может не работать. Лифта нет, а у меня проблемы с бедрами, но помощь с багажом мне не предложили.
Сам номер был приемлемым, но устаревшим, и чистота могла бы быть лучше. Заявленный вид на озеро тоже разочаровал. Затем я потратил около 15 минут, безуспешно пытаясь использовать функции потокового вещания на телевизоре. Мы решили, что это не тот отдых, на который мы рассчитывали, и отношение отеля испортило все впечатление, поэтому мы решили просто смириться с потерями и поехать домой.
Когда я вернулся на ресепшн, чтобы выписаться, менеджер спросил, не случилось ли чего-нибудь с номером. Я спокойно объяснил, что общение при заселении было неприятным, номер не оправдал ожиданий, и потоковое телевидение не работало. Вместо того чтобы признать наличие каких-либо проблем, менеджер просто заявил, что интернет-телевидение не работает, и с номером все в порядке, сразу же подчеркнув, что с меня все равно будет взиматься плата за обе ночи.
Правила — это одно, но отношение и качество обслуживания клиентов имеют значение. Больше всего в этом случае меня поразило не столько старое состояние номера, сколько пренебрежительное и безразличное отношение к моим проблемам от начала до конца.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Разочаровывающий процесс заселения в сочетании с непрофессиональным отношением руководства заставили нас покинуть этот отель через 15 минут после входа в номер, несмотря на то, что мы заплатили за двухдневное проживание.
Мы с супругом впервые за 15 лет посетили Макино-Сити и остров Макинак. Мы приехали около 13:00 и заехали в отель просто, чтобы припарковать машину и узнать, возможно ли раннее заселение. Я прекрасно понимал, что официальное заселение в 16:00, и не рассчитывал на номер сразу, и даже не упомянул об этом. Однако сотрудник на ресепшене снисходительным тоном сказал мне, что «если бы я прочитал мелкий шрифт», я бы знал, что заселение в 16:00 и что мне нужно будет вернуться позже за ключами. Это замечание было излишним и задало тон всему пребыванию.
Погуляв немного по городу, я решил, что, возможно, будет разумнее сократить наше пребывание до одной ночи. Около 15:00 я вернулся в отель, и на ресепшене стоял менеджер. Я вежливо спросил, можно ли отменить бронирование на вторую ночь. Менеджер сразу же отказал, ошибочно сославшись на крайний срок отмены – 11:00 (для первой ночи, а не для второй, о которой я спрашивал). На протяжении всего разговора не было никаких попыток пойти навстречу или найти решение. Я не стал спорить.
В этот момент нам выдали ключи от номера, но никакой дополнительной информации, кроме указаний, как пройти в номер, не было. Ни слова о месте и часах завтрака, Wi-Fi, удобствах или чем-либо еще, что обычно сообщается при регистрации в отеле, например, о том, что может не работать. Лифта нет, а у меня проблемы с бедрами, но помощь с багажом мне не предложили.
Сам номер был приемлемым, но устаревшим, и чистота могла бы быть лучше. Заявленный вид на озеро тоже разочаровал. Затем я потратил около 15 минут, безуспешно пытаясь использовать функции потокового вещания на телевизоре. Мы решили, что это не тот отдых, на который мы рассчитывали, и отношение отеля испортило все впечатление, поэтому мы решили просто смириться с потерями и поехать домой.
Когда я вернулся на ресепшн, чтобы выписаться, менеджер спросил, не случилось ли чего-нибудь с номером. Я спокойно объяснил, что общение при заселении было неприятным, номер не оправдал ожиданий, и потоковое телевидение не работало. Вместо того чтобы признать наличие каких-либо проблем, менеджер просто заявил, что интернет-телевидение не работает, и с номером все в порядке, сразу же подчеркнув, что с меня все равно будет взиматься плата за обе ночи.
Правила — это одно, но отношение и качество обслуживания клиентов имеют значение. Больше всего в этом случае меня поразило не столько старое состояние номера, сколько пренебрежительное и безразличное отношение к моим проблемам от начала до конца.