Мы остановились в Best Western Plus Dockside Waterfront Inn в Макино-Сити 17 июня и заселились в номер 201. Сразу же мы заметили, что в дозаторе для душа нет геля для душа — это не такая уж большая проблема, но стоит отметить, что в душе нет полки или выступов, чтобы положить кусок мыла. Не совсем удобно.
С этого момента все стало значительно хуже.
Утром 18 июня мы обнаружили, что пол в ванной полностью залит водой — вода протекала через потолочный светильник. Мы позвонили на стойку регистрации, и они прислали уборщицу с полотенцами, чтобы вытереть ее. Прождав 30 минут без дальнейших действий, мы позвонили снова. На этот раз приехали специалисты по техническому обслуживанию, открыли потолочный светильник и сказали, что течь идет из душа в номере наверху. Они сказали, что заделают ее. Больше мы ничего не слышали.
Утром 19 июня мы проснулись с той же проблемой: вода капала через потолочный светильник. На этот раз протечка была настолько сильной, что если сесть на унитаз, вода капала прямо на голову. Та же ситуация, когда выходишь из душа — вода капала прямо на тебя. Абсолютно неприемлемо.
Мы снова позвонили на стойку регистрации, и нам сказали, что мы можем воспользоваться ванной в номере на четвертом этаже — не переезжать туда, а просто пользоваться ею. Мы не хотели бегать по этажам, чтобы принять душ и воспользоваться туалетом. Мы попросили поговорить с менеджером, и нам сказали, что он будет в 9:30 утра. Техническая служба вернулась и сказала, что протечку невозможно устранить должным образом, если они не откроют потолок, — но они не будут этого делать, пока мы находимся в номере.
Снова никаких дальнейших действий или сообщений от персонала отеля.
В 10:30 мы пошли выписываться и попросили поговорить с менеджером. Он наконец появился и сказал, что «повысит категорию нашего номера». Я сказал ему, что мы выписываемся по расписанию и не заинтересованы в каком-либо повышении категории. Он ничего больше не сказал и просто передал квитанцию. Никаких извинений. Никакой скидки или компенсации.
После ухода я вернулся, чтобы спросить, почему нам не уменьшили счет, учитывая серьезную проблему с обслуживанием и отсутствие пригодных для использования удобств. Менеджер вышел, постоял молча, а затем сказал, что не может предложить мне скидку. Он заявил, что проблема «решена», хотя это было явно не так. Я предложил ему поговорить с техобслуживанием, пока я там — он отказался. Когда я сказал ему, что он плохо справляется с ситуацией, его единственным извинением было: «Мне жаль, что вы так считаете».
Этот менеджер был груб, пренебрежителен и непрофессионален. Наше пребывание было испорчено проблемами с сантехникой, плохой коммуникацией и полным безразличием со стороны руководства отеля. За те деньги, что мы заплатили, мы ожидали базовых функционирующих удобств и достойного обслуживания клиентов — мы не получили ни того, ни другого.
Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте.
P. S. Я сказал менеджеру, что ему следует сделать с собой, когда он сделал замечание после того, как я сказал клерку, что мне жаль, что ей приходится работать на такого плохого менеджера.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С этого момента все стало значительно хуже.
Утром 18 июня мы обнаружили, что пол в ванной полностью залит водой — вода протекала через потолочный светильник. Мы позвонили на стойку регистрации, и они прислали уборщицу с полотенцами, чтобы вытереть ее. Прождав 30 минут без дальнейших действий, мы позвонили снова. На этот раз приехали специалисты по техническому обслуживанию, открыли потолочный светильник и сказали, что течь идет из душа в номере наверху. Они сказали, что заделают ее. Больше мы ничего не слышали.
Утром 19 июня мы проснулись с той же проблемой: вода капала через потолочный светильник. На этот раз протечка была настолько сильной, что если сесть на унитаз, вода капала прямо на голову. Та же ситуация, когда выходишь из душа — вода капала прямо на тебя. Абсолютно неприемлемо.
Мы снова позвонили на стойку регистрации, и нам сказали, что мы можем воспользоваться ванной в номере на четвертом этаже — не переезжать туда, а просто пользоваться ею. Мы не хотели бегать по этажам, чтобы принять душ и воспользоваться туалетом. Мы попросили поговорить с менеджером, и нам сказали, что он будет в 9:30 утра. Техническая служба вернулась и сказала, что протечку невозможно устранить должным образом, если они не откроют потолок, — но они не будут этого делать, пока мы находимся в номере.
Снова никаких дальнейших действий или сообщений от персонала отеля.
В 10:30 мы пошли выписываться и попросили поговорить с менеджером. Он наконец появился и сказал, что «повысит категорию нашего номера». Я сказал ему, что мы выписываемся по расписанию и не заинтересованы в каком-либо повышении категории. Он ничего больше не сказал и просто передал квитанцию. Никаких извинений. Никакой скидки или компенсации.
После ухода я вернулся, чтобы спросить, почему нам не уменьшили счет, учитывая серьезную проблему с обслуживанием и отсутствие пригодных для использования удобств. Менеджер вышел, постоял молча, а затем сказал, что не может предложить мне скидку. Он заявил, что проблема «решена», хотя это было явно не так. Я предложил ему поговорить с техобслуживанием, пока я там — он отказался. Когда я сказал ему, что он плохо справляется с ситуацией, его единственным извинением было: «Мне жаль, что вы так считаете».
Этот менеджер был груб, пренебрежителен и непрофессионален. Наше пребывание было испорчено проблемами с сантехникой, плохой коммуникацией и полным безразличием со стороны руководства отеля. За те деньги, что мы заплатили, мы ожидали базовых функционирующих удобств и достойного обслуживания клиентов — мы не получили ни того, ни другого.
Сделайте себе одолжение и остановитесь в другом месте.
P. S. Я сказал менеджеру, что ему следует сделать с собой, когда он сделал замечание после того, как я сказал клерку, что мне жаль, что ей приходится работать на такого плохого менеджера.