Я останавливался здесь в прошлые выходные на свадьбу, и, к сожалению, опыт был гораздо более разочаровывающим, чем должен был быть, начиная с процесса бронирования.
Несмотря на мой опыт работы в индустрии гостеприимства, я обнаружил, что мне практически невозможно связаться с кем-то, чтобы забронировать номер по групповому тарифу. Организаторы свадьбы забронировали номер в отеле, но код онлайн-бронирования так и не был предоставлен. Это означало, что гостям приходилось звонить в отель напрямую, но я потратил недели, пытаясь связаться с ними, но безуспешно. Даже корпоративный офис не мог найти номер в отеле и не предложил решения. В конце концов, мне пришлось бронировать онлайн без скидки.
К счастью, менеджер на стойке регистрации скорректировала мою цену при регистрации. Однако она списала деньги с неправильной кредитной карты, даже после того, как я ясно попросил ее использовать другую. Это добавило еще один уровень неудобств к и без того разочаровывающему процессу.
Теперь я хочу отдельно остановиться на опыте работы на стойке регистрации. В сфере гостеприимства отношение — это все. Стойка регистрации задает тон пребыванию гостя, и, к сожалению, этот менеджер сделал наоборот. Ее манера поведения была резкой и неприветливой — не только по отношению ко мне, но и к другим в нашей группе. Было ясно, что она не хотела там находиться, и эта энергия ощущалась каждым гостем, с которым она общалась. Я искренне надеюсь, что она найдет себе роль, которая принесет ей больше радости, — потому что эта, похоже, не подходит.
Проблемы на этом не закончились. Более 70% отеля было забронировано гостями свадьбы. Невеста и жених подтвердили руководству — всего за день до этого — что мы сможем собраться во дворе после свадьбы с пиццей. Но в ночь свадьбы нам сказали уйти и перебраться в коридоры, где было жарко и неуютно. Не было ни музыки, ни шума — просто тихая группа пыталась провести немного времени вместе, прежде чем уйти. Это было разочаровывающе, особенно после предварительного одобрения.
В городе с ограниченными возможностями размещения вы надеетесь на лучшее обслуживание и гибкость, особенно при размещении большой группы. К сожалению, этот отель не оправдал почти всех требований.
Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и уделит первоочередное внимание улучшению кадрового состава, коммуникаций и общего обслуживания клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Несмотря на мой опыт работы в индустрии гостеприимства, я обнаружил, что мне практически невозможно связаться с кем-то, чтобы забронировать номер по групповому тарифу. Организаторы свадьбы забронировали номер в отеле, но код онлайн-бронирования так и не был предоставлен. Это означало, что гостям приходилось звонить в отель напрямую, но я потратил недели, пытаясь связаться с ними, но безуспешно. Даже корпоративный офис не мог найти номер в отеле и не предложил решения. В конце концов, мне пришлось бронировать онлайн без скидки.
К счастью, менеджер на стойке регистрации скорректировала мою цену при регистрации. Однако она списала деньги с неправильной кредитной карты, даже после того, как я ясно попросил ее использовать другую. Это добавило еще один уровень неудобств к и без того разочаровывающему процессу.
Теперь я хочу отдельно остановиться на опыте работы на стойке регистрации. В сфере гостеприимства отношение — это все. Стойка регистрации задает тон пребыванию гостя, и, к сожалению, этот менеджер сделал наоборот. Ее манера поведения была резкой и неприветливой — не только по отношению ко мне, но и к другим в нашей группе. Было ясно, что она не хотела там находиться, и эта энергия ощущалась каждым гостем, с которым она общалась. Я искренне надеюсь, что она найдет себе роль, которая принесет ей больше радости, — потому что эта, похоже, не подходит.
Проблемы на этом не закончились. Более 70% отеля было забронировано гостями свадьбы. Невеста и жених подтвердили руководству — всего за день до этого — что мы сможем собраться во дворе после свадьбы с пиццей. Но в ночь свадьбы нам сказали уйти и перебраться в коридоры, где было жарко и неуютно. Не было ни музыки, ни шума — просто тихая группа пыталась провести немного времени вместе, прежде чем уйти. Это было разочаровывающе, особенно после предварительного одобрения.
В городе с ограниченными возможностями размещения вы надеетесь на лучшее обслуживание и гибкость, особенно при размещении большой группы. К сожалению, этот отель не оправдал почти всех требований.
Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и уделит первоочередное внимание улучшению кадрового состава, коммуникаций и общего обслуживания клиентов.