Мы забронировали номер для нашей свадьбы и всех наших гостей. По прибытии меня уведомили, что из трех забронированных нами номеров (с возможностью позднего выезда) доступны только 2, а отель полностью забронирован. Ранее я уже обсуждала все детали с менеджером по продажам — добавление дополнительного номера для жениха и позднего выезда для свадебной процессии, чтобы подготовиться к свадьбе. Когда я за несколько недель до свадьбы отправила электронное письмо с подтверждением этих деталей, так как они не отражались в нашем подтверждающем письме, меня уведомили, что все улажено и информация не отображается, поскольку мы обсуждали дополнительные детали по телефону — это было неприятно и теперь я усвоила урок.
По прибытии Бритни была очень добра и услужлива, насколько это было в ее силах, но это была проблема, которую она не могла решить. Менеджер по продажам спустился вниз, чтобы помочь — нашел дополнительный номер, который внезапно стал доступен в «полностью забронированную» ночь, а затем ушел. Как уже упоминалось, нам нужен был поздний выезд для подготовки к свадьбе, и нас уведомили, что теперь это не гарантировано, так как отель был забронирован и на следующий день. Именно в этом и заключался смысл дополнительной комнаты, поэтому мы не стали бронировать третью. Когда мы позвонили ей, чтобы решить этот дополнительный вопрос, она уже ушла на сегодня.
Попытались подтвердить возможность позднего выезда из одного из наших номеров — сказали, что это больше не гарантируется, и нам нужно будет обсудить это с персоналом утром. Утреннему персоналу было дано указание не предоставлять поздний выезд никому, и мы можем обсудить это с заместителем генерального директора позже утром. (Пожалуйста, имейте в виду, что это теперь день нашей свадьбы, и тратить время на это добавило ненужного стресса. ) Заместитель генерального директора была любезна — сказала, что мы можем быть в номере не позднее 13:00. Это было не идеально, но лучше, чем ничего. Также мы попросили освежить номер, так как собирались остаться в нем на вторую ночь после того, как нам пришлось готовиться в этом одноместном номере, но нам тоже отказали.
В целом, из всех выходных нашей свадьбы отель был самой стрессовой и худшей частью нашего времени. Крайне неорганизованный, дезинформированный и в целом разочарованный. Нам порекомендовал забронировать это место друг, у которого был положительный опыт организации свадьбы — жаль, что мы не можем сделать то же самое. Очень разочарованы полученным сервисом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии Бритни была очень добра и услужлива, насколько это было в ее силах, но это была проблема, которую она не могла решить. Менеджер по продажам спустился вниз, чтобы помочь — нашел дополнительный номер, который внезапно стал доступен в «полностью забронированную» ночь, а затем ушел. Как уже упоминалось, нам нужен был поздний выезд для подготовки к свадьбе, и нас уведомили, что теперь это не гарантировано, так как отель был забронирован и на следующий день. Именно в этом и заключался смысл дополнительной комнаты, поэтому мы не стали бронировать третью. Когда мы позвонили ей, чтобы решить этот дополнительный вопрос, она уже ушла на сегодня.
Попытались подтвердить возможность позднего выезда из одного из наших номеров — сказали, что это больше не гарантируется, и нам нужно будет обсудить это с персоналом утром. Утреннему персоналу было дано указание не предоставлять поздний выезд никому, и мы можем обсудить это с заместителем генерального директора позже утром. (Пожалуйста, имейте в виду, что это теперь день нашей свадьбы, и тратить время на это добавило ненужного стресса. ) Заместитель генерального директора была любезна — сказала, что мы можем быть в номере не позднее 13:00. Это было не идеально, но лучше, чем ничего. Также мы попросили освежить номер, так как собирались остаться в нем на вторую ночь после того, как нам пришлось готовиться в этом одноместном номере, но нам тоже отказали.
В целом, из всех выходных нашей свадьбы отель был самой стрессовой и худшей частью нашего времени. Крайне неорганизованный, дезинформированный и в целом разочарованный. Нам порекомендовал забронировать это место друг, у которого был положительный опыт организации свадьбы — жаль, что мы не можем сделать то же самое. Очень разочарованы полученным сервисом.