Отзыв об отеле Hyatt House Lansing-University Area 3*

Мы остановились в этом отеле Hyatt House на 5 ночей. Я путешествовала с мужем и двухмесячным младенцем. Мы были в Лансинге, чтобы навестить родственников и друзей. Мы — постоянные клиенты Hyatt со статусом globalist, поскольку ценим награды Hyatt, постоянство и сотрудничество с Hyatt. Мы специально забронировали этот номер в категории «люкс», чтобы иметь полностью оборудованную кухню, так как я кормлю грудью/сцеживаю молоко, поэтому мне нужен был доступ к посудомоечной машине, холодильнику с морозильной камерой и раковине. Сам номер был хорошим и чистым, а расположение — отличным — рядом с кампусом MSU. Нас быстро заселили, и мы остались довольны. После этого всё пошло наперекосяк до конца нашего пребывания. Нам не сообщили, что уборка обычно проводится раз в три дня. Вернувшись в номер в середине второго дня, я заметила, что в номере не убирали. Поэтому, уезжая через пару часов, я подошла к стойке регистрации и попросила сделать уборку, так как в мусорных ведрах лежали грязные подгузники, которые начинали пахнуть. Нам также нужны были вещи для кухни, чтобы я могла как следует помыть бутылочки для младенцев и детали молокоотсоса (средство для мытья посуды, губка для посуды и ещё несколько тряпок). Мы вернулись вечером, а наш номер всё ещё не убран. Я позвонила вниз и попросила убрать номер, но мне сказали, что никого нет. Я попросила позвать менеджера, но мне ответили, что менеджера нет. На следующий день я снова подошла к стойке регистрации и попросила уборку, сказав, что это очень важно, так как мы путешествуем с ребёнком. Они пообещали сообщить об этом горничным, и всё будет сделано. Мы вернулись вечером, а наш номер всё ещё не убрали. Мой муж подошёл к стойке регистрации, ему дали полотенца и пакеты для мусора, и сказали, что мы можем выносить мусор самостоятельно. В этот момент я в ярости, потому что не понимаю, почему мы остановились в отеле и не можем получить элементарные услуги. Я позвонила вниз и снова попросила менеджера предоставить имя, номер телефона и адрес электронной почты руководителя, который «может» быть там завтра утром. В конце концов я позвонила в Hyatt и написала жалобу на то, что нам не удалось обеспечить элементарные санитарные условия, чтобы мы могли нормально спать и кормить ребёнка. Примерно через час к нам в дверь пришёл менеджер по эксплуатации и извинился, принес полотенца и тряпки для посуды. Наконец, на третий день в нашем номере убрались. С этого момента мы каждый день сами выносили мусор, брали себе моющее средство и губку для мытья посуды на кухне. На протяжении всего пребывания на нашем счёте были непонятные списания, которые, казалось, сбивали с толку на стойке регистрации, но в конечном итоге все они были списаны, насколько я помню (я так и не увидела никаких списаний с карты). И, наконец, одна из моих ночей не была отражена в моём аккаунте Hyatt, что является ещё одной досадной проблемой, которую мне придётся решить, так как я работаю над тем, чтобы сохранить свой статус лояльного клиента на следующий год. В целом, мне нравится Hyatt, мне понравился отель, но обслуживание клиентов было настолько ужасным, что я планирую выбрать другой отель, когда в следующий раз приеду в Лансинг.