За последний год я провел 86 ночей в отелях Hilton, и это единственное место, где мне пришлось сменить отель посреди пребывания из-за нежелания персонала решать проблемы с номерами. *
В прошлом у меня были проблемы с номерами, в которых сильно пахло дымом, и обслуживание клиентов здесь всегда довольно плохое. Стойка регистрации очень не реагирует и медленно решает проблемы. На завтрак выбор блюд намного меньше, чем в большинстве отелей Homewood Suites. Больше здесь останавливаться не буду. Остановитесь в Hyatt через дорогу, там очень дружелюбный персонал, и номера лучше!
Ответ владельцу:
Я останавливался у вас 6 раз в этом году, и 3 из 6 раз мне приходилось менять номера из-за запаха дыма (на 4-м этаже в нескольких номерах пахнет дымом) или из-за этой последней проблемы с кондиционером. Я останавливаюсь в отелях 2-3 ночи каждую неделю и иногда мне приходится менять номера из-за подобных проблем, но персонал отелей в других местах всегда очень любезен и отзывчив. Вернувшись в отель около 17:00, мне сказали, что приедет ремонтная бригада, но после двух часов ожидания я связался с ресепшеном, и полтора часа Тамара «проверяла». После того, как я перезвонил, она так и не проверила, хотя и сделала это по телефону, но потом сказала, что свободных номеров для меня нет. Она сказала, что ей нужно перезвонить мне еще раз, и когда я ответил на звонок, она сказала: «Я могу переселить вас в номер 3 с чем-то». После того, как она это сказала, я понял, что она на самом деле не заинтересована в том, чтобы мне помочь, поэтому я сказал ей, чтобы она вернула мне деньги за проживание, и я перееду в другой отель. Настоящая проблема здесь — это обслуживание клиентов.
На завтрак не было бубликов, а горячая еда выглядела несвежей, поэтому мне пришлось поесть в другом месте.
Что касается обращения к вам — у вас есть мои контактные данные, но вы не связались со мной. Как участник программы Diamond, я всегда выбирал Hilton из-за бонусов, но это будет единственный город, где я остановлюсь в отеле другой марки.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В прошлом у меня были проблемы с номерами, в которых сильно пахло дымом, и обслуживание клиентов здесь всегда довольно плохое. Стойка регистрации очень не реагирует и медленно решает проблемы. На завтрак выбор блюд намного меньше, чем в большинстве отелей Homewood Suites. Больше здесь останавливаться не буду. Остановитесь в Hyatt через дорогу, там очень дружелюбный персонал, и номера лучше!
Ответ владельцу:
Я останавливался у вас 6 раз в этом году, и 3 из 6 раз мне приходилось менять номера из-за запаха дыма (на 4-м этаже в нескольких номерах пахнет дымом) или из-за этой последней проблемы с кондиционером. Я останавливаюсь в отелях 2-3 ночи каждую неделю и иногда мне приходится менять номера из-за подобных проблем, но персонал отелей в других местах всегда очень любезен и отзывчив. Вернувшись в отель около 17:00, мне сказали, что приедет ремонтная бригада, но после двух часов ожидания я связался с ресепшеном, и полтора часа Тамара «проверяла». После того, как я перезвонил, она так и не проверила, хотя и сделала это по телефону, но потом сказала, что свободных номеров для меня нет. Она сказала, что ей нужно перезвонить мне еще раз, и когда я ответил на звонок, она сказала: «Я могу переселить вас в номер 3 с чем-то». После того, как она это сказала, я понял, что она на самом деле не заинтересована в том, чтобы мне помочь, поэтому я сказал ей, чтобы она вернула мне деньги за проживание, и я перееду в другой отель. Настоящая проблема здесь — это обслуживание клиентов.
На завтрак не было бубликов, а горячая еда выглядела несвежей, поэтому мне пришлось поесть в другом месте.
Что касается обращения к вам — у вас есть мои контактные данные, но вы не связались со мной. Как участник программы Diamond, я всегда выбирал Hilton из-за бонусов, но это будет единственный город, где я остановлюсь в отеле другой марки.