Я отправил электронное письмо ниже менеджеру Эмили относительно нашего недавнего пребывания. Находясь в отеле, мы устно попросили менеджера связаться с нами по телефону. Она не только не перезвонила нам, но и еще не ответила на вопрос в нашем втором письме.
«Я пишу, чтобы официально выразить нашу обеспокоенность по поводу нашего недавнего пребывания в TownePlace Suites by Marriott 1 февраля 2025 года. Мой муж, двое наших внуков (6 и 7 лет) и я зарегистрировались в номере 312 примерно в 13:03. При регистрации мы спросили о бассейне, и нам сообщили, что он не работает. Хотя мы понимаем, что могут возникнуть проблемы с обслуживанием, мы были разочарованы, поскольку пообещали нашим внукам, что они смогут плавать.
Вечером того же дня мы вернулись в нашу комнату примерно в 20:33, чтобы переночевать. Войдя, я попыталась включить детям телевизор, но это не сработало. Затем я попробовал воспользоваться прикроватным телефоном, но отпечаток оказался нечитаемым. Когда я попытался включить прикроватную лампу, она не сработала, как и лампа на другой стороне кровати. При дальнейшем осмотре я заметил, что ни в одной из ламп не было лампочки. Когда я использовал фонарик телефона, чтобы позвонить на стойку регистрации, я обнаружил крошки в подставке для телефона.
Я поговорил с сотрудником стойки регистрации по имени Пххххх, который сообщил мне, что техническое обслуживание недоступно, но предложил поменять наш номер. Она оперативно принесла нам новые ключи, и мы собрали вещи для переезда. При этом мы также заметили, что плинтусы были полны грязи и волос, а на полу кухни были крошки.
Нас переселили в комнату 315. Однако, войдя, мы заметили, что из четырех верхних светильников работали только два. Когда я включил левую прикроватную лампу, раздался громкий хлопок, искра и мерцание. Я сразу выключил его. Мой муж определил, что лампочка неподходящего размера, что, вероятно, и стало причиной проблемы. Правый фонарь работал исправно. К сожалению, в этой комнате тоже не хватало чистоты: на простынях были пятна, на стенах грязь, на полу крошки. На этом этапе мы подумывали о смене отеля, но в итоге решили остаться, так как было уже поздно и с нами были внуки.
Готовясь ко сну, мы попытались включить лампу побольше возле дивана, но она не сработала из-за отсутствия лампочки. Затем мы вытащили диван-кровать для детей и обнаружили, что ни в переднем шкафу, ни в туалете в ванной не было постельного белья и подушек. Я пошел на стойку регистрации, чтобы попросить постельное белье и подушки, где Pxxxxxx предоставил постельное белье, но сообщил мне, что дополнительных подушек в наличии нет. Я спросил, когда придет менеджер, и мне ответили около 15:00 следующего дня. Вернувшись в комнату, мой муж забрал подушки из нашей предыдущей комнаты, сообщив Pxxxxx о ситуации.
На следующее утро, готовясь к новому дню, мы обнаружили, что там было только два полотенца и две мочалки. Моему мужу пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы попросить дополнительные. Из-за этих постоянных проблем только один из нас смог принять душ перед отъездом.
Мы выехали примерно в 10:30 и получили визитную карточку менеджера. Мой муж позвонил менеджеру в 13:12 и поговорил с Exxxx, который заявил, что менеджер знал о нашей жалобе и свяжется с нами позже в тот же день после возвращения из хозяйственного магазина. На данный момент мы не получили никаких последующих сообщений.
Мы глубоко разочарованы нашим пребыванием, поскольку столкнулись с многочисленными проблемами с обслуживанием и чистотой, которые существенно повлияли на наши впечатления. Мы были бы признательны за ответ руководства на решение этих проблем».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
«Я пишу, чтобы официально выразить нашу обеспокоенность по поводу нашего недавнего пребывания в TownePlace Suites by Marriott 1 февраля 2025 года. Мой муж, двое наших внуков (6 и 7 лет) и я зарегистрировались в номере 312 примерно в 13:03. При регистрации мы спросили о бассейне, и нам сообщили, что он не работает. Хотя мы понимаем, что могут возникнуть проблемы с обслуживанием, мы были разочарованы, поскольку пообещали нашим внукам, что они смогут плавать.
Вечером того же дня мы вернулись в нашу комнату примерно в 20:33, чтобы переночевать. Войдя, я попыталась включить детям телевизор, но это не сработало. Затем я попробовал воспользоваться прикроватным телефоном, но отпечаток оказался нечитаемым. Когда я попытался включить прикроватную лампу, она не сработала, как и лампа на другой стороне кровати. При дальнейшем осмотре я заметил, что ни в одной из ламп не было лампочки. Когда я использовал фонарик телефона, чтобы позвонить на стойку регистрации, я обнаружил крошки в подставке для телефона.
Я поговорил с сотрудником стойки регистрации по имени Пххххх, который сообщил мне, что техническое обслуживание недоступно, но предложил поменять наш номер. Она оперативно принесла нам новые ключи, и мы собрали вещи для переезда. При этом мы также заметили, что плинтусы были полны грязи и волос, а на полу кухни были крошки.
Нас переселили в комнату 315. Однако, войдя, мы заметили, что из четырех верхних светильников работали только два. Когда я включил левую прикроватную лампу, раздался громкий хлопок, искра и мерцание. Я сразу выключил его. Мой муж определил, что лампочка неподходящего размера, что, вероятно, и стало причиной проблемы. Правый фонарь работал исправно. К сожалению, в этой комнате тоже не хватало чистоты: на простынях были пятна, на стенах грязь, на полу крошки. На этом этапе мы подумывали о смене отеля, но в итоге решили остаться, так как было уже поздно и с нами были внуки.
Готовясь ко сну, мы попытались включить лампу побольше возле дивана, но она не сработала из-за отсутствия лампочки. Затем мы вытащили диван-кровать для детей и обнаружили, что ни в переднем шкафу, ни в туалете в ванной не было постельного белья и подушек. Я пошел на стойку регистрации, чтобы попросить постельное белье и подушки, где Pxxxxxx предоставил постельное белье, но сообщил мне, что дополнительных подушек в наличии нет. Я спросил, когда придет менеджер, и мне ответили около 15:00 следующего дня. Вернувшись в комнату, мой муж забрал подушки из нашей предыдущей комнаты, сообщив Pxxxxx о ситуации.
На следующее утро, готовясь к новому дню, мы обнаружили, что там было только два полотенца и две мочалки. Моему мужу пришлось пойти на стойку регистрации, чтобы попросить дополнительные. Из-за этих постоянных проблем только один из нас смог принять душ перед отъездом.
Мы выехали примерно в 10:30 и получили визитную карточку менеджера. Мой муж позвонил менеджеру в 13:12 и поговорил с Exxxx, который заявил, что менеджер знал о нашей жалобе и свяжется с нами позже в тот же день после возвращения из хозяйственного магазина. На данный момент мы не получили никаких последующих сообщений.
Мы глубоко разочарованы нашим пребыванием, поскольку столкнулись с многочисленными проблемами с обслуживанием и чистотой, которые существенно повлияли на наши впечатления. Мы были бы признательны за ответ руководства на решение этих проблем».