Отзыв об отеле Courtyard Kalamazoo Portage 3*

Ужасный опыт. Наша семья часто останавливается в отелях Marriott, это место с точки зрения расположения отличное, однако они сильно перебронировали номера. Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями, пришли заселяться, и нам сказали, что номеров с двумя двуспальными кроватями больше нет, остались только номера с большими двуспальными кроватями. К сожалению, нас четверо, а раскладной диван — это буквально матрас от односпальной кровати, на котором едва помещается наш 12-летний ребенок. К тому же, на диване нет простыней, только одеяло и одна ужасная подушка. Кроме того, телевизор постоянно выключается сам по себе, практически непригоден для использования. Звонки в службу уборки номеров ставятся на удержание на неопределенное время, то же самое происходит и со звонками на ресепшн.
Женщина на ресепшене очень милая, но она перегружена и, похоже, осталась одна на ресепшене, с очередью до самой двери и практически полным отсутствием номеров для размещения гостей, несмотря на бронирование. Мне ее жаль, потому что это не ее вина. Даже просто перебронирование номера на номер с большой двуспальной кроватью заняло целых 35 минут, включая звонки в службу поддержки из-за системы, которая не позволяет внести необходимые изменения. Ужасно.
Это неприемлемо. Я свяжусь со службой поддержки и потребую полного возврата средств, так как это был ужасный опыт. То, что должно было стать расслабляющим вечером перед насыщенным следующим днем, превратилось в очень некомфортную ночь, когда трое взрослых спали на большой двуспальной кровати.
Честно говоря, лучше держаться подальше от этого отеля, похоже, здесь не хватает персонала, и к гостям относятся не слишком серьезно. Я бронировал через сайт Marriott, так что это не какой-то сбой на стороннем сайте бронирования.