Best Western Plus: Ужасное общение и невнимательное обслуживание для давнего делового партнера.
Как местный организатор профессиональных мероприятий, который неоднократно пользовался услугами этого заведения и рекомендовал его, включая многочисленные вечеринки в честь рождения ребенка, вечеринку ко Дню святого Валентина и рекомендации от некоммерческой организации HRI, я глубоко разочарован худшим обслуживанием клиентов, с которым мне пришлось столкнуться на сегодняшний день. Недостаток профессиональной вежливости и отсутствие внутренней коммуникации привели к значительным неудобствам и потере времени при срочной подготовке клиентского мероприятия.
Проблема заключалась в простой просьбе сдать воздушные шары пораньше для мероприятия, которое я должен был оформить.
Хронология недопонимания.
1. Понедельник, 20 октября: Я позвонил на стойку регистрации и объяснил, что мои давние профессиональные отношения и мне нужна ранняя доставка. Администратор не смог мне помочь и попросил перезвонить в пятницу, чтобы поговорить с менеджером.
2. Пятница, 24 октября, 12:33: Я разговаривал с менеджером Линдси. Объяснив ситуацию, она заверила меня своими точными словами: «У нас вечеринка, но она продлится всего два часа, можете приходить в любое время после 20:00».
3. Суббота, 25 октября (00:00) : Полностью полагаясь на подтверждение Линдси, я поехал через весь город к отелю, чтобы завершить процедуру высадки.
4. Немедленный отказ: Ночной администратор сообщил мне, что я не смогу попасть в отель до 4:00 утра. Это было четырёхчасовое отставание от заявленного времени и представляло собой серьёзное неудобство.
5. Неурегулированность проблемы: Я попросил позвать менеджера, и мне позвонила менеджер Лина. Я повторил детали разговора с Линдси и подчеркнул, что это новое, гораздо более позднее время мне так и не сообщили. Менеджер Лина не только подтвердила правило регистрации в 4:00 утра, но и ложно заявила, что говорила со мной и двумя другими людьми о регистрации. Я пояснил, что не регистрируюсь, а просто нанят для выполнения работы, и мне нужно было лишь оставить необходимые вещи в месте, одобренном Линдси. Последнее и крайне бесполезное заявление менеджера Лины заключалось в том, что «я ничего не могу сделать».
Заключение.
Внутренняя неорганизованность в сочетании с нежеланием руководства выполнить обещание, данное коллегой (Линдси), или предложить какое-либо конструктивное решение, шокируют. Столкнуться с таким невнимательным обслуживанием, особенно после того, как за эти годы мы привлекли в это заведение значительный объем клиентов, крайне огорчает.
Этот опыт представляет собой вопиющий провал в общении с клиентами и профессиональном поведении. В связи с этими серьезными неудобствами и неуважением я больше не буду рекомендовать Best Western Plus каким-либо будущим клиентам или партнерам из некоммерческих организаций.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Как местный организатор профессиональных мероприятий, который неоднократно пользовался услугами этого заведения и рекомендовал его, включая многочисленные вечеринки в честь рождения ребенка, вечеринку ко Дню святого Валентина и рекомендации от некоммерческой организации HRI, я глубоко разочарован худшим обслуживанием клиентов, с которым мне пришлось столкнуться на сегодняшний день. Недостаток профессиональной вежливости и отсутствие внутренней коммуникации привели к значительным неудобствам и потере времени при срочной подготовке клиентского мероприятия.
Проблема заключалась в простой просьбе сдать воздушные шары пораньше для мероприятия, которое я должен был оформить.
Хронология недопонимания.
1. Понедельник, 20 октября: Я позвонил на стойку регистрации и объяснил, что мои давние профессиональные отношения и мне нужна ранняя доставка. Администратор не смог мне помочь и попросил перезвонить в пятницу, чтобы поговорить с менеджером.
2. Пятница, 24 октября, 12:33: Я разговаривал с менеджером Линдси. Объяснив ситуацию, она заверила меня своими точными словами: «У нас вечеринка, но она продлится всего два часа, можете приходить в любое время после 20:00».
3. Суббота, 25 октября (00:00) : Полностью полагаясь на подтверждение Линдси, я поехал через весь город к отелю, чтобы завершить процедуру высадки.
4. Немедленный отказ: Ночной администратор сообщил мне, что я не смогу попасть в отель до 4:00 утра. Это было четырёхчасовое отставание от заявленного времени и представляло собой серьёзное неудобство.
5. Неурегулированность проблемы: Я попросил позвать менеджера, и мне позвонила менеджер Лина. Я повторил детали разговора с Линдси и подчеркнул, что это новое, гораздо более позднее время мне так и не сообщили. Менеджер Лина не только подтвердила правило регистрации в 4:00 утра, но и ложно заявила, что говорила со мной и двумя другими людьми о регистрации. Я пояснил, что не регистрируюсь, а просто нанят для выполнения работы, и мне нужно было лишь оставить необходимые вещи в месте, одобренном Линдси. Последнее и крайне бесполезное заявление менеджера Лины заключалось в том, что «я ничего не могу сделать».
Заключение.
Внутренняя неорганизованность в сочетании с нежеланием руководства выполнить обещание, данное коллегой (Линдси), или предложить какое-либо конструктивное решение, шокируют. Столкнуться с таким невнимательным обслуживанием, особенно после того, как за эти годы мы привлекли в это заведение значительный объем клиентов, крайне огорчает.
Этот опыт представляет собой вопиющий провал в общении с клиентами и профессиональном поведении. В связи с этими серьезными неудобствами и неуважением я больше не буду рекомендовать Best Western Plus каким-либо будущим клиентам или партнерам из некоммерческих организаций.