Я пережила отвратительный и крайне разочаровывающий опыт в отеле Hampton Inn Howell, и настоятельно советую другим дважды подумать, прежде чем бронировать здесь номер.
После 18-часового международного перелета из Франции, чтобы навестить родственников в Хауэлле, я заселилась, ожидая чистый и комфортабельный номер.
Через 10 минут после прибытия в номер я откинула простыни, чтобы лечь отдохнуть, и обнаружила крошки еды, остатки бороды и видимые пятна на кровати — явное доказательство того, что простыни не были поменяны после предыдущего гостя.
Что еще хуже, кровать была заправлена так, чтобы выглядеть чистой. Это была не просто ошибка — это была попытка выдать грязную, антисанитарную кровать за готовую для нового гостя. На мой взгляд, это очень серьезное нарушение гигиены.
Я позвонила на ресепшн, и менеджер по продажам (Софи) пришла в номер. Она лично увидела состояние номера и назвала его «отвратительным и совершенно неприемлемым». Мы обе сделали фотографии. В конце концов, меня переселили в другой номер.
Коммуникация была такой же плохой. Пока все это происходило, я получил приветственное сообщение от Hilton с просьбой связаться со мной по любым вопросам, что я и сделал — отправил фотографии и просьбу о помощи. Несмотря на то, что я отправлял множество сообщений с просьбой о помощи, никакого ответа не было до следующего дня.
Самым неприятным был ответ генерального менеджера. Я останавливался в этом отеле несколько раз (всего 22 ночи) и уже забронировал еще 13 ночей на август и декабрь — более 4100 долларов в прошлом и будущем. Учитывая ситуацию, я попросил вполне разумную компенсацию в размере 2 ночей (210 долларов) из моих 6 ночей проживания.
Генеральный менеджер, Тэмми, отказалась предоставить компенсацию в размере двух ночей (всего 210 долларов).
Ее отношение было пренебрежительным и оборонительным, она вела себя так, как будто смена номера «решила» проблему, полностью игнорируя серьезность ситуации, когда сотрудник службы уборки выдавал грязную кровать за чистую.
Когда я упомянула о своих прошлых и будущих бронированиях в этом отеле, она заявила, что ей все равно.
Ее последний ответ, когда я сказала ей, что собираюсь сменить отель: «Мне жаль, что вы так думаете». Это равносильно корпоративному пожатию плечами и явному указанию на то, что я определенно не являюсь ценным гостем.
Вот вам и гарантия удовлетворенности клиентов Hampton Inn…
Поблизости есть множество отелей, которые серьезно относятся к чистоте и обслуживанию клиентов, включая Marriott Courtyard в соседнем Брайтоне, куда я перенесу свои будущие бронирования на август и декабрь.
Если вы остановитесь в этом отеле, обязательно проверьте постельное белье и полотенца в номере сразу по прибытии.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После 18-часового международного перелета из Франции, чтобы навестить родственников в Хауэлле, я заселилась, ожидая чистый и комфортабельный номер.
Через 10 минут после прибытия в номер я откинула простыни, чтобы лечь отдохнуть, и обнаружила крошки еды, остатки бороды и видимые пятна на кровати — явное доказательство того, что простыни не были поменяны после предыдущего гостя.
Что еще хуже, кровать была заправлена так, чтобы выглядеть чистой. Это была не просто ошибка — это была попытка выдать грязную, антисанитарную кровать за готовую для нового гостя. На мой взгляд, это очень серьезное нарушение гигиены.
Я позвонила на ресепшн, и менеджер по продажам (Софи) пришла в номер. Она лично увидела состояние номера и назвала его «отвратительным и совершенно неприемлемым». Мы обе сделали фотографии. В конце концов, меня переселили в другой номер.
Коммуникация была такой же плохой. Пока все это происходило, я получил приветственное сообщение от Hilton с просьбой связаться со мной по любым вопросам, что я и сделал — отправил фотографии и просьбу о помощи. Несмотря на то, что я отправлял множество сообщений с просьбой о помощи, никакого ответа не было до следующего дня.
Самым неприятным был ответ генерального менеджера. Я останавливался в этом отеле несколько раз (всего 22 ночи) и уже забронировал еще 13 ночей на август и декабрь — более 4100 долларов в прошлом и будущем. Учитывая ситуацию, я попросил вполне разумную компенсацию в размере 2 ночей (210 долларов) из моих 6 ночей проживания.
Генеральный менеджер, Тэмми, отказалась предоставить компенсацию в размере двух ночей (всего 210 долларов).
Ее отношение было пренебрежительным и оборонительным, она вела себя так, как будто смена номера «решила» проблему, полностью игнорируя серьезность ситуации, когда сотрудник службы уборки выдавал грязную кровать за чистую.
Когда я упомянула о своих прошлых и будущих бронированиях в этом отеле, она заявила, что ей все равно.
Ее последний ответ, когда я сказала ей, что собираюсь сменить отель: «Мне жаль, что вы так думаете». Это равносильно корпоративному пожатию плечами и явному указанию на то, что я определенно не являюсь ценным гостем.
Вот вам и гарантия удовлетворенности клиентов Hampton Inn…
Поблизости есть множество отелей, которые серьезно относятся к чистоте и обслуживанию клиентов, включая Marriott Courtyard в соседнем Брайтоне, куда я перенесу свои будущие бронирования на август и декабрь.
Если вы остановитесь в этом отеле, обязательно проверьте постельное белье и полотенца в номере сразу по прибытии.