Я забронировал номер примерно за месяц вперед, который рекламировался как номер площадью около 600 квадратных футов, включающий полностью оборудованную кухню, две ванные комнаты и две двуспальные кровати. У меня есть электронные подтверждения, подтверждающие, что я забронировал и оплатил именно этот номер.
После поездки из Миннесоты в Мичиган я заселился в отель, и мне выделили номер, который явно не соответствовал моему бронированию. Номер был примерно 300 квадратных футов, имел только одну ванную комнату и не включал кухню.
Я вернулся на ресепшн, чтобы узнать о несоответствии, и спокойно объяснил, что, судя по моим электронным письмам с подтверждением, мое бронирование, по-видимому, было правильным, и что номер, должно быть, был изменен после бронирования. Сотрудник ресепшена, Рэнди, отрицал, что какие-либо изменения могли произойти.
Когда я попросил объяснить, почему мне не предоставляют забронированный номер, Рэнди стал пренебрежительно и обвинительно отвечать. Он сказал мне, что если я продолжу проявлять «нетерпение» — чего я не делала — он обсудит «статус моей карты» и в конце концов пригрозил вызвать полицию, если я не уйду. Я ни в коем случае не вела себя вызывающе; я просто пыталась понять, почему мне дали не тот номер, хотя я забронировала его задолго до приезда.
Поведение Рэнди на протяжении всего разговора было резким, непрофессиональным и невежливым. Вместо того чтобы попытаться решить проблему или объяснить ситуацию, он неоправданно обострил ее. В результате то, что должно было стать началом спокойного отдыха в Мичигане, превратилось в стресс и разочарование.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После поездки из Миннесоты в Мичиган я заселился в отель, и мне выделили номер, который явно не соответствовал моему бронированию. Номер был примерно 300 квадратных футов, имел только одну ванную комнату и не включал кухню.
Я вернулся на ресепшн, чтобы узнать о несоответствии, и спокойно объяснил, что, судя по моим электронным письмам с подтверждением, мое бронирование, по-видимому, было правильным, и что номер, должно быть, был изменен после бронирования. Сотрудник ресепшена, Рэнди, отрицал, что какие-либо изменения могли произойти.
Когда я попросил объяснить, почему мне не предоставляют забронированный номер, Рэнди стал пренебрежительно и обвинительно отвечать. Он сказал мне, что если я продолжу проявлять «нетерпение» — чего я не делала — он обсудит «статус моей карты» и в конце концов пригрозил вызвать полицию, если я не уйду. Я ни в коем случае не вела себя вызывающе; я просто пыталась понять, почему мне дали не тот номер, хотя я забронировала его задолго до приезда.
Поведение Рэнди на протяжении всего разговора было резким, непрофессиональным и невежливым. Вместо того чтобы попытаться решить проблему или объяснить ситуацию, он неоправданно обострил ее. В результате то, что должно было стать началом спокойного отдыха в Мичигане, превратилось в стресс и разочарование.