Я крайне разочарована своим пребыванием в отеле SpringHill Suites и больше никогда здесь не остановлюсь.
Самая большая проблема заключалась в полном отсутствии клиентоориентированности со стороны помощника генерального менеджера Аманды Сьордсма. Во время нашего пребывания нам пришлось выехать на день раньше из-за неотложной медицинской ситуации с моим отцом, чтобы я могла отвезти его домой на прием к врачу. Аманда сказала мне, что ей нужно специальное разрешение для обработки возврата средств за неиспользованную ночь, и пообещала позвонить мне с обновленной информацией. Спустя несколько дней я так и не получила звонка. Я также пыталась связаться с ней по телефону и электронной почте, но она так и не ответила. Независимо от того, был ли одобрен возврат средств, отсутствие связи и невыполнение обещания были крайне непрофессиональными и разочаровывающими.
К сожалению, это была не единственная проблема. В нашем номере проживало три человека, но горничные регулярно оставляли полотенца только для одного человека. Ещё больше раздражало то, что уборка номера проводилась только через день, поэтому нам приходилось самим выносить мусор и постоянно звонить на ресепшн, чтобы получить свежие полотенца.
Плохая коммуникация со стороны руководства, отсутствие выполнения обещаний и некачественная уборка номеров сделали этот опыт одним из самых неприятных в моей жизни в отеле. Обслуживание клиентов не должно заканчиваться после данных обещаний. Простой телефонный звонок или электронное письмо могли бы многое изменить.
Я не могу рекомендовать этот отель и больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Самая большая проблема заключалась в полном отсутствии клиентоориентированности со стороны помощника генерального менеджера Аманды Сьордсма. Во время нашего пребывания нам пришлось выехать на день раньше из-за неотложной медицинской ситуации с моим отцом, чтобы я могла отвезти его домой на прием к врачу. Аманда сказала мне, что ей нужно специальное разрешение для обработки возврата средств за неиспользованную ночь, и пообещала позвонить мне с обновленной информацией. Спустя несколько дней я так и не получила звонка. Я также пыталась связаться с ней по телефону и электронной почте, но она так и не ответила. Независимо от того, был ли одобрен возврат средств, отсутствие связи и невыполнение обещания были крайне непрофессиональными и разочаровывающими.
К сожалению, это была не единственная проблема. В нашем номере проживало три человека, но горничные регулярно оставляли полотенца только для одного человека. Ещё больше раздражало то, что уборка номера проводилась только через день, поэтому нам приходилось самим выносить мусор и постоянно звонить на ресепшн, чтобы получить свежие полотенца.
Плохая коммуникация со стороны руководства, отсутствие выполнения обещаний и некачественная уборка номеров сделали этот опыт одним из самых неприятных в моей жизни в отеле. Обслуживание клиентов не должно заканчиваться после данных обещаний. Простой телефонный звонок или электронное письмо могли бы многое изменить.
Я не могу рекомендовать этот отель и больше сюда не вернусь.