Отзыв об отеле White Pine Inn & Suites 2*

Это место было просто ужасным. С чего начать? Когда мой муж бронировал и оплачивал отель онлайн, он запросил номер с кроватью размера «кинг-сайз» и диваном-кроватью на четверых. Когда мой муж пришел заселяться, сотрудник на ресепшене попытался убедить его поменять номер на номер с двумя кроватями размера «queen-size», потому что другой клиент был недоволен своим номером. Муж отказался, так как мы выбрали номер с кроватью «кинг-сайз», чтобы наш малыш сидел между нами и не упал с кровати. После того, как мы высадили нашего капризного 4-летнего ребенка и уставшего подростка, мы обнаружили, что в забронированном нами номере с кроватью «кинг-сайз» и диваном-кроватью отсутствовали простыни для дивана-кровати, и было всего два полотенца. Когда мы позвонили на ресепшен, нам сообщили, что нет ни подушек, ни простыней, и есть только два дополнительных полотенца и несколько одеял, которые можно предоставить. Когда мой муж спустился вниз, чтобы пожаловаться, нам сказали, что у нас есть только один вариант: собрать вещи, получить возврат денег и надеяться, что мы найдем другой отель, или просто смириться с ситуацией. Отсутствие решений и неспособность определить дальнейшие шаги свидетельствуют о недостаточной подготовке персонала компании и неспособности сотрудников решать проблемы. Затем мы с мужем спустились вниз в надежде хотя бы на частичный возврат денег, чтобы, возможно, купить постельное белье и не пришлось перепаковывать вещи, надеясь найти другой отель в короткие сроки. Парень на ресепшене, который сказал, что работает там полтора года (честно говоря, кто нанимает человека без навыков обслуживания на ресепшен в отеле, где эти навыки НЕОБХОДИМЫ? ), наконец, позвонил своему менеджеру, который посоветовал позвонить в службу уборки номеров (честно говоря, я не понимаю, почему этого не сделали сразу), и ему сказали, что запасы все-таки есть. Они ПОЛНОСТЬЮ забронировали отель, не предоставив гостям даже минимального количества постельного белья и полотенец. Ужасное обслуживание клиентов со стороны человека, которому явно было все равно, что делать, кроме как «идите в другое место» или «смиритесь с этим, потому что вы здесь всего два дня», по сути, было невероятно раздражающим. Простыни были в пятнах и с дырами, в чем тот же самый сотрудник на ресепшене обвинил клиентов и заявил, что заменить их невозможно. В бассейне нет полотенец, но, к счастью, к тому времени, как мы решили искупаться, на ресепшене появился новый сотрудник, который нам их выдал. В описании отеля говорится о наличии гамаков, но один из них сломан… вентилятор в ванной, по крайней мере в нашем номере, не работал. Завтрак неплохой. Сейчас там идет ремонт, и отель скоро перейдет под управление нового владельца, но в нынешнем виде это полный бардак, и я настоятельно советую вам поискать другое место, а не останавливаться здесь.