Отзыв об отеле White Pine Inn & Suites 2*

24 мая мы зашли в ваш отель, чтобы забронировать номер с собакой на 12 часов дня. Женщина за стойкой сказала, что у них есть свободный номер, поэтому мой муж припарковал машину, а я дала ей свою карту. Она списала с моей карты 98, 79 долларов и сказала, что позже будет взиматься плата за размещение с животным в размере 25 долларов. Она сказала, что номер будет свободен к 15:00, но уборщица может закончить работу к 14:00.
Мы с мужем едем из Флориды, поэтому мы устали и хотели отдохнуть. Мы бродили по окрестностям 3 часа, и мой муж зашел проверить, готов ли номер. Он сказал, что они меняются сменами (парень с розовыми волосами и девушка с рыжими волосами), и что парень сказал ему, что заселение только в 16:00.
Поэтому мы вернулись к машине и ждали еще час.
В этот раз я зашла, и парень с розовыми волосами сказал мне, что не может найти мою бронь в компьютере. Я показала ему свой банковский счет, с которого списали 98, 79 долларов. Он не знал, что делать, и позвал другого мужчину, который тоже не знал, что делать. Оба свалили вину на девушку с розовыми волосами и обсудили между собой, что её уволят. Парень с розовыми волосами сказал мне: «Также будет страховой сбор в размере 50 долларов и плата за животное в размере 25 долларов». Я сказала: «Это несправедливо?! » Мой муж вошел и сказал: «Девушка нам этого не говорила». Парень с розовыми волосами ответил: «Ну, сотрудница с розовыми волосами не была на нашей последней встрече, поэтому она не знала об этих сборах».
В этот момент я расстроилась и потребовала вернуть 98 долларов, потому что после всего этого хаоса с меня не возьмут 170 долларов. Он сказал: «Я просто отменю бронирование». Но с моей карты до сих пор списано. Нам пришлось в последний момент остановиться в другом отеле и заплатить больше.
Я очень расстроена этим инцидентом в этом отеле, это не моя вина, и меня не касается вся эта драма с этой девушкой. Но они должны были просто оставить нам номер и решить проблему позже. Весь инцидент зафиксирован на видеокамерах в период с 12 до 16 часов.