Отзыв об отеле Spark by Hilton Walker Grand Rapids North 2*

Мы забронировали этот отель для семейного отдыха, ожидая приятного отдыха, но наши впечатления были просто разочаровывающими. С того момента, как мы приехали, стало ясно, что отель не полностью функционален, несмотря на то, что открыт для гостей.
Больше всего расстроил завтрак, которого за два дня нашего пребывания практически не было. Хлопья были, но не было молока, вафельница, но не было теста, и однажды мы нашли в холодильнике старые вареные яйца. На следующий день нам сказали, что у них вообще закончились яйца. Каждый раз, когда мы спрашивали, Лори на стойке регистрации давала нам один и тот же ответ: «Мы заказали их, но они еще не прибыли». Это было более чем разочаровывающим, поскольку завтрак был ключевым преимуществом, рекламируемым при бронировании.
В отеле тоже был ремонт, и запах химикатов в коридорах был невыносимым. Мы планировали воспользоваться тренажерным залом, но он был закрыт на покраску, о чем не было указано при бронировании. Что еще хуже, телефоны в комнате не были подключены, розетки было трудно найти, а мусорных баков в комнате не было. Мы получили мусорное ведро только после того, как специально попросили об этом.
Когда мы выехали, мы попросили вернуть деньги или хотя бы скидку, учитывая все проблемы. Однако менеджер отказался встретиться с нами и через Лори посоветовал нам связаться с Expedia, поскольку мы забронировали номер через них. Нам сказали, что они «рассмотрят этот вопрос», как только Expedia свяжется с ними, что вызвало у нас еще большее недовольство.
В целом, это был разочаровывающий опыт. Отель не должен быть открыт, если он не работает в полную силу, а отсутствие прозрачности и обслуживания еще больше усугубляет ситуацию. Я бы не рекомендовал оставаться здесь, пока они не разберутся со своими многочисленными проблемами.