Отзыв об отеле Radisson Hotel Grand Rapids Riverfront 3*

Постельные клопы, плохое обслуживание клиентов и полное отсутствие обратной связи.
Я редко оставляю негативные отзывы, но люди заслуживают того, чтобы узнать о нашем опыте.
Мы останавливались в отеле Radisson Hotel Grand Rapids Riverfront на выходные в честь Дня независимости. Хотя сам номер был не в лучшем состоянии, это даже не было самой большой проблемой.
На следующее утро после первой ночи я проснулась с укусами на спине и обнаружила клопа на подушке. Мы поймали клопа в стаканчик, подписали его, сфотографировали и немедленно принесли на ресепшн. Персонал выглядел искренне удивленным и сказал нам, что они вызовут компанию по борьбе с вредителями, пометят номер, чтобы никто не входил в него до осмотра, и свяжутся с нами к следующему понедельнику. Они записали наш номер телефона и электронную почту, поэтому мы ожидали ответа.
Мы так и не получили ни одного звонка, электронного письма или обновления информации.
Из-за постельных клопов мы больше не чувствовали себя комфортно в этом отеле и были вынуждены забронировать другой отель за свой счет. Даже после возвращения домой нам пришлось хранить багаж в гараже, потому что мы не хотели рисковать занести клопов в дом. Любой, кто сталкивался с клопами, знает, насколько это может быть стрессово и дорого.
Несколько недель спустя мы сами позвонили в отель, чтобы уточнить ситуацию. Сотрудник, с которым мы разговаривали, сначала не смог найти никаких записей о нашем сообщении, бронировании или инциденте. Когда мы объяснили причину звонка, нам внезапно сказали, что компания по борьбе с вредителями осмотрела номер и ничего не обнаружила. Это было непонятно, особенно учитывая, что еще несколько мгновений назад якобы не было никаких записей о ситуации.
Больше всего разочаровало обслуживание клиентов во время этого звонка. Каждый раз, когда я пыталась объяснить, что произошло, меня постоянно перебивали и говорили поверх моих слов. Я даже попросила просто закончить рассказ о хронологии событий, прежде чем ответить, но мою просьбу проигнорировали. Разговор закончился тем, что нам сказали, что возврата денег не будет, и сотрудник повесил трубку, пока я еще говорила.
Ошибки случаются, даже в отелях. Важно то, как решаются подобные ситуации. В нашем случае не было никакой обратной связи, никакого общения, никаких значимых попыток урегулировать ситуацию, и обслуживание клиентов было крайне плохим.
Основываясь на нашем опыте, я не могу рекомендовать останавливаться здесь.