Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Grand Rapids Northeast 3*

Будьте очень осторожны при бронировании номера здесь. Мы забронировали номер напрямую через приложение Hilton за три недели до даты заезда, и Home2 отменил наше бронирование буквально за несколько часов до заезда, хотя мы выбрали номер вчера и все такое. Они перенаправили наше бронирование в ближайший TRU (в Комстоке) и сказали, что цены будут такими же, и нам предоставят аналогичный номер (люкс с кроватью размера «king-size»), но в этом TRU нет люксов, и сейчас наша цена за одну ночь в TRU почти вдвое выше, чем в Home2. Сейчас я веду переговоры с обоими отелями, пытаясь уладить эту ситуацию, а моя жена должна была ехать на машине из Home2 на танцевальный конкурс с другой мамой, которая тоже останавливалась в Home2, поэтому теперь она осталась без транспорта, пока ее мама, которая должна была остаться с ней на ночь, не приедет в номер позже сегодня вечером. Это просто кошмарная ситуация, и первый же человек, с которым я разговаривал по телефону из Home2, сказал мне, что это побочный продукт системы ранжирования по уровням учетных записей (Silver, Gold, Diamond и т. Д. ) для управления перебронированием, и что участник программы Hilton Honors со статусом «Gold», бронирующий номер за неделю вперед, имеет приоритет перед участником со статусом «Silver», забронировавшим номер на три недели вперед. Нам не предоставили никакой компенсации, и, похоже, нам придется заплатить вдвое больше, чем стоило наше первоначальное бронирование, только потому, что наш статус недостаточно высок. Я не могу смириться с тем, что Hilton обладает такой монополией в гостиничной индустрии. Отели достаточно интегрированы, чтобы передавать бронирования и пытаться пропорционально рассчитать стоимость бронирования, но при этом настолько разобщены, что вся ответственность за получение надлежащей компенсации лежит на мне: я должен обзвонить все отели и головной офис. Я подал жалобу в Федеральную торговую комиссию (FTC), и мой следующий шаг — подать жалобу в Бюро по защите прав потребителей (BBB), если я смогу найти там учетную запись этого конкретного отеля.
Забронированный нами номер в Home2 изначально стоил 194 доллара за ночь. Цена за номер, в который нас переселили в отеле TRU в Комстоке, теперь составляет 343, 62 доллара, и моя жена больше не может ездить на машине со своей подругой. И всё потому, что мы тратим в Hilton недостаточно денег, чтобы гарантировать сохранность нашей брони и предотвратить её перехват держателем счета с золотым или бриллиантовым статусом. Просто невероятно.