Отзыв об отеле Home2 Suites By Hilton Grand Rapids Northeast 3*

Наше недавнее пребывание в отеле Hilton Home2 Suites Northeast в Гранд-Рапидс было омрачено крайне неприятным инцидентом с одной из сотрудниц стойки регистрации, Сарой. Когда мы с группой из 10 других гостей отеля просто попросили порекомендовать нам местные бары, она резко заявила, что нам нельзя находиться в холле. Спустя несколько мгновений она обвинила нас в распитии спиртных напитков (ни у кого из нас не было напитков), и даже заявила, что мы пьяны, и потребовала, чтобы мы ушли. Это беспочвенное обвинение было унизительным и совершенно непрофессиональным.
Позднее вечером мы вернулись и обнаружили большую семью с детьми, которые открыто пили и позволяли им бегать по холлу. Вместо того, чтобы сделать им выговор, та же сотрудница отнеслась к ним тепло. Единственное различие между нашей группой и их группой, похоже, заключалось в расовой принадлежности, что сделало двойные стандарты болезненно очевидными.
Когда мы выразили свои опасения, дежурный менеджер Реммингтон признался, что уже некоторое время сталкивается с расистским поведением Сары. Тот факт, что это продолжается, несмотря на то, что она продолжает представлять Hilton, свидетельствует о том, что Hilton терпит подобное поведение и позволяет таким образом обращаться с гостями, оплачивающими проживание.
Мы всегда выбирали Hilton из-за его репутации профессионализма и гостеприимства, но этот случай заставил нас серьёзно пересмотреть решение о дальнейшем проживании. Позволить такой сотруднице, как Сара, неоднократно унижать гостей и проявлять явную расовую предвзятость, подрывает доверие и репутацию бренда Hilton. Расизму и двойным стандартам здесь нет места, и пока эта проблема не будет устранена, мы будем искать другие варианты сотрудничества.