Отзыв об отеле Holiday Inn Grand Rapids North - Walker by IHG 3*

Отель в целом нормальный, номер тоже неплохой. Это все плюсы. Мы приехали в город на хоккейный турнир Stay and Play. Мы забронировали номер с двумя двуспальными кроватями. За два дня до приезда я заметила в приложении, что нам поменяли номер на номер с большой двуспальной кроватью и раскладным диваном. Я позвонила, и менеджер сказала только, что у нас номер с большой двуспальной кроватью. У нас есть подтверждение, где указана двуспальная кровать. Мы объяснили, что нас четверо, но ничего не изменилось. Затем нам позвонили и сказали, что у них есть номер с большой двуспальной кроватью, но телевизор не работает. Они сказали, что при необходимости мы можем использовать оба номера. Хорошо, звучало как неплохое решение. Когда мы приехали, нам снова сказали, что оба номера будут нам доступны. После заселения в номер с большой двуспальной кроватью мы решили, что нам нужна дополнительная кровать, чтобы никому не пришлось спать на ужасном раскладном диване. Мы спустились вниз, чтобы сообщить менеджеру, и нам сказали, что двухместный номер без телевизора больше недоступен, его сдали в аренду. Мы вернулись вечером и хотели посмотреть 5-ю игру Detroit Tigers. Но местные каналы на телевизоре не работали. Я позвонила на ресепшен, и мне сказали, что, вероятно, это из-за погоды, и что телевизор должен включиться. Мне сказали, что мы можем посмотреть игру в лобби, потому что каким-то образом там ловят местные каналы. Мы подождали, но местный канал Fox так и не появился, поэтому пришлось идти в бар в лобби, чтобы посмотреть игру. Однако звука не было. Я спросила, могут ли они включить звук для игры, но мне сказали, что на этих телевизорах нет звука. Я посмотрела пару иннингов и легла спать, потому что в этом отеле ничего нельзя исправить. Кроме того, местные каналы так и не включились, а отговорка про погоду была просто чушью. Я связалась со службой поддержки IHG по поводу отеля, и мне сказали, что они позвонили руководству, поговорили с Хайме и свяжутся с ней, чтобы обсудить решение проблемы. Что, поскольку я все еще нахожусь в отеле, руководство решит проблемы. Но никто так и не связался с нами по поводу решения. Ни Тэмми, ни Хайме, с которыми мы связывались до нашего приезда. Это место управляется как местный мотель, а не как сеть отелей.