Отзыв об отеле Holiday Inn Grand Rapids-Airport by IHG 3*

Я забронировал номер в феврале 2026 года для бейсбольного турнира моего сына в Мичигане, с проживанием с 25 по 27 июня в отеле Holiday Inn Grand Rapids Airport.
Больше всего меня разочаровало непоследовательное отношение к гостям. Нескольким семьям из нашей бейсбольной группы при регистрации сообщили, что если они решат выехать на день раньше, им вернут деньги за неиспользованную ночь. Исходя из этой информации, я запросил аналогичное размещение. Однако мне сказали, что я не имею права на возврат средств.
Самое неприятное то, что наши бронирования были практически идентичны. Мы все бронировали в одной группе, на одни и те же даты, через одну и ту же платформу бронирования и с одинаковым подтверждением. Несмотря на это, некоторым семьям вернули деньги, а мне отказали.
Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сообщили, что менеджера нет на месте в течение всех выходных. Затем я связался с корпоративным офисом IHG, где мне сказали, что они отправят запрос на обратный звонок, но не смогли назвать никаких сроков. Неизвестно, поступит ли этот звонок через 45 минут, неделю или месяц, и к тому времени возможность оперативно решить проблему будет упущена.
Что еще хуже, я пропустил часть бейсбольного показательного матча моего сына, пытаясь решить эту проблему. Вместо того чтобы поддержать его во время важного события, ради которого мы проделали несколько часов пути, я потратил это время, переписываясь между ресепшеном и корпоративным офисом IHG, пытаясь получить ответы, которые никто не смог дать.
Я понимаю, что у отелей есть правила отмены бронирования, но эти правила должны применяться последовательно. Если некоторым гостям с одинаковым типом бронирования предоставляется исключение, то к другим в той же ситуации следует относиться одинаково. Отсутствие последовательности, отсутствие руководства на месте и невозможность получить своевременное решение привели к очень разочаровывающему опыту обслуживания клиентов.