Отзыв об отеле Holiday Inn Express Hotel & Suites Grand Rapids-North by IHG 2*

Как 57-летний человек, который останавливается в отелях IHG (3 ночи в другом отеле Holiday Inn только в июле 2026 года), являюсь членом программы лояльности IHG и держателем карты, могу честно сказать, что это был худший опыт проживания в отеле в моей жизни. Мы совершили ошибку, забронировав номер через стороннего посредника, поскольку их цена была значительно лучше, чем при бронировании напрямую через IHG. Конечно, нас поселили в худший номер в отеле (наказание за бронирование через посредника). Прямо рядом с лифтом и самым громким льдогенератором на всей стороне Миссисипи. Номер выглядел недостроенным. То есть, у окна было большое пустое пространство с сильными повреждениями стен, как будто мебель вынесли. В первую ночь в номере 323 (мы были в номере 321) был очень громкий шум от телевизора, как будто громкость была на максимуме (дополнительные басы), и играла музыка из саундтрека к «Звездным войнам» от THX. Моя жена попыталась позвонить на ресепшн в 22:45 с гостиничного телефона… он был неработоспособен или не подключен. Сотрудник ресепшена, Ник, объяснил, что тишина ещё не наступила, и посоветовал ей сходить постучать в дверь соседей, сказав, что он ничего с этим делать не будет. В 11:15 я встала, оде1лась и спустилась вниз к ресепшену. Забавно, я увидела объявление рядом с лифтом о начале тишины в 22:00 и сфотографировала его. Ник соврал, что не знал, что тишина начинается в 22:00. Он сказал, что проверит это примерно через час, когда будет обходить зал. Ничего не изменилось до 2 часов ночи, когда закончился фильм. Следующей ночью мы всю ночь слушали новостной канал по соседству. В этот день (в предыдущие дни у него был выходной) я поговорила с менеджером, Кристофером Поландом, и он извинился за ошибку, спросил, почему мы не забронировали номер напрямую через IHG, и объяснил, что начислит нам баллы IHG в качестве компенсации. Третья ночь была тихой… ура. Однако, вернувшись в номер позже в тот же день, мы обнаружили, что уборка не проводилась. Все наши полотенца валялись на полу в ванной, кровать не была заправлена, не было запасных кофейных чашек. Мы спустились вниз, чтобы пожаловаться на отсутствие уборки номера, и на ресепшене нам сказали, что это не их проблема, а ошибка горничных. Мы попросили уборку, и нам сказали, что горничные ушли домой на весь день. Четвертую ночь с другой стороны (номер 319) до поздней ночи доносился громкий шум от телевизора. Мой совет: найдите другой отель. Стены могут быть очень тонкими (и с этим ничего нельзя сделать), но и на ресепшене, и руководство не проявляют должного внимания. Ой… три дня спустя… баллы так и не появились на моем счету IHG.