Отзыв об отеле Hampton Inn & Suites Grandville Grand Rapids South 2*

Недавно я останавливался в этом отеле, и это был не очень хороший опыт. Чисто, однако были проблемы как с техническим обслуживанием, так и с залом для завтраков.
Краткое содержание: Если у вас пищевая аллергия, ни в коем случае не останавливайтесь здесь, к тому же, проблемы с техническим обслуживанием повлияли на наше пребывание.
Теперь история…
Что касается технического обслуживания, в нашем первом номере был сломан унитаз, поэтому нам дали другой номер. Во втором номере перегорело несколько лампочек. Я подошел к стойке регистрации и попросил лампочки. Мне сказали, что они могут только подать заявку на ремонт. Я спросил, работает ли ремонтная бригада сегодня вечером, и мне ответили «нет». Затем я спросил, могут ли они просто дать мне пару лампочек, и я сам их вкрутил. Мне сказали, что она не знает, где лампочки. Затем я спросил, можем ли мы выкрутить несколько лампочек из другого номера и вкрутить их в наш номер, и мне сказали, что она не может этого сделать (и я знал, что как минимум один номер был свободен из-за номера со сломанным унитазом). Поэтому нам пришлось сидеть в довольно темной комнате, опять же, среди лампочек, замена которых занимала около 30 секунд. Опять же, лампочки (! ). Кроме того, явно имелось множество мелких проблем с техническим обслуживанием, таких как крючки, висящие на стене, и криво установленный телевизор. Я бы не особо обращал на это внимание, если бы не предыдущие инциденты.
Во-вторых, и это гораздо серьезнее, мне было очень трудно получить от персонала отеля информацию об аллергенах в зале для завтраков. У моего сына довольно сильная аллергия на молочные продукты. Как обычно, прежде чем привести свою семью в зал для завтраков, я спросил сотрудницу, которая там работала, могу ли я получить информацию о том, какие продукты содержат молочные продукты. Она отмахнулась и сказала: «Все! » Это явно было неправдой (например, яблоки, арахисовое масло, обычный хлеб), поэтому я пошел на ресепшн и объяснил ситуацию. Мне сказали, что, возможно, был языковой барьер, и сотрудники ресепшена пошли со мной в зал для завтраков, чтобы помочь (за что я им благодарен). Тем не менее, мне несколько раз говорили, что проверить состав невозможно, потому что коробку уже выбросили. Было также несколько случаев, когда мне говорили одно, а потом, увидев этикетку, я обнаружила, что это не совсем точно. Самый вопиющий случай: сотрудница зала для завтраков (которая ранее говорила, что во всех блюдах есть молочные продукты) на самом деле оказалась безмолочной. Выяснилось, что она этого не знала, потому что коробку уже выбросили. Вы же отель, где подают еду! Вы должны уметь сообщать, что содержится в еде! Я не ожидаю, что все будет без молочных продуктов. Но я ожидаю, что вы сделаете несколько фотографий списков ингредиентов, чтобы ваши гости с аллергией могли знать состав. Это не так уж сложно. Вероятно, это в основном вопрос обучения персонала. Вы можете буквально отправить кого-нибудь в больницу, допустив ошибку в этом вопросе!
В любом случае, когда я выезжала, я вежливо сообщила, что мне не понравилось, и объяснила почему. У меня не сложилось впечатления, что кому-то это действительно важно, поэтому я и решила написать этот отзыв.