Отзыв об отеле Hampton Inn Grand Rapids/North 2*

Это просто ужасно. Я могу закрыть глаза на многое, останавливаясь в отеле, например, на затхлый запах в номере, плохое состояние бассейна и тренажерного зала, неработающий считыватель карт на задней двери (нам сказали, что он не работает уже давно) и на то, что табличка с номером нашего номера не была заменена (при заселении нам сказали искать дверь без номера). Но совершенно неприемлемо то, что у нас сломан унитаз, и мы спустились очень рано утром, чтобы его починили, и нам сказали, что технический персонал придет в номер около 11:30. Мы вернулись в 21:30, а он так и не был починен. Мой муж спустился в лобби, чтобы узнать, что происходит, и ему сказали, что технического персонала сейчас нет. Я точно знаю, что технический персонал был здесь сегодня утром, когда мы завтракали, потому что именно он готовил завтрак. Мы слышали, как он говорил одному из гостей, что он и есть технический персонал. В этом отеле, похоже, очень не хватает персонала, и я понимаю, что не все потребности будут удовлетворены, но когда они дают моему мужу вантуз и говорят, что он может сам прочистить унитаз, это неприемлемо. Мы попытались сами прочистить унитаз, но это не решило проблему. Я вернулась на ресепшн с вантузом и положила его на стойку в лобби, так как там никого не было, и ждала, пока кто-нибудь придет. Когда наконец кто-то пришел, мне сказали просто оставить вантуз на стойке. Я сказала мужчине, что вантуз не помог и что унитаз, вероятно, нужно прочистить тросом, на что он ответил: «Вероятно». Затем я спросила, что они собираются с этим делать. Мужчина взял трубку, некоторое время прятался за стеной, разговаривая с кем-то, а потом вышел и сказал, что они ничего не могут сделать, кроме как предложить вантуз. В мои обязанности не входит обслуживание их отеля, и даже просить гостя сделать это самостоятельно — это плохое обслуживание клиентов. Мы заблаговременно сообщили о проблеме, и нам сказали, что ее решат, но этого не произошло. Другой мужчина, кажется, его звали Рашид, подошел к стойке и сказал, что ничего нельзя сделать. Затем он убрал вантуз со стойки и даже не потрудился протереть место, где он лежал, что крайне негигиенично. Мы попытались попросить другой номер, так как никого не было, чтобы починить, но нам отказали, сославшись на то, что все номера забронированы, что, как мне кажется, ложь, поскольку парковка была далеко не заполнена, и они даже не потрудились проверить компьютер. Затем я попыталась потребовать возврата денег, но мне отказали, потому что я уже заплатила за номер. Первый мужчина, с которым я поговорила, сказал, что может попробовать позвонить в техподдержку, но другой мужчина ответил отказом, так как техподдержки не было. Затем он попытался сам прочистить унитаз, если найдет необходимое оборудование, но другой мужчина просто сказал ему снова дать мне вантуз. В этот момент мы с мужем были крайне возмущены и сказали им, что это плохое обслуживание клиентов, и решили поехать домой с дочерью и забыть об остальной части отпуска.
Я дополняю этот пост, потому что мне посоветовали позвонить в понедельник, когда будет генеральный менеджер Мишель, чтобы сообщить о жалобе. Я позвонила и поговорила с ней, пытаясь объяснить, что произошло в субботу. Как только она поняла, кто я, она перебила меня и заявила, что персонал сказал ей, что мы засорили унитаз, что не соответствует действительности, так как унитаз барахлил, когда мы приехали. Затем она отмахнулась от меня, и когда я попыталась рассказать ей о качестве обслуживания, она продолжала говорить, что все улажено. Она не хотела меня слушать, и снова услышала те же отговорки, что и двое других. Я указала ей на это, но она все время говорила только «хорошо» и «до свидания». Никаких извинений за ужасный опыт, и она попыталась переложить вину на нас. Это ужасный отель, и если вы дочитаете мой пост до конца, пожалуйста, продолжайте читать другие посты, и вы увидите, что я не единственная, кто рассказывает о своем ужасном опыте в этом отеле. Лично я собираюсь избегать проживания именно в этом отеле и подумываю вообще отказаться от услуг этой сети, если они так работают.