Абсолютно ужасный опыт, который поставил под угрозу мою личную безопасность. 1 сентября я забронировал номер в отеле Hampton Inn Grand Rapids South на 21 сентября, потому что был в городе на свадьбе. Это пятый раз за последний год, когда я останавливаюсь в Хэмптоне, поэтому я остался верен им как клиент.
Пока я был на свадьбе, я понял, что не зарегистрируюсь до полуночи, поэтому около 23:40 позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить им о моем позднем заезде. Они сказали мне, что возникла «проблема», но проверяли ее и что она «не имела отношения» ко мне. Они предложили мне «проверить еще раз». Я повторил, что у меня есть бронь, и я сделал ее за три недели вперед. По телефону мне не сказали, в чем проблема и что у них нет для меня комнаты. Если бы они были честны по телефону, я, возможно, смог бы найти на свадьбе родственников, которые могли бы помочь мне с другим местом. Когда я прибыл в отель (около часа ночи), мне наконец сказали, что у них нет для меня комнаты, и они не знали, почему и что с ней случилось. Очевидно, они жадно забронировали отель, чтобы воспользоваться премиальными ценами во время Art Prize. Я женщина, которая путешествовала одна, и был час ночи (и мне было слишком поздно звонить кому-либо из моих знакомых в этом районе). Все, что они сделали, это извинились, не предложив альтернативного размещения в отеле. Они сказали, что, возможно, смогут сделать несколько звонков, когда больше не будут «заняты другими делами». Просидев в вестибюле 20 минут, пока сотрудники ночного стола не предприняли ничего, чтобы улучшить ситуацию, я вышел и поехал домой два с половиной часа. По сути, они выставили меня на улицу посреди ночи.
Около 3 часов ночи я оказался первой машиной, попавшей в аварию, в результате которой была перекрыта вся автомагистраль EB I-96. Уже почти 5 утра, и я наконец-то дома, но я чувствовал, что отель ценит прибыль выше выполнения моего бронирования, и сегодня вечером это чуть не стоило мне жизни. Я никогда больше не остановлюсь в Hampton Inn. Особенно, если вы женщина, путешествующая одна – ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ.
Обновление: чтобы добавить оскорбление к травме, я проснулась сегодня утром и получила электронное письмо с «поздней отменой», в котором говорилось, что из-за моей «отмены» с меня могут понести расходы. Вчера вечером я умолял номер в отеле. Стойка регистрации даже не смогла найти для меня альтернативный отель. А теперь это письмо? Сегодня утром снова позвонил на стойку регистрации и узнал, что ни один менеджер не сможет поговорить с нами до понедельника. Гости не в приоритете.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Пока я был на свадьбе, я понял, что не зарегистрируюсь до полуночи, поэтому около 23:40 позвонил на стойку регистрации, чтобы сообщить им о моем позднем заезде. Они сказали мне, что возникла «проблема», но проверяли ее и что она «не имела отношения» ко мне. Они предложили мне «проверить еще раз». Я повторил, что у меня есть бронь, и я сделал ее за три недели вперед. По телефону мне не сказали, в чем проблема и что у них нет для меня комнаты. Если бы они были честны по телефону, я, возможно, смог бы найти на свадьбе родственников, которые могли бы помочь мне с другим местом. Когда я прибыл в отель (около часа ночи), мне наконец сказали, что у них нет для меня комнаты, и они не знали, почему и что с ней случилось. Очевидно, они жадно забронировали отель, чтобы воспользоваться премиальными ценами во время Art Prize. Я женщина, которая путешествовала одна, и был час ночи (и мне было слишком поздно звонить кому-либо из моих знакомых в этом районе). Все, что они сделали, это извинились, не предложив альтернативного размещения в отеле. Они сказали, что, возможно, смогут сделать несколько звонков, когда больше не будут «заняты другими делами». Просидев в вестибюле 20 минут, пока сотрудники ночного стола не предприняли ничего, чтобы улучшить ситуацию, я вышел и поехал домой два с половиной часа. По сути, они выставили меня на улицу посреди ночи.
Около 3 часов ночи я оказался первой машиной, попавшей в аварию, в результате которой была перекрыта вся автомагистраль EB I-96. Уже почти 5 утра, и я наконец-то дома, но я чувствовал, что отель ценит прибыль выше выполнения моего бронирования, и сегодня вечером это чуть не стоило мне жизни. Я никогда больше не остановлюсь в Hampton Inn. Особенно, если вы женщина, путешествующая одна – ДЕРЖИТЕСЬ ПОДАЛЬШЕ.
Обновление: чтобы добавить оскорбление к травме, я проснулась сегодня утром и получила электронное письмо с «поздней отменой», в котором говорилось, что из-за моей «отмены» с меня могут понести расходы. Вчера вечером я умолял номер в отеле. Стойка регистрации даже не смогла найти для меня альтернативный отель. А теперь это письмо? Сегодня утром снова позвонил на стойку регистрации и узнал, что ни один менеджер не сможет поговорить с нами до понедельника. Гости не в приоритете.