Отзыв об отеле Courtyard Grand Rapids Downtown 3*

ОБНОВЛЕНИЕ: Я поговорила с генеральным менеджером, и она помогла с возвратом предоплаты, за что я ей очень благодарна.
Мы с семьей остановились здесь, потому что были в городе на концерте на одну ночь. Мы оплатили отель примерно за месяц вперед. Когда мы пришли заселяться, вместо простого списания средств с нашей карты, с нас снова списали деньги за бронирование. К сожалению, кондиционер в номере не работал, но мы поняли это только когда вернулись с концерта около 23:00, и к тому времени было уже слишком поздно менять номер. Наш мини-холодильник тоже не работал, поэтому мороженое, которое мы купили в лобби, растаяло. При выезде на следующее утро мы сообщили об этом администратору, и она сказала, что не будет брать с нас плату за парковку или номер. Нам сказали, что никаких списаний не будет. Два дня спустя с нашей карты списали деньги, и мне пришлось позвонить в бухгалтерию, где они отменили второе списание и сказали, что это была системная ошибка. Когда я спросила о сроках возврата предоплаты, мне сказали, что этим займется менеджер ресепшена и выдаст мне письмо, которое я должна отнести в свою компанию-эмитента кредитной карты, чтобы вернуть деньги. Через день я получила электронное письмо от менеджера ресепшена Карлы. Я немедленно ответила ей, предоставив всю необходимую информацию, но прошло уже два дня, а ответа нет. Я пыталась позвонить, но никто не ответил. Я также оставила сообщение генеральному менеджеру, чтобы узнать, может ли она ускорить процесс. Обслуживание клиентов в этом отеле определенно оставляет желать лучшего!