Отзыв об отеле Courtyard Grand Rapids Airport

Мы приехали очень поздно вечером после долгого и утомительного дня в пути, ожидая лишь чистого, безопасного и комфортного номера. Вместо этого в первом номере было невыносимо жарко. Мы попросили переселить нас в другой номер, но нам сказали, что все номера заняты и что нет сотрудника по техническому обслуживанию. Видимо, от гостей ожидают, что они просто будут терпеть номер, непригодный для сна.
На следующий день я позвонила, чтобы узнать, решена ли проблема с кондиционером. Я поговорила с Габби, которая была грубой, пренебрежительной и повесила трубку, когда я пыталась решить вполне обоснованную проблему. Я работаю в сфере гостеприимства, и её поведение было совершенно неприемлемым. Так нельзя обращаться с платящим гостем, особенно с тем, кто и так уже столкнулся с неисправным номером.
Позже менеджер пообещал подготовить для нас холодный номер. В номере было холодно, но проблема оказалась ещё серьёзнее: вода активно капала с потолка на стол рядом с светильником. Мы не собирались оставаться в номере, где протекает вода рядом с электричеством, рискуя получить удар током или столкнуться с возгоранием электропроводки. Протечка также вызывает очевидные опасения по поводу повреждения водой и появления плесени, если отель не устранит проблему должным образом и не просушит помещение.
Нам пришлось снова обратиться на ресепшн и сменить номер. В следующем номере стоял отвратительный запах, как будто кто-то ел там и рыгал по всему помещению. Запах был настолько сильным, что у моей невесты разболелась голова.
За время нашего пребывания мы столкнулись с перегревом номера, отсутствием технического обслуживания, грубым обслуживанием клиентов, сотрудником, который бросил трубку, протечкой потолка возле электроприбора, возможным поражением электрическим током и пожарной опасностью, опасениями по поводу плесени, неприятным запахом в замененном номере и утомительной необходимостью постоянно упаковывать и переносить наши вещи.
Этот отель не справился с самыми элементарными обязанностями: предоставлением безопасного, чистого и комфортного номера и уважительным отношением к гостям. Весь этот опыт позорит репутацию Marriott. Я передам этот вопрос в корпорацию Marriott и настоятельно рекомендую путешественникам избегать этого отеля.