Отзыв об отеле Courtyard Grand Rapids Airport

Это, пожалуй, худший опыт, который у нас когда-либо был в отеле. Мы были в GR 2 ночи на пару концертов. Мы приехали в 4 часа вечера, чтобы зарегистрироваться, но из-за технической ошибки на стороне отеля они не смогли нас зарегистрировать. Хотя персонал был дружелюбным, у них не было никакой срочности в этом вопросе, и они, казалось, совсем не беспокоились о довольно большом удобстве для нас, учитывая, что мы только что проехали 3 часа и хотели бы попасть в свой номер, чтобы освежиться перед ужином и концертом. Вместо этого мы не смогли зарегистрироваться в нашем номере до 11 вечера, и единственной компенсацией, которую они предложили, был бесплатный завтрак на следующий день, который они в конечном итоге все равно включили в счет нашего номера.
Каким-то образом это было даже не самое худшее. Поскольку мы платили за одну ночь баллами, они забронировали нас на два отдельных номера, о чем знали руководство и стойка регистрации. Вместо того, чтобы просто поменять наше бронирование, пока мы отсутствовали в течение дня, персонал зашел в наш номер, собрал и вынес наши личные вещи. И при этом они украли товары на сумму 200 долларов, которые были куплены накануне, а также несколько наших неоткрытых бутылок воды и еды. Когда мы спустились к стойке регистрации, чтобы забрать свои вещи, персонал вообще не извинился и фактически попытался обвинить нас.
Когда мы связались с менеджером отеля, ей потребовалась неделя, чтобы ответить нам, и ситуация до сих пор не решена, так как ее ответ был коротким, грубым и не решал должным образом наши проблемы. Я даже не могу понять, как кто-то настолько невежественный и некомпетентный в вопросах базового обслуживания клиентов стал менеджером отеля? Этот отель принадлежит Hunter Hospitality Group, генеральный директор — Терри Риддл. Пожалуйста, примите мой совет и не посещайте отели этой группы гостеприимства, у них явно нет никаких стандартов и им нет дела до впечатлений своих гостей. Другие плохие отзывы здесь действительно плохие, примите во внимание.