В новогоднюю ночь, конечно же, в номере наверху будет вечеринка. Мы вернулись в номер после спуска новогоднего шара в городе около 00:30. Ранее в тот же день мы заметили, что в номере наверху собралась большая группа людей: много детей бегали туда-сюда, кричали, и взрослые громко разговаривали. Днем это немного раздражало, но, учитывая, что у нас самих трое активных детей, это было понятно. Отправляясь на наши новогодние мероприятия за пределами отеля, мы надеялись, что к нашему возвращению все успокоится. Однако, войдя в номер, мы сразу поняли, что шум наверху не собирается стихать. Примерно в 00:50 мы связались с ресепшеном отеля, чтобы сообщить о чрезмерном шуме и активности наверху и попросить кого-нибудь разобраться, как немного успокоить ситуацию. Сразу же сотрудница отеля отреагировала так, будто мы тратим ее время и что она не заинтересована в решении наших проблем. После долгих препирательств она согласилась «разобраться с шумом». Примерно в 1:30 ночи, когда шум не прекращался, мы снова связались с ресепшеном отеля. Сотрудница заявила, что поднялась на третий этаж и осмотрелась, что слышала только звуки телевизоров и что ей «было некомфортно стучать в двери гостей». Предполагаю, если бы она прошла весь третий этаж с закрытыми глазами и в наушниках с шумоподавлением, включив громкую музыку, она бы, возможно, пропустила продолжающуюся вечеринку… Тем не менее, она ясно дала понять, что приложила все усилия, которые намеревалась, чтобы решить эту проблему. Кроме того, на нашу просьбу переселить нас в номер подальше от шума, она заявила, что свободных номеров с удобными кроватями нет, и не предложила никакой альтернативы. В ответ на наше недовольство её безразличием и наше мнение о том, что нам полагается частичный возврат денег, она заявила, что «оставит записку менеджеру». Вечеринка, описанная выше, наконец, прекратилась между 3:15 и 3:30 утра. Когда мы выехали через два дня (благодарные за то, что наши соседи с третьего этажа не остались на лишнюю ночь и что нам предоставили возможность хорошо выспаться перед 10-часовой поездкой), мы не смогли найти ни одного сотрудника отеля, с которым можно было бы обсудить наши проблемы.
Я понимаю… это Новый год, многие из нас собираются праздновать, пить и позволять своим детям поздно ложиться спать. В таких обстоятельствах легко забыть, что вы находитесь в тесном контакте с другими людьми, и упустить из виду тот факт, что другие заканчивают «рано». Этот отель ОЧЕНЬ сильно подвел своих сотрудников в плане обеспечения их способности решать возникшие проблемы.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я понимаю… это Новый год, многие из нас собираются праздновать, пить и позволять своим детям поздно ложиться спать. В таких обстоятельствах легко забыть, что вы находитесь в тесном контакте с другими людьми, и упустить из виду тот факт, что другие заканчивают «рано». Этот отель ОЧЕНЬ сильно подвел своих сотрудников в плане обеспечения их способности решать возникшие проблемы.