Мой опыт пребывания здесь был ужасным, и я невероятно разочарована. Мы позвонили по дороге в Гранд-Хейвен и спросили, можем ли мы заселиться раньше, около 13:00. Нам ответили утвердительно, и мы забронировали номер в Baymont. Однако, когда мы приехали в 13:00, они внезапно отказались удовлетворить нашу просьбу, хотя раньше обещали. Мы ехали 4 часа, чтобы добраться сюда. Если бы они были честны и просто сказали «нет», что это не гарантировано, я бы забронировала номер в другом месте с возможностью раннего заселения.
Когда мы вернулись с нашей встречи в 16:00, нам сказали, что нужно внести дополнительный залог в размере 100 долларов (неожиданно! ). Мы заплатили его и прошли в свой номер (202). Когда мы открыли дверь, там ужасно пахло дымом, а соседи громко включали музыку. Это было слышно по коридору.
Я попросила на ресепшене вернуть деньги, чтобы мы могли уехать в другое место, но они сказали, что возвраты не производятся. Я попросила позвать менеджера, и на ресепшене позвонили менеджеру, но он отказался и сказал, что возврат денег противоречит их политике. Так быть не должно, когда проблема связана с халатностью или виной отеля.
Нас переселили в другой номер в конце коридора (222). Я согласилась попробовать другой номер, так как это был мой единственный вариант, поскольку они не возвращают деньги. Там пахло приятнее, и на первый взгляд нам показалось, что всё в порядке, но через 5 минут после того, как мы устроились, раздался громкий шум (похожий на шум насоса или мотора, как отбойный молоток). Я предполагаю, что это в подсобном помещении рядом с лестницей? Если шум внизу, то он довольно громкий, поэтому я предполагаю, что он рядом с нами. Шум длится 5-10 минут, затем прекращается на 30-60 минут, а потом снова включается. Сейчас 2 часа ночи, и я не могу уснуть, потому что шум постоянно меня будит. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не позволяйте им поселить вас в этом номере, если у вас чуткий сон. Это ужасно.
Во-вторых, мой жених обратился на ресепшн с просьбой о дополнительной подушке, но ему сказали, что у них нет дополнительных подушек. Это очень простая просьба — одна дополнительная подушка, и они не смогли её выполнить.
Позже, поняв, что у меня утром встреча, которая мешает выезду, я попыталась позвонить на ресепшн, чтобы попросить о позднем выезде, и обнаружила, что телефон в нашем номере не работает. Я спустилась вниз, чтобы поговорить с сотрудниками ресепшена, но свет был выключен, и никого не было. Они уже больше часа не на ресепшене.
Обновление: Я уже выехала. Мне пришло сообщение с вопросом, хочу ли я поздний выезд за 20 долларов на 13:00 или за 50 долларов на 15:00. Была сильная метель, поэтому я выбрала вариант за 50 долларов. Наша ключ-карта перестала работать около полудня, поэтому мой жених спустился на ресепшен, и там сказали, что они не могут принять нас в 15:00, только в 13:00, и это будет стоить 30 долларов, а не 20. Это обман, и я подам заявление в Генеральную прокуратуру и в Бюро по защите прав потребителей.
Это ХУДШЕЕ обслуживание, которое я когда-либо получала в отеле Baymont Wyndham, и я делаю вывод, что это из-за владельцев или плохого управления. За час до нашего отъезда перестал смывать унитаз. Мы сообщили об этом и в итоге выехали до того, как в номер приехали специалисты по техническому обслуживанию, поэтому нам пришлось пользоваться туалетами в коридоре.
Я часто останавливаюсь в отелях этой сети в Траверс-Сити, но это был мой первый раз в Гранд-Хейвене. Я приехала сюда, потому что вносила залог за свадебный зал и собиралась узнать о бронировании номеров для моих гостей. Урок для руководства: не стоит экономить на деньгах, пытаясь выжать из них гроши… или, как в данном случае, жадничать, возвращая деньги за прокуренный и шумный номер, и вытягивать дополнительные 10 долларов за поздний выезд, когда можно было бы заработать тысячи, если бы обслуживание было лучше. Всем моим гостям я скажу, чтобы они не останавливались здесь, когда приедут в город.
Персонал в основном был приятным, а вот обслуживание было ужасным, и это вина руководства или владельцев отеля, а не сотрудников. Они следуют правилам, которым их заставили следовать. Я очень разочарован руководством этого отеля и их бизнес-моделью.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы вернулись с нашей встречи в 16:00, нам сказали, что нужно внести дополнительный залог в размере 100 долларов (неожиданно! ). Мы заплатили его и прошли в свой номер (202). Когда мы открыли дверь, там ужасно пахло дымом, а соседи громко включали музыку. Это было слышно по коридору.
Я попросила на ресепшене вернуть деньги, чтобы мы могли уехать в другое место, но они сказали, что возвраты не производятся. Я попросила позвать менеджера, и на ресепшене позвонили менеджеру, но он отказался и сказал, что возврат денег противоречит их политике. Так быть не должно, когда проблема связана с халатностью или виной отеля.
Нас переселили в другой номер в конце коридора (222). Я согласилась попробовать другой номер, так как это был мой единственный вариант, поскольку они не возвращают деньги. Там пахло приятнее, и на первый взгляд нам показалось, что всё в порядке, но через 5 минут после того, как мы устроились, раздался громкий шум (похожий на шум насоса или мотора, как отбойный молоток). Я предполагаю, что это в подсобном помещении рядом с лестницей? Если шум внизу, то он довольно громкий, поэтому я предполагаю, что он рядом с нами. Шум длится 5-10 минут, затем прекращается на 30-60 минут, а потом снова включается. Сейчас 2 часа ночи, и я не могу уснуть, потому что шум постоянно меня будит. НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ не позволяйте им поселить вас в этом номере, если у вас чуткий сон. Это ужасно.
Во-вторых, мой жених обратился на ресепшн с просьбой о дополнительной подушке, но ему сказали, что у них нет дополнительных подушек. Это очень простая просьба — одна дополнительная подушка, и они не смогли её выполнить.
Позже, поняв, что у меня утром встреча, которая мешает выезду, я попыталась позвонить на ресепшн, чтобы попросить о позднем выезде, и обнаружила, что телефон в нашем номере не работает. Я спустилась вниз, чтобы поговорить с сотрудниками ресепшена, но свет был выключен, и никого не было. Они уже больше часа не на ресепшене.
Обновление: Я уже выехала. Мне пришло сообщение с вопросом, хочу ли я поздний выезд за 20 долларов на 13:00 или за 50 долларов на 15:00. Была сильная метель, поэтому я выбрала вариант за 50 долларов. Наша ключ-карта перестала работать около полудня, поэтому мой жених спустился на ресепшен, и там сказали, что они не могут принять нас в 15:00, только в 13:00, и это будет стоить 30 долларов, а не 20. Это обман, и я подам заявление в Генеральную прокуратуру и в Бюро по защите прав потребителей.
Это ХУДШЕЕ обслуживание, которое я когда-либо получала в отеле Baymont Wyndham, и я делаю вывод, что это из-за владельцев или плохого управления. За час до нашего отъезда перестал смывать унитаз. Мы сообщили об этом и в итоге выехали до того, как в номер приехали специалисты по техническому обслуживанию, поэтому нам пришлось пользоваться туалетами в коридоре.
Я часто останавливаюсь в отелях этой сети в Траверс-Сити, но это был мой первый раз в Гранд-Хейвене. Я приехала сюда, потому что вносила залог за свадебный зал и собиралась узнать о бронировании номеров для моих гостей. Урок для руководства: не стоит экономить на деньгах, пытаясь выжать из них гроши… или, как в данном случае, жадничать, возвращая деньги за прокуренный и шумный номер, и вытягивать дополнительные 10 долларов за поздний выезд, когда можно было бы заработать тысячи, если бы обслуживание было лучше. Всем моим гостям я скажу, чтобы они не останавливались здесь, когда приедут в город.
Персонал в основном был приятным, а вот обслуживание было ужасным, и это вина руководства или владельцев отеля, а не сотрудников. Они следуют правилам, которым их заставили следовать. Я очень разочарован руководством этого отеля и их бизнес-моделью.