Holiday Inn Express & Suites - Gaylord by IHG

Мы направлялись на футбольный турнир в Петоски, примерно в 45 минутах езды, и цены на отели там были неподъемными и нереалистичными (у меня семья из 6 человек). К счастью, в отеле Gaylord были приемлемые цены на отели сети IHG, поэтому мы остановились там. Номер был очень просторным, а персонал на ресепшене был очень любезным и приветливым (очень помог нам, когда мы попросили о дополнительных отелях).

Я являюсь членом Priority Club уже 26 лет. Останавливался в отелях IHG почти исключительно на 5 континентах. Лояльный клиент благодаря стабильности, качеству и хорошей программе лояльности. Причина моего не слишком лестного отзыва в том, что мне никогда не приходилось останавливаться в отелях, где взималась бы плата за «дополнительные услуги». Обязательная плата, независимо от того, пользуется ли клиент ими вообще или нет. Информация о плате должна быть указана мелким шрифтом. Просто поднимите цену. Скрытые сборы раздражают и отталкивают лояльных клиентов. Мне не предоставили скидку за неработающий лифт. Разочарован.

Недавно нам пришлось перевезти мою 80-летнюю бабушку подальше от наводнения на озере Блэк-Лейк, и она провела здесь 5 ночей. Поскольку мы живем в Детройте, переезд на юг был не в ее интересах. Из-за длительного отсутствия дома ей было трудно справиться с наводнением. Поло на ресепшене позаботился о том, чтобы она чувствовала себя в безопасности, о ней позаботились, и в целом отнесся к ее потребностям с высочайшим профессионализмом, который я когда-либо встречал на ресепшене отеля. Он действительно относился к ней и к ее состоянию так, как будто она была его собственной матерью. Еще раз спасибо, Поло, за ваше замечательное гостеприимство и заботу о моей бабушке. Номер был безупречно чистым, а доступность была именно тем, что ей было нужно. Персонал номера отлично справлялся с уборкой, пополнял запасы чистых полотенец и регулярно проверял, не нужно ли ей что-нибудь. Персонал действительно превратил наше трудное время в приятное воспоминание. Спасибо команде Holiday Inn Gaylord за то, что сделали пребывание моей бабушки замечательным!

Начнём с того, что персонал очень приятный и отзывчивый. Проблемы связаны с руководством и корпоративными структурами. Лифт не работает с ноября… уже апрель, а решения проблемы пока нет. Подниматься на третий этаж с багажом неудобно. Также, похоже, есть проблема с подогревателями в зоне завтрака, они постоянно выпадают. В итоге половина завтрака была холодной. Наконец, огромная корпоративная проблема — это удаление кофеварок из номеров. Это просто смешно — одеваться, чтобы спуститься на три этажа за чашкой кофе утром. С кофеваркой в ​​номере я бы выпил кофе, готовясь к дню, и спустился бы вниз, когда был бы готов. Кроме того, кофе в новых кофемашинах далеко не такой вкусный. Эти корпоративные изменения оттолкнут меня от отелей IHG, даже несмотря на то, что я являюсь участником программы Diamond Elite.

Я останавливался здесь несколько раз. Хороший отель, удачное расположение и замечательные люди. Однако выбор кабельных каналов сейчас очень ограничен. Было, наверное, всего 20 каналов, и половина из них на испанском. Очевидно, что они больше не платят за качественное кабельное телевидение. После долгого дня за рулем клиенты ожидают большего. Кроме того, завтрак подали с опозданием на полчаса, и тарелок не было! Похоже, это был неудачный вечер.

Вау — какой опыт! Мы с мужем много путешествуем, и я могу честно сказать, что мы никогда не встречали такого персонала в отеле, как здесь. Кто бы мог подумать, что Гейлорд, штат Мичиган, окажется для нас таким замечательным местом? Кристал на ресепшене была просто звездой! Даже когда у нас возникло несколько незначительных проблем, она всё исправила мгновенно, без лишних хлопот и с неизменной улыбкой. Уборка номеров была фантастической, я почти уверена, что её звали Малиша, и она сделала всё возможное, чтобы наше пребывание было комфортным. Завтрак был восхитительным, и хотя Шей была новенькой, этого совсем не скажешь. Она была внимательной, жизнерадостной и заставляла каждого гостя чувствовать себя желанным гостем.
Мы официально нашли наше новое любимое место, когда бываем в этом районе. Да, отель красивый, но именно эти невероятные женщины сделали наше пребывание по-настоящему незабываемым. Мне даже посчастливилось рассказать менеджеру, Трише, насколько феноменальна её команда.
Эти женщины определенно показали нам, что в этом мире ещё есть человечность и доброта!

Мой опыт пребывания в этом отеле был совершенно неприемлемым. Сотрудница стойки регистрации – Джессика, насколько я понимаю, – дважды отсутствовала как минимум 15 минут. Оба раза, когда мне наконец удалось её найти, она либо разговаривала по личному телефону, либо болтала с другим сотрудником в зале для завтраков, вместо того чтобы выполнять свою работу. Мне не следовало бы искать персонал только для того, чтобы получить базовый сервис.
Ещё более ужасающим было отношение с обеих сторон. Их пренебрежительное, раздражённое поведение ясно давало понять, что они считают, будто я отвлекаю их от личного времени, что возмутительно, учитывая, что они были на работе. Такой уровень неуважения и непрофессионализма просто возмутителен.
Этот опыт испортил всё моё пребывание. Я больше никогда не вернусь в этот отель и настоятельно посоветую всем своим знакомым избегать его. Ни с одним гостем нельзя обращаться так.

Этот отель испортил всей нашей семье поездку на север. Мы обнаружили КЛОПОВ, ползающих по всей подушке! Просто отвратительно! Мы уехали. Это доставило нам невообразимые неудобства, и руководство ни разу не извинилось! Мне пришлось ехать почти полтора часа в тумане, в полночь! Никому не порекомендую этот отель!

Когда дело доходит до написания отзывов, я делаю это только тогда, когда сталкиваюсь с исключительным обслуживанием клиентов. Не просто хорошим, а по-настоящему исключительным. Так и случилось сегодня.
После бурной недели, полной дел, я заехал отдохнуть в отель Holiday Inn Express в Гейлорде, штат Мичиган. Хотя Кристал и Триша были очень заняты, я заметил их настоящий профессионализм и искренний подход к индивидуальному обслуживанию клиентов. Будь то помощь мне при регистрации, помощь другим гостям или помощь коллегам, они были предельно сосредоточены на каждом человеке, которому помогали.
Да, хорошее обслуживание клиентов всё ещё существует, но лично я считаю, что исключительное обслуживание клиентов идёт на спад. Я не знаю, кто нанял этих профессионалов, но я с уважением прошу вас выразить им благодарность, выразить им благодарность и молиться Богу, чтобы вы сохранили их, потому что их сервис выше всяких похвал.
Спасибо Кристал и Трише.
Спасибо владельцам и управляющим отеля Holiday Inn Express в Гейлорде, штат Мичиган.

Отель был отремонтирован несколько лет назад, но в плохом состоянии. Несколько лампочек отсутствовали или перегорели. Половина зарядных портов были разболтаны или не работали. Представьте, что телефон заряжается всю ночь, а проснуться – телефон разряжен.
При заселении мы попросили тихий номер (это тоже было в моих предпочтениях), но нам сказали, что, к сожалению, все номера забронированы, и нам дали номер поближе к автомагистрали, чтобы всю ночь слушать грохот тормозов грузовиков.
Но хуже всего была вода. У неё был ужасный химический привкус, поэтому нам пришлось покупать воду, чтобы почистить зубы. Муж сказал, что после душа на его коже остаётся плёнка, поэтому я не стала принимать душ. Вытяжка в ванной была покрыта пылью. Кондиционер не работал, всю ночь дул только тёплым воздухом, из-за чего в номере было душно.
Наконец, предохранительная защёлка на двери отсутствовала или была сломана, так что если вы пожилой человек или путешествуете в одиночку без оружия, я бы спал с одним глазом, если, конечно, вы можете спать, слушая шум дороги и находясь в тёплом номере.
Мы были не одни. Многие путешественники за завтраком жаловались на подобные проблемы.
Наймите специалиста по обслуживанию, систему фильтрации воды и проведите обучение по обслуживанию клиентов, и, возможно, отель столкнётся с этой проблемой.

Мы с мужем провели здесь неделю и остались в полном восторге. Хотя было немного шумно, обслуживание было отличным, особенно сотрудник Джеймс во время завтрака. Он превзошёл все ожидания, и завтрак был превосходным. Очень внимательный и приятный персонал. Расположение тоже хорошее, всё рядом.

Как человек, работающий в отеле, я теперь смотрю на проживание в нём немного иначе. При этом, состояние отеля просто великолепное, номера в отличном состоянии, постельное бельё, кажется, чистое. Персонал отличный и отзывчивый. Я всегда буду пользоваться этим отелем во время поездок на север 🙃

Как вам спалось прошлой ночью?
Довольно хороший номер. Кровать была удобной. ОДНАКО, когда тратишь 210 долларов за номер, ожидаешь, что шторы будут опущены. Вся электропроводка торчит наружу. Очень раздражает и тенисто. Без каламбуров. Спать всю ночь под светом мансардных окон и вывесок отеля было неприятно. Скорее всего, я больше здесь не остановлюсь. Очень плохо.
Спасибо, Holiday Inn! Вставьте сарказм.
Совершенно очевидно, что владельцам, или корпорации, безразлична эта проблема.

Я останавливался здесь во время командировки, поэтому номер был забронирован через эту систему. Меня поселили в номер для людей с ограниченными возможностями на первом этаже.
Плюсы: Удобно добираться до продуктовых магазинов, таких как Walmart. Большой холодильник, чтобы вместить неделю. Удобное заселение и выселение. Разумная цена. Много парковочных мест.
Минусы: В номере стоял неприятный и отвратительный запах перед моим заселением. Мне пришлось выставить кондиционер на температуру ниже 22°C, чтобы не было ужасного запаха. Душ для людей с ограниченными возможностями затапливал всю ванную комнату, и я не смог поднять его на нужную высоту, хотя мой рост 165 см. Шампунь, кондиционер и гель для душа — всё Dove, так что обязательно возьмите свои. Я люблю хотя бы раз протестировать предлагаемые продукты, чтобы составить объективный отзыв. Не рекомендую. У них есть стиральная машина и сушилка, но не просите 25 центов, потому что на стойке регистрации их не будет. Я постирала вещи и поняла, что мне не хватает двух 25 центов на сушилку, и пришлось идти в Walmart.

От начала до конца это был прекрасный опыт проживания в отеле. Персонал был дружелюбным и отзывчивым. Отель был очень чистым. Единственное, что мне не понравилось, — это то, что кондиционер не работал, поэтому не охладил, но администрация связалась со мной после проживания и добавила дополнительные баллы. Номер-люкс с гостиной был отличным, так что мы могли спокойно разместиться — насколько я знаю, в других отелях этого района таких нет. В целом, отличный опыт, и я бы остановился здесь снова.

Номера и сам отель были вполне стандартными для Holiday Inn Express. Чисто, комфортно и надёжно. Отдельно хочу поблагодарить Холтона, дежурного администратора. Возникла проблема с кондиционером (он работал нестабильно). Холтон сразу же нашёл нам другой номер. Он даже позаботился о том, чтобы он находился прямо напротив, чтобы мне не пришлось нести спящего семилетнего ребёнка далеко. Я была очень благодарна ему за его доброе и внимательное обслуживание. Именно поэтому я всегда первым делом выбираю Holiday Inn Express. Здесь всегда чувствуешь себя надёжным и дружелюбным, не завышенной ценой и честностью.

Континентальный завтрак, расположение отеля рядом с трассой I-75 и чистота — всё это плюсы. Я бы дал этому месту 5 звёзд, но запах в номере был невыносимым. Он напоминал запах химикатов, горелого пластика или, возможно, фумигации, который держался на протяжении всего пребывания и даже впитался в мою одежду :/