Официальная жалоба: Неприемлемые условия в номере и отсутствие информирования.
В: Администрацию отеля / Корпоративный отдел по работе с гостями.
Я пишу, чтобы выразить свое абсолютное потрясение и разочарование по поводу моего пребывания в вашем отеле. После более чем 20-часовой поездки на важную встречу, я прибыл поздно ночью и столкнулся с ситуацией, которая была одновременно непрофессиональной и опасной.
Основные проблемы:
• Полное отсутствие информирования: Ни на одном этапе онлайн-бронирования, ни по электронной почте/тексту, ни при регистрации заезда, на ресепшене не было упомянуто о том, что в отеле ведутся строительные работы.
• Строительные работы ночью: Войдя в свой номер на третьем этаже, я обнаружил, что рабочие все еще находятся в номере. Сверление и забивание гвоздей продолжались до поздней ночи, что делало отдых невозможным.
• Опасность для здоровья и безопасности: Половина третьего этажа — это строительная площадка с сильными испарениями и пылью. Для меня, человека с аллергией и респираторными заболеваниями, использующего аппарат CPAP, нахождение в непроветриваемом помещении, наполненном запахами строительства, представляет значительный риск для здоровья.
• Недостаток удобств: В номере отсутствовали основные предметы первой необходимости, такие как шампунь, а пол был в полном беспорядке.
• Отсутствие профессионализма: Закрытие этажа на время ремонта — это проявление элементарной вежливости. Заселение гостя в номер посреди строительной площадки — без предупреждения — это вопиющая ошибка руководства.
Ожидаемое решение:
Я остановился только потому, что был слишком уставшим, чтобы ехать дальше, но этот опыт был неприемлемым. Я ожидаю полного объяснения причин размещения гостей в строительной зоне и полного возврата средств за проживание в связи с рисками для здоровья и непригодными для проживания условиями.
Я с нетерпением жду вашего скорого ответа и решения этого вопроса.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В: Администрацию отеля / Корпоративный отдел по работе с гостями.
Я пишу, чтобы выразить свое абсолютное потрясение и разочарование по поводу моего пребывания в вашем отеле. После более чем 20-часовой поездки на важную встречу, я прибыл поздно ночью и столкнулся с ситуацией, которая была одновременно непрофессиональной и опасной.
Основные проблемы:
• Полное отсутствие информирования: Ни на одном этапе онлайн-бронирования, ни по электронной почте/тексту, ни при регистрации заезда, на ресепшене не было упомянуто о том, что в отеле ведутся строительные работы.
• Строительные работы ночью: Войдя в свой номер на третьем этаже, я обнаружил, что рабочие все еще находятся в номере. Сверление и забивание гвоздей продолжались до поздней ночи, что делало отдых невозможным.
• Опасность для здоровья и безопасности: Половина третьего этажа — это строительная площадка с сильными испарениями и пылью. Для меня, человека с аллергией и респираторными заболеваниями, использующего аппарат CPAP, нахождение в непроветриваемом помещении, наполненном запахами строительства, представляет значительный риск для здоровья.
• Недостаток удобств: В номере отсутствовали основные предметы первой необходимости, такие как шампунь, а пол был в полном беспорядке.
• Отсутствие профессионализма: Закрытие этажа на время ремонта — это проявление элементарной вежливости. Заселение гостя в номер посреди строительной площадки — без предупреждения — это вопиющая ошибка руководства.
Ожидаемое решение:
Я остановился только потому, что был слишком уставшим, чтобы ехать дальше, но этот опыт был неприемлемым. Я ожидаю полного объяснения причин размещения гостей в строительной зоне и полного возврата средств за проживание в связи с рисками для здоровья и непригодными для проживания условиями.
Я с нетерпением жду вашего скорого ответа и решения этого вопроса.