Пожалуйста, ознакомьтесь с руководством IHG Hotel & Resorts.
(Уоррен/Детройт)
Сегодня 26.10.2025, 5:32
Я только что заселился в свой двухместный номер, приятно удивлённый. Я забронировал номер через стороннего посредника и случайно забронировал номер на завтра, а не сегодня вечером, и поначалу переживал за результат моего mi8.
По прибытии после 14-часового рабочего дня меня встретил сотрудник стойки регистрации, который был исключительно приветлив и улыбался, чтобы я чувствовал себя как дома. Поняв мою ошибку с бронированием, он быстро решил проблему, без лишних слов составил отчёт и успокоил меня, хотя я чувствовал себя неловко/нервно.
В процессе решения моей проблемы я слышал, как он отвечал на множество звонков. Все они были связаны с разными обстоятельствами и требовали разных подходов, чтобы быть профессиональным, но эффективным.
При этом он был вежлив в своих предложениях по решению проблем, решал их вопросы/проблемы до конца, но был принципиален и понимал причины.
Я приехал в 4:45 утра, записавшись на неверную дату.
Запись выполнил явно измотанный, но преданный своему делу сотрудник, который справился со мной за 10 минут. Он, несомненно, был измотан, но рад быть частью вашей команды, расхваливая преданность вашей компании обслуживанию клиентов и лично ручаясь за вас на протяжении всего пути.
Я бросил учебу в 8 классе и в 31 год продал свою компанию международному фонду прямых инвестиций. Такие люди мне кажутся особенными, часто остаются незамеченными, и поэтому я хочу обратить ваше внимание на них.
Это те люди, которых часто упускают из виду, но они обладают необходимыми качествами, например, готовностью быть лидером команды (пожизненным).
Будучи рабочим, изучившим корпоративную систему, я, конечно же, должен обратиться к этому человеку и взять его под свой контроль.
Я дал ему сотню чаевых (100 долларов) и сказал, чтобы он не сдавался, и что его старания не могут долго оставаться незамеченными. В ответ он лишь расплакался от гордости.
Надеюсь, вы понимаете, что у вас хорошие номера, но причина, по которой я буду останавливаться у вас снова и снова, — это опыт общения с этим джентльменом. Тем, кто согласился работать на стойке регистрации в 4:30 утра и произвел на меня незабываемое/неизгладимое впечатление.
Опять же, этот отзыв написан человеком, который тратит деньги в вашем офисе и имеет небольшой опыт в оценке качества работы персонала. Распоряжайтесь им как хотите.
С наилучшими пожеланиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
(Уоррен/Детройт)
Сегодня 26.10.2025, 5:32
Я только что заселился в свой двухместный номер, приятно удивлённый. Я забронировал номер через стороннего посредника и случайно забронировал номер на завтра, а не сегодня вечером, и поначалу переживал за результат моего mi8.
По прибытии после 14-часового рабочего дня меня встретил сотрудник стойки регистрации, который был исключительно приветлив и улыбался, чтобы я чувствовал себя как дома. Поняв мою ошибку с бронированием, он быстро решил проблему, без лишних слов составил отчёт и успокоил меня, хотя я чувствовал себя неловко/нервно.
В процессе решения моей проблемы я слышал, как он отвечал на множество звонков. Все они были связаны с разными обстоятельствами и требовали разных подходов, чтобы быть профессиональным, но эффективным.
При этом он был вежлив в своих предложениях по решению проблем, решал их вопросы/проблемы до конца, но был принципиален и понимал причины.
Я приехал в 4:45 утра, записавшись на неверную дату.
Запись выполнил явно измотанный, но преданный своему делу сотрудник, который справился со мной за 10 минут. Он, несомненно, был измотан, но рад быть частью вашей команды, расхваливая преданность вашей компании обслуживанию клиентов и лично ручаясь за вас на протяжении всего пути.
Я бросил учебу в 8 классе и в 31 год продал свою компанию международному фонду прямых инвестиций. Такие люди мне кажутся особенными, часто остаются незамеченными, и поэтому я хочу обратить ваше внимание на них.
Это те люди, которых часто упускают из виду, но они обладают необходимыми качествами, например, готовностью быть лидером команды (пожизненным).
Будучи рабочим, изучившим корпоративную систему, я, конечно же, должен обратиться к этому человеку и взять его под свой контроль.
Я дал ему сотню чаевых (100 долларов) и сказал, чтобы он не сдавался, и что его старания не могут долго оставаться незамеченными. В ответ он лишь расплакался от гордости.
Надеюсь, вы понимаете, что у вас хорошие номера, но причина, по которой я буду останавливаться у вас снова и снова, — это опыт общения с этим джентльменом. Тем, кто согласился работать на стойке регистрации в 4:30 утра и произвел на меня незабываемое/неизгладимое впечатление.
Опять же, этот отзыв написан человеком, который тратит деньги в вашем офисе и имеет небольшой опыт в оценке качества работы персонала. Распоряжайтесь им как хотите.
С наилучшими пожеланиями.