Отзыв об отеле Staybridge Suites Detroit-Utica by IHG 3*

Я работаю в IHG, и как сотрудник я был очень разочарован тем, как ночной аудитор разобрался со мной в ситуации. Ночью 22 ноября около 2:30 утра я приехал в отель из Гранд-Рапидс, штат Мичиган. Это примерно в двух с половиной часах езды от того места, где я живу, до этого отеля. Мой очень хороший друг был в этом районе по работе, и я поехал к нему. Поскольку я сотрудник и работаю в IHG, я забронировал для него номер и использовал свою скидку, чтобы получить номер для него. Номер был сначала на мое имя, так как я настроил бронирование из своего приложения IHG на телефоне. Затем, в день его заселения, я позвонил в отель и сказал на стойке регистрации добавить его имя в бронирование, чтобы он был тем, кто заселится в отель. Когда я пришел на стойку регистрации вчера вечером, чтобы получить номер комнаты и ключ, ночной аудитор сказал, что моего имени нет в счете, и она не может выдать ключ или номер комнаты. Как это возможно, если я использовала скидку, а бронирование делала я? Всё это казалось мне бессмысленным. Я позвонила в службу поддержки клиентов IHG и рассказала им, что происходит, и она сказала, что видит моё имя прямо в бронировании. Сотрудница службы поддержки позвонила в отель и поговорила с ночным аудитором. Когда сотрудница службы поддержки вернулась на линию, она сказала, что мне нужно всего лишь предъявить удостоверение личности, и всё будет готово. Я вернулась в дом и сказала ночному аудитору, что служба поддержки клиентов сказала, что мне достаточно предъявить водительские права, и я смогу получить ключ. Нет, она сказала, что они ошибаются и всё равно не могут дать мне ни ключ, ни номер комнаты. Телефон моего друга разрядился, он спал, поэтому я не могла с ним связаться таким образом. Я не для того ехала 2, 5 часа, чтобы не увидеть своего друга в номере, который я забронировала и на который использовала свою скидку. Я спросила её, не могла бы она позвонить ему в номер и сказать, что я здесь. Она сказала, что нет, и мне придётся обсудить это с менеджером. Я снова сказал ей, что бронирование было сделано с моего телефона, и что моя скидка была использована, как же так получилось, что моего имени нет в номере? В конце концов, она позвонила ему в номер, он ответил и сказал, что ждёт меня. Она дала мне номер комнаты, и я поднялся туда. Всего этого можно было бы избежать. Совершенно не нужно. Либо она не там искала, либо что-то ещё, потому что я спросил у своего начальника в отеле, где работаю, и он сказал, что моё имя должно быть где-то в номере, если я сам его бронировал.