Я была крайне разочарована, узнав о том, как с моей дочерью и внучкой обращались сотрудники службы питания во время завтрака, который я забронировала для них на время их визита в город.
В первое утро моя дочь предположила, что у сотрудника просто был плохой день, и решила закрыть глаза на грубое поведение. К сожалению, когда на следующее утро с ней обошлись так же, она поняла, что это не единичный случай — это просто было отношение сотрудника. Очень жаль, что на эту должность был принят человек с такими плохими навыками обслуживания клиентов, и он продолжает представлять отель, работая непосредственно с гостями.
К нам в город приезжают ещё члены семьи, и изначально мы планировали забронировать для них номер в этом отеле. Однако, узнав об опыте моей дочери, мы решили забронировать для них номера в отеле сети Marriott. Меньше всего нам хотелось, чтобы с ними так же обращались во время завтрака, если кто-то явно недоволен своей работой.
Я понимаю, что работа в сфере общественного питания может быть сложной и не для всех. Но если кому-то настолько не нравится его работа, что это влияет на отношение к платящим гостям, пора заняться другой карьерой, а не создавать у клиентов ощущение нежеланного приема.
Больше всего меня беспокоит то, что моя дочь почувствовала себя настолько плохо обойденной, что обратилась на ресепшн, чтобы сообщить об инциденте. К сожалению, поскольку бронирование было оформлено на мое имя, ей сказали, что она не может подать жалобу дальше.
Гостеприимство должно создавать у гостей ощущение радушного приема, уважения и признательности. К сожалению, этого не произошло с моей семьей, и из-за этого этот отель потерял нас как постоянных клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первое утро моя дочь предположила, что у сотрудника просто был плохой день, и решила закрыть глаза на грубое поведение. К сожалению, когда на следующее утро с ней обошлись так же, она поняла, что это не единичный случай — это просто было отношение сотрудника. Очень жаль, что на эту должность был принят человек с такими плохими навыками обслуживания клиентов, и он продолжает представлять отель, работая непосредственно с гостями.
К нам в город приезжают ещё члены семьи, и изначально мы планировали забронировать для них номер в этом отеле. Однако, узнав об опыте моей дочери, мы решили забронировать для них номера в отеле сети Marriott. Меньше всего нам хотелось, чтобы с ними так же обращались во время завтрака, если кто-то явно недоволен своей работой.
Я понимаю, что работа в сфере общественного питания может быть сложной и не для всех. Но если кому-то настолько не нравится его работа, что это влияет на отношение к платящим гостям, пора заняться другой карьерой, а не создавать у клиентов ощущение нежеланного приема.
Больше всего меня беспокоит то, что моя дочь почувствовала себя настолько плохо обойденной, что обратилась на ресепшн, чтобы сообщить об инциденте. К сожалению, поскольку бронирование было оформлено на мое имя, ей сказали, что она не может подать жалобу дальше.
Гостеприимство должно создавать у гостей ощущение радушного приема, уважения и признательности. К сожалению, этого не произошло с моей семьей, и из-за этого этот отель потерял нас как постоянных клиентов.