Продолжающиеся проблемы с функционированием и доступностью – отель Tru by Hilton, Трой, Мичиган.
Этот отзыв отражает несколько пребываний в этом отеле и документирует закономерность нерешенных проблем, а не единичный случай.
Во время нашего последнего пребывания на Рождество мы отказались от полного обслуживания номеров в качестве любезности, но специально попросили только базовое пополнение:
• Замена мыла для тела (у нас было два шампуня, одно пустое мыло для тела и лосьон для тела, размещенные там, где должно быть мыло)
• Мыло для рук (все дозаторы были полностью пусты)
Несмотря на эту просьбу, никаких мер по исправлению ситуации принято не было. Приложенные фотографии документируют антисанитарные условия, включая видимые загрязнения на стене и изголовье кровати. Это основные стандарты уборки, которые не были соблюдены.
Это особенно тревожно, учитывая, что аналогичные проблемы поднимались во время предыдущих пребываний, включая предыдущую письменную жалобу руководству. В то время опасения были признаны, но не решены, и те же проблемы продолжают возникать.
В дополнение к чистоте, существуют постоянные проблемы с доступностью и безопасностью, которые, похоже, остаются без внимания:
• Неоднократное использование специально отведенных парковочных мест для инвалидов гостями без инвалидности.
• Отсутствие явного контроля или вмешательства со стороны персонала.
• Гости с ограниченной подвижностью вынуждены передвигаться по обледенелым парковкам, что увеличивает риск поскользнуться или получить травму.
• Эти условия наблюдались постоянно, а не как единичные случаи.
Для отеля под брендом Hilton это отражает пробелы в оперативном контроле, контроле качества уборки и осведомленности о доступности. Отсутствие реакции на неоднократные отзывы говорит о системной проблеме, а не об единичном случае.
Учитывая повторяющийся характер этих проблем, этому отелю было бы полезно провести проверку региональными или корпоративными подразделениями, чтобы убедиться в соблюдении стандартов, ожиданий в отношении доступности и обязанностей по обеспечению безопасности гостей.
Фотографии прилагаются для подтверждения.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот отзыв отражает несколько пребываний в этом отеле и документирует закономерность нерешенных проблем, а не единичный случай.
Во время нашего последнего пребывания на Рождество мы отказались от полного обслуживания номеров в качестве любезности, но специально попросили только базовое пополнение:
• Замена мыла для тела (у нас было два шампуня, одно пустое мыло для тела и лосьон для тела, размещенные там, где должно быть мыло)
• Мыло для рук (все дозаторы были полностью пусты)
Несмотря на эту просьбу, никаких мер по исправлению ситуации принято не было. Приложенные фотографии документируют антисанитарные условия, включая видимые загрязнения на стене и изголовье кровати. Это основные стандарты уборки, которые не были соблюдены.
Это особенно тревожно, учитывая, что аналогичные проблемы поднимались во время предыдущих пребываний, включая предыдущую письменную жалобу руководству. В то время опасения были признаны, но не решены, и те же проблемы продолжают возникать.
В дополнение к чистоте, существуют постоянные проблемы с доступностью и безопасностью, которые, похоже, остаются без внимания:
• Неоднократное использование специально отведенных парковочных мест для инвалидов гостями без инвалидности.
• Отсутствие явного контроля или вмешательства со стороны персонала.
• Гости с ограниченной подвижностью вынуждены передвигаться по обледенелым парковкам, что увеличивает риск поскользнуться или получить травму.
• Эти условия наблюдались постоянно, а не как единичные случаи.
Для отеля под брендом Hilton это отражает пробелы в оперативном контроле, контроле качества уборки и осведомленности о доступности. Отсутствие реакции на неоднократные отзывы говорит о системной проблеме, а не об единичном случае.
Учитывая повторяющийся характер этих проблем, этому отелю было бы полезно провести проверку региональными или корпоративными подразделениями, чтобы убедиться в соблюдении стандартов, ожиданий в отношении доступности и обязанностей по обеспечению безопасности гостей.
Фотографии прилагаются для подтверждения.