Если бы я мог поставить этому отелю ноль звёзд, я бы обязательно поставил этому отелю ноль звёзд. Здесь процветает нечестность и ужасное обслуживание клиентов, особенно со стороны менеджера на стойке регистрации Стиви.
Я забронировал номер на одну ночь на 27 сентября, но отменил бронь задолго до крайнего срока – 18:00. Я даже позвонил в отель и напрямую поговорил с сотрудником на стойке регистрации, чтобы подтвердить отмену. К моему удивлению, с меня всё равно взяли плату за ночь.
Когда я позвонил, чтобы решить проблему, вместо того, чтобы получить помощь, меня фактически назвали лжецом. Стиви обвинила меня в том, что я не отменил номер вовремя, и отказалась помочь. Какой позор, что они так относятся к своим гостям. Мне посоветовали оспорить списание в компании, выпустившей мою кредитную карту, вместо того, чтобы предложить решение проблемы.
Этот опыт был более чем разочаровывающим и выглядел как чистейшее мошенничество. Избегайте этого отеля любой ценой.
— НИЖЕ мой ответ на ответ отеля. — —
Спасибо за ваш ответ, но я твёрдо стою на своём. Вы не «искренне» сожалеете, предлагаю вам узнать значение этого слова и действовать соответствующим образом.
Я звонил, чтобы отменить бронирование, задолго до крайнего срока в 18:00, и напрямую поговорил с сотрудником стойки регистрации, который подтвердил, что бронирование отменено. Тот факт, что ваша система «не нашла записи» об отмене, просто указывает на сбой в ваших внутренних процессах, а не на мой.
Предположение о том, что я сфабриковал отмену, крайне разочаровывает и непрофессионально. У меня не было причин сохранять бронирование, которым я точно не воспользуюсь, и я бы точно не стал выдумывать историю из-за одной ночи проживания. Вместо того, чтобы проявить ответственность или попытаться проверить информацию у дежурного персонала, ваше руководство решило спрятаться за «политикой» и обвинить гостя.
Политика существует для обеспечения добросовестной практики, а не для того, чтобы оградить отель от ответственности за ошибки персонала. Отсутствие прозрачности, сочувствия или попыток решить эту ситуацию оставило неизгладимое негативное впечатление и, к сожалению, подтверждает именно то, почему я предостерегал других от этого отеля. Я уведомил компанию, выдавшую мне кредитную карту, и они активно расследуют это мошенническое правонарушение со стороны вашего отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер на одну ночь на 27 сентября, но отменил бронь задолго до крайнего срока – 18:00. Я даже позвонил в отель и напрямую поговорил с сотрудником на стойке регистрации, чтобы подтвердить отмену. К моему удивлению, с меня всё равно взяли плату за ночь.
Когда я позвонил, чтобы решить проблему, вместо того, чтобы получить помощь, меня фактически назвали лжецом. Стиви обвинила меня в том, что я не отменил номер вовремя, и отказалась помочь. Какой позор, что они так относятся к своим гостям. Мне посоветовали оспорить списание в компании, выпустившей мою кредитную карту, вместо того, чтобы предложить решение проблемы.
Этот опыт был более чем разочаровывающим и выглядел как чистейшее мошенничество. Избегайте этого отеля любой ценой.
— НИЖЕ мой ответ на ответ отеля. — —
Спасибо за ваш ответ, но я твёрдо стою на своём. Вы не «искренне» сожалеете, предлагаю вам узнать значение этого слова и действовать соответствующим образом.
Я звонил, чтобы отменить бронирование, задолго до крайнего срока в 18:00, и напрямую поговорил с сотрудником стойки регистрации, который подтвердил, что бронирование отменено. Тот факт, что ваша система «не нашла записи» об отмене, просто указывает на сбой в ваших внутренних процессах, а не на мой.
Предположение о том, что я сфабриковал отмену, крайне разочаровывает и непрофессионально. У меня не было причин сохранять бронирование, которым я точно не воспользуюсь, и я бы точно не стал выдумывать историю из-за одной ночи проживания. Вместо того, чтобы проявить ответственность или попытаться проверить информацию у дежурного персонала, ваше руководство решило спрятаться за «политикой» и обвинить гостя.
Политика существует для обеспечения добросовестной практики, а не для того, чтобы оградить отель от ответственности за ошибки персонала. Отсутствие прозрачности, сочувствия или попыток решить эту ситуацию оставило неизгладимое негативное впечатление и, к сожалению, подтверждает именно то, почему я предостерегал других от этого отеля. Я уведомил компанию, выдавшую мне кредитную карту, и они активно расследуют это мошенническое правонарушение со стороны вашего отеля.