Честно говоря, если бы я мог оставить 0 звезд, это было бы лучшим способом описать состояние этого объекта размещения и обслуживание клиентов. Я прилетел в Детройт из Филадельфии, когда мы с семьей прибыли в это место, отель был в плохом состоянии (грязный, ветхий вид, слоняющийся и т. Д. ), в вестибюле было душно и не было кондиционера. Нам сказали, что они не могут зарегистрироваться раньше, потому что у них нет чистой комнаты и нет обслуживающего персонала. Отсутствие возможности зарегистрироваться раньше не было проблемой, это понятно, мы с семьей решили тем временем пойти пообедать и осмотреть Детройт. Я подтвердил сотруднику на стойке регистрации, что номер будет готов ко времени регистрации, но она не смогла это подтвердить, потому что они не были уверены, когда у них будет обслуживающий персонал. Мы ушли, пошли пообедать, позвонили в отель, чтобы подтвердить, готов ли номер, но это не так. Затем я попросил поговорить с менеджером, менеджера на месте не было. Затем я попросил номер телефона корпоративного офиса. Я позвонил, провел 31 минуту на разговоре по телефону с представителем, который то и дело переговаривался между мной и персоналом отеля. Я сообщил им, что после путешествия и ожидания я больше не хочу оставаться в этом отеле и мне нужно найти другой отель Marriott, где можно остановиться. Представитель подтвердил мне, что в связи с ситуацией с меня не будет взиматься штраф за отмену. Моя семья и я перебронировали номер в другом отеле, в другом отеле Marriott, что обошлось нам вдвое дороже, чем мы изначально ожидали заплатить за наше пребывание в эти выходные. Для нас это было огромным неудобством, но, к счастью, мы смогли позволить себе другое жилье. Конечно же, с меня берут деньги за комнату, которую они не смогли мне предложить.
С тех пор я звонил в Marriott и Residence еще 3 раза, чтобы решить эту проблему, и продолжаю бегать. Я очень разочарован ложной рекламой состояния этого объекта недвижимости, а также обслуживанием клиентов, которое я получил после того, как столкнулся с этим. Marriott/Residence Inn необходимо добиться большего и исправить свои ошибки. За этим отелем также необходимо усилить контроль, потому что это не типичный стандарт Marriott.
Во время моего последнего звонка мне сказали, что мне вернут деньги, это еще предстоит выяснить.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С тех пор я звонил в Marriott и Residence еще 3 раза, чтобы решить эту проблему, и продолжаю бегать. Я очень разочарован ложной рекламой состояния этого объекта недвижимости, а также обслуживанием клиентов, которое я получил после того, как столкнулся с этим. Marriott/Residence Inn необходимо добиться большего и исправить свои ошибки. За этим отелем также необходимо усилить контроль, потому что это не типичный стандарт Marriott.
Во время моего последнего звонка мне сказали, что мне вернут деньги, это еще предстоит выяснить.