Я останавливалась в отеле Holiday Inn & Suites Detroit — Troy с 30 декабря и, к сожалению, осталась очень разочарована.
Я забронировала номер на пять человек, но по прибытии мне предоставили номер, который не подходил для размещения пяти человек. Когда я обратила на это внимание сотрудницы на ресепшене, мне сказали, что у них нет номеров, подходящих для пяти человек. Я объяснила, что ранее останавливалась в этом отеле с таким же количеством гостей в номере с двумя кроватями и раскладным диваном. Сотрудница заявила, что я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями. Я показала ей подтверждение бронирования в приложении, где четко указано, что в номере пять человек. Она пренебрежительно сказала мне «дайте ей минутку», пока она поищет другой номер.
В конце концов, нам предоставили номер, в котором поместились все. Однако, войдя, мы обнаружили, что одеяло и две наволочки были явно грязными. Я позвонила на ресепшен, и мне сказали, что мне нужно спуститься вниз, чтобы получить чистые наволочки на замену. Никаких извинений не последовало.
Когда мы собирались принять душ, мы обнаружили, что на пять гостей всего три комплекта полотенец, поэтому мне пришлось снова вернуться на ресепшн. Сотрудница вела себя крайне невежливо и делала вид, что помощь гостям — это неудобство. Позже вечером мы обнаружили, что нет постельного белья для раскладного дивана, и нам пришлось снова спускаться вниз. Каждый раз, когда я подходила к стойке, сотрудница разговаривала по FaceTime и не прерывала звонок, помогая мне.
На следующее утро я сообщила об этих проблемах. Вышла менеджер, объяснила, что она новенькая, и извинилась за произошедшее. Она заявила, что за неудобства на мой счет будет начислено 5000 баллов IHG.
По состоянию на сегодняшний день, 20 февраля, я до сих пор не получила обещанные баллы. Я звонила в отель как минимум четыре раза, и мне постоянно говорили, что менеджер недоступна, но баллы ожидают подтверждения. Я также трижды обращалась в службу по работе с гостями IHG. После обращения в службу по работе с гостями отель прислал мне электронное письмо с просьбой объяснить проблемы, с которыми я столкнулся во время своего пребывания. Я отказался это сделать, поскольку уже не менее четырех раз обращался в отель по этим же вопросам. Требование повторного изложения деталей еще раз демонстрирует отсутствие внутренней коммуникации и ответственности. Я был платиновым членом программы лояльности в течение многих лет, но этот опыт, усугубленный постоянным невыполнением отелем четко обещанного решения, отражает серьезный сбой в стандартах обслуживания и ответственности. Я полностью утратил доверие к этому отелю и к приверженности IHG Hotels & Resorts лояльности клиентов.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировала номер на пять человек, но по прибытии мне предоставили номер, который не подходил для размещения пяти человек. Когда я обратила на это внимание сотрудницы на ресепшене, мне сказали, что у них нет номеров, подходящих для пяти человек. Я объяснила, что ранее останавливалась в этом отеле с таким же количеством гостей в номере с двумя кроватями и раскладным диваном. Сотрудница заявила, что я забронировала номер с двумя двуспальными кроватями. Я показала ей подтверждение бронирования в приложении, где четко указано, что в номере пять человек. Она пренебрежительно сказала мне «дайте ей минутку», пока она поищет другой номер.
В конце концов, нам предоставили номер, в котором поместились все. Однако, войдя, мы обнаружили, что одеяло и две наволочки были явно грязными. Я позвонила на ресепшен, и мне сказали, что мне нужно спуститься вниз, чтобы получить чистые наволочки на замену. Никаких извинений не последовало.
Когда мы собирались принять душ, мы обнаружили, что на пять гостей всего три комплекта полотенец, поэтому мне пришлось снова вернуться на ресепшн. Сотрудница вела себя крайне невежливо и делала вид, что помощь гостям — это неудобство. Позже вечером мы обнаружили, что нет постельного белья для раскладного дивана, и нам пришлось снова спускаться вниз. Каждый раз, когда я подходила к стойке, сотрудница разговаривала по FaceTime и не прерывала звонок, помогая мне.
На следующее утро я сообщила об этих проблемах. Вышла менеджер, объяснила, что она новенькая, и извинилась за произошедшее. Она заявила, что за неудобства на мой счет будет начислено 5000 баллов IHG.
По состоянию на сегодняшний день, 20 февраля, я до сих пор не получила обещанные баллы. Я звонила в отель как минимум четыре раза, и мне постоянно говорили, что менеджер недоступна, но баллы ожидают подтверждения. Я также трижды обращалась в службу по работе с гостями IHG. После обращения в службу по работе с гостями отель прислал мне электронное письмо с просьбой объяснить проблемы, с которыми я столкнулся во время своего пребывания. Я отказался это сделать, поскольку уже не менее четырех раз обращался в отель по этим же вопросам. Требование повторного изложения деталей еще раз демонстрирует отсутствие внутренней коммуникации и ответственности. Я был платиновым членом программы лояльности в течение многих лет, но этот опыт, усугубленный постоянным невыполнением отелем четко обещанного решения, отражает серьезный сбой в стандартах обслуживания и ответственности. Я полностью утратил доверие к этому отелю и к приверженности IHG Hotels & Resorts лояльности клиентов.