Обычно я не пишу отрицательных отзывов. На самом деле, я часто стараюсь поддерживать отличное обслуживание, оставляя 5-звездочные отзывы и просто игнорируя плохие. Но в этот раз я почувствовал необходимость поделиться — особенно после того, как получил пренебрежительный ответ от персонала отеля.
Позвольте мне начать с того, что я часто останавливаюсь в Home2 Suites — легко более 10 ночей в году в разных местах по всей территории США — и это, безусловно, худший опыт, который у меня был. Честно говоря, я бы даже не стал сравнивать его с мотелем.
После того, как я поделился своим разочарованием в текстовом сообщении с представителем отеля во время моего пребывания, ее ответ был: «… Не стесняйтесь оставлять любые отзывы на любом сайте, которым вы захотите воспользоваться… » И вот я здесь.
Я заплатил около 330 долларов за двухдневное пребывание и ожидал, по крайней мере, базового уровня обслуживания.
Мы семья, путешествующая с двумя малышами, поэтому комфорт и чистота — это не просто предпочтения, это основы.
Вот что пошло не так:
** Сбой в обслуживании номеров: я запросил уборку на вторую ночь при заселении и даже подтвердил это на следующее утро. Мы вернулись днем и обнаружили, что номер не убран. Я позвонил на стойку регистрации, и леди небрежно сказала: «Извините, я могу попросить их для вас завтра». Я сказал: «Мы завтра выезжаем». Ее решение? «Просто оставьте мусор за дверью». Так мы и сделали. Но мы были не единственными. Мусор был свален возле многих номеров, создавая заметный запах в коридорах. Было неудобно возвращаться в наш номер, особенно с двумя маленькими детьми. Вся обстановка казалась заброшенной и негигиеничной. (Фото прилагается. )
** Нет постельного белья для дивана-кровати: Мы выдвинули диван-кровать ночью и обнаружили, что постельного белья вообще не было. Мне пришлось спуститься на стойку регистрации, чтобы забрать его самостоятельно. Не такая уж сложная задача, но, опять же, это не то, что ожидаешь от отеля под брендом Hilton.
** Пустой шампунь и кондиционер: С момента регистрации и шампунь, и кондиционер были совершенно пустыми. Мне пришлось снова спуститься вниз, чтобы получить замену. (Фото прилагается. )
Я останавливался во многих отелях Home2 Suites и всегда ценил последовательность и дружелюбие к семье. Но это место не соответствовало даже самым основным требованиям. Если бы это был мой первый опыт использования Home2 Suites, я бы, честно говоря, не вернулся.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно — не просто как к жалобе, а как к отзыву постоянного клиента, который знает, как должен работать этот бренд.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Позвольте мне начать с того, что я часто останавливаюсь в Home2 Suites — легко более 10 ночей в году в разных местах по всей территории США — и это, безусловно, худший опыт, который у меня был. Честно говоря, я бы даже не стал сравнивать его с мотелем.
После того, как я поделился своим разочарованием в текстовом сообщении с представителем отеля во время моего пребывания, ее ответ был: «… Не стесняйтесь оставлять любые отзывы на любом сайте, которым вы захотите воспользоваться… » И вот я здесь.
Я заплатил около 330 долларов за двухдневное пребывание и ожидал, по крайней мере, базового уровня обслуживания.
Мы семья, путешествующая с двумя малышами, поэтому комфорт и чистота — это не просто предпочтения, это основы.
Вот что пошло не так:
** Сбой в обслуживании номеров: я запросил уборку на вторую ночь при заселении и даже подтвердил это на следующее утро. Мы вернулись днем и обнаружили, что номер не убран. Я позвонил на стойку регистрации, и леди небрежно сказала: «Извините, я могу попросить их для вас завтра». Я сказал: «Мы завтра выезжаем». Ее решение? «Просто оставьте мусор за дверью». Так мы и сделали. Но мы были не единственными. Мусор был свален возле многих номеров, создавая заметный запах в коридорах. Было неудобно возвращаться в наш номер, особенно с двумя маленькими детьми. Вся обстановка казалась заброшенной и негигиеничной. (Фото прилагается. )
** Нет постельного белья для дивана-кровати: Мы выдвинули диван-кровать ночью и обнаружили, что постельного белья вообще не было. Мне пришлось спуститься на стойку регистрации, чтобы забрать его самостоятельно. Не такая уж сложная задача, но, опять же, это не то, что ожидаешь от отеля под брендом Hilton.
** Пустой шампунь и кондиционер: С момента регистрации и шампунь, и кондиционер были совершенно пустыми. Мне пришлось снова спуститься вниз, чтобы получить замену. (Фото прилагается. )
Я останавливался во многих отелях Home2 Suites и всегда ценил последовательность и дружелюбие к семье. Но это место не соответствовало даже самым основным требованиям. Если бы это был мой первый опыт использования Home2 Suites, я бы, честно говоря, не вернулся.
Я надеюсь, что руководство отнесется к этому серьезно — не просто как к жалобе, а как к отзыву постоянного клиента, который знает, как должен работать этот бренд.