Худший опыт проживания в отеле в моей жизни.
Я забронировал две ночи в отеле The Westin Detroit через Priceline. Фотографии и описание удобств на сайте оказались совершенно неверными: бассейн был закрыт, хотя в бронировании он был указан как открытый, а в моём номере для некурящих сильно пахло дымом.
Когда я приехал и почувствовал запах, мне сказали, что я могу доплатить 75 долларов за повышение категории номера, на что я согласился. Выехав всего через одну ночь, я обнаружил, что сам отель списал несанкционированную сумму в размере 171 доллара. Когда я позвонил, сотрудники сначала не смогли объяснить, почему к моей стоимости повышения категории были добавлены почти 100 долларов, а когда я позже перезвонил, они изменили свою версию, заявив, что это «75 долларов за ночь», хотя это не было указано, и я выехал с персоналом всего через одну ночь.
Мне обещали позвонить от менеджера, который так и не позвонил, и я получил лишь случайный кредит в размере 3 долларов без объяснений. Персонал отнёсся к проблеме пренебрежительно и не захотел решать её, вместо этого посоветовав мне связаться с Priceline, хотя это был прямой платёж отеля. Теперь придётся обратиться с этим вопросом напрямую в Marriott.
Настоятельно рекомендую всем, кто бронирует здесь номер: проверяйте все платежи в письменном виде и не ждите, что руководство примет меры, если что-то пойдёт не так.
Дополнение для генерального менеджера: я хочу вернуть деньги за несанкционированное повышение категории номера, которое, как я уже сказал, было связано непосредственно с вашим отелем, а не с бронированием, и вы не могли бы заплатить мне за повторное проживание в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал две ночи в отеле The Westin Detroit через Priceline. Фотографии и описание удобств на сайте оказались совершенно неверными: бассейн был закрыт, хотя в бронировании он был указан как открытый, а в моём номере для некурящих сильно пахло дымом.
Когда я приехал и почувствовал запах, мне сказали, что я могу доплатить 75 долларов за повышение категории номера, на что я согласился. Выехав всего через одну ночь, я обнаружил, что сам отель списал несанкционированную сумму в размере 171 доллара. Когда я позвонил, сотрудники сначала не смогли объяснить, почему к моей стоимости повышения категории были добавлены почти 100 долларов, а когда я позже перезвонил, они изменили свою версию, заявив, что это «75 долларов за ночь», хотя это не было указано, и я выехал с персоналом всего через одну ночь.
Мне обещали позвонить от менеджера, который так и не позвонил, и я получил лишь случайный кредит в размере 3 долларов без объяснений. Персонал отнёсся к проблеме пренебрежительно и не захотел решать её, вместо этого посоветовав мне связаться с Priceline, хотя это был прямой платёж отеля. Теперь придётся обратиться с этим вопросом напрямую в Marriott.
Настоятельно рекомендую всем, кто бронирует здесь номер: проверяйте все платежи в письменном виде и не ждите, что руководство примет меры, если что-то пойдёт не так.
Дополнение для генерального менеджера: я хочу вернуть деньги за несанкционированное повышение категории номера, которое, как я уже сказал, было связано непосредственно с вашим отелем, а не с бронированием, и вы не могли бы заплатить мне за повторное проживание в этом отеле.