The Westin Detroit Metropolitan Airport

После череды неприятных событий мы застряли в Детройте на ночь и были рады найти отель Marriott прямо в аэропорту.
В лобби царила прекрасная атмосфера, девушка, которая нас заселяла, была очень милой, а номер был чистым и тихим. Должен признать, мягкость и комфорт кровати и подушек обеспечили мне лучший сон в жизни. Настолько, что я попытался купить подушки на сайте Westin Heavenly Bed, но их не было в наличии.
Единственным существенным недостатком была женщина, работавшая в баре. Поскольку было всего 4 или 5 часов вечера, мы решили провести там большую часть ночи. Сначала нас было только двое из четырех. Хороший выбор вина для отеля в аэропорту, и она показалась нам приятной в общении. Затем, когда другие рейсы отменили и отель заполнился, она постоянно игнорировала нас, чтобы сосредоточиться на других посетителях в конце бара, который теперь был полон. Нам пришлось несколько раз просить еще вина и воды, прежде чем она выполнила нашу просьбу. В какой-то момент она вылила остатки бутылки мне в бокал, кто-то ее окликнул, и она ушла. Почти 20 минут я выпил четверть бокала вина, прежде чем она наконец вернулась и открыла новый. Заказывать ужин тоже было нелегко. Ей определенно нужно научиться сосредотачиваться на одной задаче за раз и регулярно проверять, все ли в порядке у всех за барной стойкой — какое-то время пара за соседним столиком переживала то же самое.

Это было худшее обслуживание клиентов, с которым я когда-либо сталкивался в отеле сети Marriott, не говоря уже о Westin! Мы приехали ночным рейсом, и женщина на ресепшене с бритой головой и татуировками на шее была грубой и раздраженной из-за того, что мы заставили ее выйти из подсобного помещения, чтобы зарегистрировать нас. Она обращалась с нами как с мусором и отказалась признать мой платиновый статус. Руководству нужно сменить персонал.
Номер был приличный и тихий. Но выключатель света в ванной комнате работал с перебоями, а выключатель на лампе над диваном был сломан, поэтому приходилось отключать ее от сети, чтобы выключить перед сном.

Марина была просто очаровательна при регистрации. Она сделала весь процесс очень простым. Также Тина из Reflections была очень милой. Она была очень занята, но все равно отлично о нас позаботилась. А еще Гленн (кажется, так его звали) помог нам подключить Firestick к телевизору, чтобы мы могли посмотреть футбол. Мы часто летаем из Детройта, и это был наш первый раз в отеле Westin, но после того, как нам помогли эти сотрудники, мы обязательно вернемся! Спасибо за прекрасный опыт!

Я редко пишу негативные отзывы, но считаю важным поделиться этим опытом.
Мы прибыли в отель Westin Detroit примерно в 1:00 ночи после долгого дня в пути. Я путешествовала одна с двумя маленькими детьми, и наше бронирование было сделано заранее и подтверждено кредитной картой.
При регистрации кредитная карта неоднократно отклонялась. Это было крайне неожиданно, так как с учетной записью не было никаких проблем. Я пробовала несколько карт, дважды связывалась с компанией-эмитентом кредитной карты и даже попросила мужа отправить данные другой карты, чтобы попробовать вручную. На протяжении всего этого процесса, который длился более часа, сотрудник отеля был в основном бесполезен и производил впечатление скорее осуждающего, чем поддерживающего.
В какой-то момент мне сказали, что карта другого гостя прошла успешно, поэтому «это не может быть их система», что добавило стресса. В конце концов, после повторного разговора с компанией-эмитентом кредитной карты стало ясно, что проблема заключалась в несоответствии адреса в системе отеля. Адрес в системе был указан как Амстердам, что совершенно неверно — я никогда там не жила. После ввода правильного адреса (Техас, США) оплата картой прошла мгновенно.
Хотя ошибки случаются, больше всего разочаровало отсутствие сочувствия и ответственности. После того, как проблема наконец была решена после 2:00 ночи, я получила лишь краткие, безэмоциональные извинения.

Правка в ответ Трою:
Я разговаривал с вашим охранником 21 ноября, а сотрудники стойки регистрации снова разговаривали с ним 1 декабря. Забавно, что нет никаких записей о жалобе. Вероятно, потому что он не предложил никакой помощи, а просто сказал, что это невозможно, и всё. Дважды. Отсюда и ужасный отзыв, потому что дважды этот случай не был решён должным образом. Так что да, я напишу свой отзыв, а также заявление в полицию и в администрацию. Хорошего дня!
Уборщица украла мои обручальные кольца, которые я оставил на раковине в ванной. Я сообщил об этом в тот же день, когда обнаружил, что забыл их. Охрана сказала, что проверит, но так и не перезвонила. Позвонил через несколько часов, и мне сказали, что он проверил у горничной, и у них кольца нет, и они настаивали, что никогда этого не сделают. Но они это сделали. Ни извинений, ни решения, ничего. Я ожидал гораздо большего после 600 долларов за ночь.

Отель Westin Detroit Metropolitan Airport Hotel предлагает исключительный комфорт благодаря своему расположению непосредственно на территории аэропорта Детройт Метрополитен, что делает его идеальным вариантом для коротких остановок и ранних вылетов. Путешественники оценят фирменные кровати Heavenly Beds, тихие номера с хорошей изоляцией и удобный доступ к терминалам. Для дополнительного комфорта в отеле есть фитнес-центр, бассейн и ресторан. Однако некоторые гости отмечают, что цены на номера и питание выше ожидаемых, а обслуживание может замедляться в часы пик. Тем не менее, отель остаётся отличным выбором для пассажиров, ценящих комфорт, оперативность и спокойную атмосферу в самом аэропорту.

Впервые я остановился в этом отеле Westin из-за путаницы с рейсами.
Приехав, мне не хотелось уезжать.
Удобство несравненное. Номер первоклассный.
Ресторан первого класса открывается в шесть утра, когда это особенно необходимо некоторым путешественникам, и это настоящий завтрак, а не просто бесплатная выпечка и кофе. Очень доволен ужинами и обслуживанием.
А если захочется чего-то большего, можно быстро пройти через дверь безопасности и вернуться в аэропорт, чтобы насладиться всем ассортиментом.
В следующий раз, когда я летел в северную часть штата Нью-Йорк, я запланировал остановку в этом отеле Westin — настолько он мне понравился.

Недавно я останавливался в отеле The Westin Detroit Metropolitan Airport, и это был один из самых удобных и комфортных отелей в аэропорту, которые мне доводилось встречать. Отель расположен прямо внутри терминала Макнамара, поэтому гости могут сразу пройти к стойке регистрации — без необходимости пользоваться трансфером или долго идти пешком. Для гостей отеля даже есть отдельный контрольно-пропускной пункт TSA, что делает ранние утренние рейсы невероятно удобными.
Персонал на регистрации был профессиональным и приветливым, а мой номер был безупречно чистым и тихим, несмотря на то, что находился в здании аэропорта. Кровать Heavenly Bed полностью оправдывала свое название — мягкая, удобная и идеально подходящая для хорошего ночного отдыха перед полетом. В номере также были современные удобства, такие как большой телевизор, мини-холодильник и просторная мраморная ванная комната.

Мы решили немного побаловать себя перед вылетом домой и забронировали дорогой номер, чтобы развлечься. По сути, пустая трата денег. Я являюсь участником программы Bonvoy с 2017 года. В этом году я много раз останавливался в Marriott. В моём профиле указан номер с высокой кроватью, дополнительные подушки и т. Д. Мне ничего этого не досталось. Мне достался, пожалуй, худший номер в отеле. 3-й этаж, грязная стена в трёх метрах от меня, и всё. Строительные конусы и т. Д. Я забронировал этот номер давно, и никто даже не пытался соответствовать заявленному в профиле. Больше здесь не остановлюсь. Обслуживание не очень, найти для давнего участника приличный номер… даже не пытался. Самая большая трата денег, если не считать того, что пришлось утром идти в аэропорт. Рядом много других чистых, хороших отелей с хорошим трансфером.

Указатели в аэропорту Детройта не самые лучшие, и вам, возможно, придётся немного поискать, чтобы найти отель Westin в дальнем конце стойки регистрации Delta. Но этот отель — удобный и комфортный вариант в аэропорту.
Я люблю шутить, что DTW был спроектирован Ларри, Мо и Кёрли с двумя далеко расположенными терминалами и автобусом-шаттлом, которому нужно описывать круг вокруг парковки, чтобы добраться из одного терминала в другой. Но всё прощается, как только вы оказываетесь в просторном атриуме отеля Westin, ведь регистрация Delta находится всего в нескольких шагах.
Отель Westin — современный, тихий, чистый и комфортабельный. Лобби-бар открыт до полуночи, а полное ресторанное меню предлагается до 22:00. Я с удовольствием заказал стейк в 21:45 после долгого перелета с Западного побережья.
Настоятельно рекомендую, если у вас ранний утренний вылет из DTW.

У меня был ранний вылет, поэтому я решил остановиться в аэропорту. Очень приятное место. Очень спокойно. Мы всё ещё говорим об удобной кровати и постельном белье. Которые можно купить онлайн. Пообедали в ресторане. Хорошая еда и обслуживание. Действительно хороший способ начать отпуск…

Я давно не останавливался в отеле Westin в главном терминале аэропорта Детройта, так как мои рейсы проходили без сучка и задоринки. Недавно всё изменилось: из-за позднего рейса я опоздал на стыковочный рейс и вынужден был остаться там на ночь.
DTW Westin по-прежнему остаётся лучшим вариантом Marriott в районе Детройта. Он не только лучше унылого Sheraton и унылого Marriott, расположенных за пределами аэропорта, но и лучше двух других отелей Westin в районе Детройта: Southfield Westin и Westin в центре Детройта. Побывав в нескольких отелях Westin по всей стране, я бы сказал, что этот — один из лучших в США.
Есть пара вещей, которые мне не нравятся, но это из-за Marriott и сокращения расходов, которое они провели в последние годы. «Новые» постельное бельё и подушки Westin, которые появились около года или двух лет назад, всё ещё ужасны. Просто ужаснейшие подушки. Это не вина этого отеля. Кроме того, некоторые удобства и туалетные принадлежности, которые раньше предоставлялись в ванных комнатах отелей Westin, теперь не предоставляются или предоставляются только по запросу. Опять же, это не вина этого конкретного отеля. Просто Marriott сейчас так делает.
Персонал на стойке регистрации всегда обращает внимание на элиту и постоянных клиентов.
Лобби-бар и ресторан дорогие, но еда очень вкусная, и выбор вин по бокалам тоже очень хороший.
Уборка тоже работает отлично. Мой номер был безупречно чистым.

Я останавливался здесь перед вылетом в 7:00 утра из терминала Макнамара, воспользовавшись пакетом «парковка и полет». Отель немного дорогой, но, на мой взгляд, того стоит. Персонал невероятно отзывчивый и дружелюбный. Номера чистые, тихие и комфортные. Я останавливался в других отелях рядом с аэропортом DTW и всегда просыпался посреди ночи от шумных людей в коридорах после прилета поздними рейсами. Мне понравилось, что в этом отеле все иначе. Отель примыкает к терминалу, поэтому добраться до стойки регистрации можно, просто пройдя через дверь. Парковка очень удобная. Достаточно написать короткое сообщение во время руления к выходу на посадку, и машина будет ждать вас у обочины после получения багажа. Я ценю это, когда приземляюсь после полуночи. Обязательно остановлюсь здесь снова, если у меня будет еще один ранний утренний рейс.

Кендра на стойке регистрации сделала наше пребывание просто феноменальным! У нас отменили рейс, и она быстро нас зарегистрировала и нашла мне контактные линзы, которыми я могла пользоваться всю ночь. Я очень благодарна ей за её доброту после напряжённого дня.
Что касается отеля, я бы обязательно остановилась здесь снова. Кровати невероятно удобные, а для аэропорта здесь было на удивление тихо. Настоятельно рекомендую.

Мы регулярно останавливаемся в отеле Westin, когда летим из аэропорта Дублина ранним утренним рейсом.
Мы ценим качество еды в ресторане в лобби, и обслуживание обычно очень хорошее. Бар отеля расположен на первом этаже отеля и предлагает непринужденную атмосферу и качественную еду и коктейли. Лобби и основные зоны регулярно обновляются, имеют приятный аромат и содержатся в очень хорошем состоянии.
Мы обычно пользуемся бассейном и тренажерным залом во время проживания в отеле. Тренажерный зал, как и зона у бассейна, был отремонтирован. Тренажерный зал отличный! В баре обновлены тренажеры, вода и полотенца, а также появился новый уголок со свободными весами и эспандерами. К сожалению, из-за этой новой зоны в тренажерном зале убрали джакузи у бассейна. Раньше нам очень нравилась зона у бассейна с дополнительными окнами, выходящими на взлетно-посадочную полосу, но после обновления зоны свободных весов добавили стену, убрав джакузи и одно окно в зоне у бассейна. К сожалению, теперь зона у бассейна кажется маленькой и более замкнутой. В остальном, мы рады обновлениям.
Что касается качества номеров, мы останавливались в очень хороших обновлённых номерах, а также в номерах, которые, похоже, требуют обновления или ремонта. Надеюсь, скоро обновят некоторые этажи! Возможно, номера на втором и третьем этажах выглядят более современно. Кроме того, если вам нравится наблюдать за пролетающими самолётами, может быть интересно попросить номер с видом на взлётную полосу.

Мы останавливались здесь на выходные. Номер не был убран, и это не побеспокоило бы нас, но я зашел на стойку регистрации перед отъездом, чтобы попросить, чтобы нам оставили свежие полотенца и постиранную одежду в номере. Мы вернулись этим вечером, и ничего не было сделано, ни чистых полотенец, ни постиранной одежды. Я звоню и делаю запрос, и менеджер говорит мне, что она не может принести нам полотенца, потому что она должна отвечать на телефоны, а другой менеджер регистрирует клиентов. Так что можно взимать плату, но вы не можете получить возврат за неоказанные услуги. Обслуживание клиентов ужасное!

Плюсы:
Тренажерный зал небольшой, но достаточно хорошо оборудован.
Завтрак в ресторане хороший, и вы можете выбрать его в качестве приветственного подарка, если у вас есть статус Marriott.
Я получил исключительное обслуживание клиентов от Дженны Хатала на стойке регистрации.
Плохие:
Нет клуба/лаунжа с консьержем.
Отель находится в терминале аэропорта, поэтому, если вы не хотите есть в ресторане отеля, вам придется каждый раз проходить через сканер TSA Leidos, чтобы поесть в ресторане в терминале. И если вы там надолго, это очень много радиации, если только вы не откажетесь и не пройдете обыск.