Я редко пишу негативные отзывы, но считаю важным поделиться этим опытом.
Мы прибыли в отель Westin Detroit примерно в 1:00 ночи после долгого дня в пути. Я путешествовала одна с двумя маленькими детьми, и наше бронирование было сделано заранее и подтверждено кредитной картой.
При регистрации кредитная карта неоднократно отклонялась. Это было крайне неожиданно, так как с учетной записью не было никаких проблем. Я пробовала несколько карт, дважды связывалась с компанией-эмитентом кредитной карты и даже попросила мужа отправить данные другой карты, чтобы попробовать вручную. На протяжении всего этого процесса, который длился более часа, сотрудник отеля был в основном бесполезен и производил впечатление скорее осуждающего, чем поддерживающего.
В какой-то момент мне сказали, что карта другого гостя прошла успешно, поэтому «это не может быть их система», что добавило стресса. В конце концов, после повторного разговора с компанией-эмитентом кредитной карты стало ясно, что проблема заключалась в несоответствии адреса в системе отеля. Адрес в системе был указан как Амстердам, что совершенно неверно — я никогда там не жила. После ввода правильного адреса (Техас, США) оплата картой прошла мгновенно.
Хотя ошибки случаются, больше всего разочаровало отсутствие сочувствия и ответственности. После того, как проблема наконец была решена после 2:00 ночи, я получила лишь краткие, безэмоциональные извинения. Единственное признание заключалось в том, что нам предложили более позднее время выезда, а затем указали, как добраться до лифта.
Стоять в холле отеля посреди ночи более часа с двумя измученными детьми было невероятно стрессово. Немного сочувствия, поддержки или активного решения проблемы значительно бы изменили ситуацию.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно. Технические ошибки случаются, но то, как персонал с ними справляется — особенно в деликатных ситуациях — действительно определяет качество обслуживания гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы прибыли в отель Westin Detroit примерно в 1:00 ночи после долгого дня в пути. Я путешествовала одна с двумя маленькими детьми, и наше бронирование было сделано заранее и подтверждено кредитной картой.
При регистрации кредитная карта неоднократно отклонялась. Это было крайне неожиданно, так как с учетной записью не было никаких проблем. Я пробовала несколько карт, дважды связывалась с компанией-эмитентом кредитной карты и даже попросила мужа отправить данные другой карты, чтобы попробовать вручную. На протяжении всего этого процесса, который длился более часа, сотрудник отеля был в основном бесполезен и производил впечатление скорее осуждающего, чем поддерживающего.
В какой-то момент мне сказали, что карта другого гостя прошла успешно, поэтому «это не может быть их система», что добавило стресса. В конце концов, после повторного разговора с компанией-эмитентом кредитной карты стало ясно, что проблема заключалась в несоответствии адреса в системе отеля. Адрес в системе был указан как Амстердам, что совершенно неверно — я никогда там не жила. После ввода правильного адреса (Техас, США) оплата картой прошла мгновенно.
Хотя ошибки случаются, больше всего разочаровало отсутствие сочувствия и ответственности. После того, как проблема наконец была решена после 2:00 ночи, я получила лишь краткие, безэмоциональные извинения. Единственное признание заключалось в том, что нам предложили более позднее время выезда, а затем указали, как добраться до лифта.
Стоять в холле отеля посреди ночи более часа с двумя измученными детьми было невероятно стрессово. Немного сочувствия, поддержки или активного решения проблемы значительно бы изменили ситуацию.
Надеюсь, руководство отнесется к этому отзыву серьезно. Технические ошибки случаются, но то, как персонал с ними справляется — особенно в деликатных ситуациях — действительно определяет качество обслуживания гостей.